如今出国游已经不再是什么奢侈品。据王毅外长今年3月8日在“两会”记者会上透露，2014年，中国公民出境游首次突破一亿人次，成为海外最大的流动群体。

　　出了国门，难免遇到意外或者麻烦。有困难，找12308。去年，外交部开通了全球领事保护应急呼叫中心“12308”热线，不管中国同胞身处海外哪个角落，遇到困难只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。

　　12308开通已经半年多，接到了4万多通电话，帮助了许许多多身在海外遭逢困境的同胞。

　　遇到不同困难分别怎么办?近日，外交部12308领保热线特意选择了几个真实案例，给大家出国时做个参考。

　　证件丢失怎么办?

　　一年一度的圣诞节到了，在荷兰留学的G先生与同学一起来到L国出游。欢乐的节日气氛，美丽的海景让人流连忘返，然而G先生的随身证件财物却被偷了，包括护照、荷兰居留证、身份证、银行卡及其他财物。G先生身无分文，只能暂时找同学借钱解决食宿问题，情急中致电12308，询问目前他这种情况想回荷兰该怎么办?

　　12308向他提供了L国报警电话，建议其第一时间报警，向发卡行挂失银行卡，到我驻L国使馆补办旅行证，之后可能还需向荷兰驻L国使馆申请签证;同时12308将相关情况通报我驻L国使馆。之后G先生补办了旅行证与签证，顺利回到了荷兰。

　　12308提醒：

　　圣诞出游心欢喜，不曾想到贼惦记。

　　财物护照看管好，防止丢失心焦虑。

　　外交人员特别提醒:

　　1、护照遗失补证所需材料

　　(1)填写完整的《中华人民共和国护照/旅行证申请表》。

　　(2)护照及居留证明复印件(如有)。

　　(3)3张同底近期正面免冠彩色白底照片。

　　(4)护照遗失、被盗或损毁书面情况报告(包含护照丢失时间、地点、原因及本人签名，具体要求请询我驻当地使领馆)。

　　(5)领事根据个案情况可能要求提供的其他材料。

　　注：如申请补办电子护照，所需材料同上，只是照片改为6个月内纸质近照2张及同版JPEG格式数字照片，文档大小在30K到80K字节之间，具体要求参见相关使领馆网站。

　　2、其他要求

　　当事人须亲自向我驻该国使领馆申请办理。使领馆受理申请后须向原护照签发机关(一般为省级公安机关，公务护照或公务普通护照签发机关为外交部或外办)核实身份而后补发。护照制证一般需15个工作日，没有加急服务;旅行证制证可以加急，具体请询相关使领馆。详细信息建议查询相关使领馆网站。

　　不了解签证细节导致出入境受阻怎么办?

　　Z先生持有A国和B国两国的旅游签证(都只有一次入境)，到A国游玩完毕后去了B国，之后又从B国一个偏僻的陆路关口出境想回A国。他所持两国签证都只允许一次性入境，在其从B国出境后，两个签证就都已经失效了。当地正值冬夜且下大雨，Z先生被卡在两国边境中间，语言不通，无处躲雨，饥寒交迫，危难关头，想到了外交部12308热线，赶紧致电求助，并表示有朋友在A国，希望协助其返回A国。

　　12308迅速通知我驻A国使馆。使馆很快与Z先生取得联系。考虑到虽然Z先生违反两国出入境法规在先，但当时正值冬季雨夜，使馆与A国边检部门沟通，促其从人道主义出发，协助Z先生获得避雨场所。之后Z先生在缴纳罚款后获准补办签证入境，事情总算告一段落。

　　12308特别提醒大家：出门前可一定要检查好与自己息息相关的护照签证是否齐全，并牢记入境次数、有效期等关键信息。

　　12308提醒：

　　走出国门别大意，签证信息要牢记。

　　国门岂是自家门，一进一出非儿戏。

　　与在外亲人沟通不畅怎么办?

　　2014年年底某日凌晨1点多，家住北京的G女士致电12308热线，情绪异常焦急，称女儿在J国某大学留学，平时只通过微信和QQ联系。现在女儿精神失常，割自己手腕，揪头发，并把图片通过微信传给她。G女士有其女儿的电话号码，但称女儿不接电话，除此之外没有女儿学校或同学的联系方式，也没有女儿的详细住址。G女士恳求12308协助通知我驻当地使领馆，尽快与其女儿取得联系，确认其是否还安全。

　　12308立即把上述情况通报给我驻J国D市总领馆。总领馆连夜与G女士的女儿联系，其仍不接电话。总领馆遂改给其发短信，确认其没有生命危险，之后又连续发送短信安慰、劝其放弃轻生的念头，同时请其家属通过微信劝慰。

　　第二天上午，总领馆又联系当地中国学友会，请其为G女士的女儿尽可能多提供帮助及心理安慰。同时，总领馆做G女士的工作，让其安排女儿回国与家人居住，避免其精神状态恶化，造成严重后果。事后G女士专门来电表示感谢。

　　12308接到的案件中，因父母与子女沟通少、感情不和而导致精神抑郁或联系不畅的不在少数。如上海老人H先生致电12308热线，称远在M国的女儿不履行赡养义务，去法院起诉才意识到自己甚至不知道女儿的联系电话和地址。据了解，其女儿已经在该国定居，自留学迄今已经有十几年时间。其间父母和其沟通较少，产生矛盾，逐渐激化，最后形同陌路。

　　12308提醒海外游子及其亲人，亲人之间的沟通很重要，特别是对于身处异国他乡的游子。他们在国外或学习，或务工，或定居，或只是一时停留，无论什么情形，他们都处于一个相对孤独的环境，亲人的关怀不可或缺。

　　12308提醒：

　　儿行千里母担忧，保持联系减烦愁。

　　莫使双亲添白发，鹏程万里孝为首。

　　身陷囹圄怎么办?

　　中国公民走出国门的步伐越来越快，中国对外经贸技术合作也已延伸到世界各个角落。然而，如何能让老百姓、企业不仅能够“走出去”，还能“留得住”，让我们的合法利益能都得到有效保护，这是中国领事工作的重大课题。

　　J先生致电12308，称和其朋友L先生2013年去M国做生意。不曾想L同当地人S有经济纠纷，涉及金额约合8千余万元人民币。S联系不到L，便将J告上法庭，要求偿还剩余欠款，导致J被关押。J了解到，L已用货物形式还清了S的欠款，有货物清单为证。12308呼叫中心立即将案件情况转至使馆。

　　使馆接案后十分重视，第一时间派员前往J被羁押的看守所探视，了解案件情况。由于此案属于经济纠纷，使馆不能干预当地司法程序，因此建议当事人通过司法途径解决，并提供了律师名单供其选择(费用自理)。之后使馆多次约见该案法官和看守所负责人，对案件表示高度关注，要求对方依法公正处理，切实维护中国公民的合法权益。最终在多方努力下，S撤销了起诉，J平安回到了祖国。

　　12308提醒：

　　出国淘金勿大意，一朝不慎陷牢狱。

　　使馆交涉促公平，维权还需靠法律。

　　外交部长王毅在2015年“两会”记者会上承诺，将进一步提高中国护照的“含金量”，让同胞们更直接感受到作为中国人的尊严，为大家出国创造更便利的条件。

　　作者：胡心峰 胡心福 胡心燕　　文章刊载于3月25日《新京报》　文中有关数据截止到原文刊载之日