【新闻】调查显示澳洲近1/10消费者曾欺骗过超市自助服务系统

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-06-13 悉尼的华人




在使用自助服务结账时,有一部分的年轻购物者承认自己曾欺诈过超市。




Canstar Blue的研究显示,尽管年轻消费者已经接受了自助服务,但相关技术仍然困扰着许多劳顾客。


在30多岁的客户群体中,有六分之一使用自助服务的人士曾故意不为某一商品结账。


总体而言,近十分之一的消费者承认,他们欺骗了自动结账系统。


超市则表示,为了遏制不诚实的消费者,安保服务已经就位。


Coles增加了自动结账区的工作人员数量。此外,Coles还将会引入新技术,以确保公平支付。




Woolworths则表示,该公司密切监测着结账事务,且更新了系统以解决偷盗问题。


Canstar Blue对3000名成人消费者展开了调查,研究表明,喜欢自助服务和喜欢传统结账服务的客户数量几乎并驾齐驱。


尽管如此,自助结账机器仍然让三分之一左右的消费者抓狂,男性受到的影响更大。


Canstar Blue负责人道尔(Megan Doyle)说,“当机器正常工作时且客户以正确使用它们时,许多人显然视自助结账为一种方便选择。但是,如果事与愿违,消费者就很容易沮丧。”


在18至39岁的消费者中,有十分之九已经掌握了自助结账服务。但是,在60岁以上的消费者中,只有一半的人士认为自助结账易于使用。


道尔说,“我们的调查显示,年轻的超市购物者明显偏好自助结账服务。”


“我们面临的挑战是要找到自助结账和人工结账之间的完美平衡,努力让每位消费者高兴。”




据悉,大多数热衷自助结账的消费者认为,机器的速度更快,还有人表示他们不喜欢与收银员交流。


道尔指出,自助结账旨在提供快捷服务,因此任何引起延误的事宜显然有背这一目的,站在一旁让工作人员帮助纠正问题便是其中之一。


Woolworths表示,该超市就自助结账寻求了客户反馈,且“非常专注于为购物者提供简单、快捷的过程。”


以下为澳媒摘录的部分调查数据:


自助结账服务支持方:


84%的受访者认为自助结账的速度更快;


11%的人士不喜欢与收银员互动;


5%的人士说不出选择自助结账的理由;


传统结账服务支持方:


39%的受访者认为人工结账服务的速度更快;


41%的人士喜欢与收银员互动;


20%的人士说不出选择传统结账服务的理由。



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