百亿富商透露成功创业绝招这四点你必须知道...,美国中文网微信公众号文章

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不少新移民和留学生都想抓住时代的机遇发展自己的品牌和企业。但在创业初期，难免遭遇各种瓶颈。6月7日，四位顶级的商业大佬们齐聚一堂，从他们的视角给小型企业家们分享了珍贵的经商之道。

在由高盛集团和纽约拉瓜迪亚社区大学合资举办的第二十届10000家小型企业项目的毕业典礼上，迎来了传奇投资人沃伦·巴菲特；高盛集团CEO劳尔德·贝兰克梵；前纽约市长，亦是商业大亨迈克尔·彭博以及Twitter的创始人杰克· 多西。一个小时的论坛也许就能真正改变你和你企业的命运。

第二十届10000家小型企业项目的毕业典礼现场

巴菲特：学会取悦你的客户

▼Delight your customer

传奇投资人沃伦·巴菲特在现场和众多小型企业家们分享了属于他自己的生意经。巴菲特告诉毕业生们：

这是一个简单的，只有三个单词组成的任务

这是一个简单的、只有3个单词的任务。当你不仅仅满足了自己的客户，更能取悦他们时，就是你的成功之际。

“Tomorrow morning when you look in the mirror after you’ve gotten up, just write — or just put it in lipstick or whatever you want —‘delight my customer' not 'satisfy my customer.’‘Delight my customer.’”

“明天早上起来后，当你照镜子的时，记得用笔或口红或其它工具写下‘取悦我的顾客’不是‘满足我的顾客’，记住，是‘取悦我的顾客’。

传奇的投资人，也是伯克希尔·哈撒威公司的创始人和CEO沃伦·巴菲特

他继续说：“任何能够取悦客户的企业都能得到客户免费的口碑宣传，虽然你看不见，但是他们总是在向别人无形地介绍你的企业。”

他举例说，当他购买最新的一辆汽车时，他没有记住当时他付了多少钱，但是他却对那次的购车体验记忆深刻。由此可见，能真正取悦自己的客户会给自己的企业带来多么深远的影响。当他们不断评价或谈论你的企业，而你也做到了取悦他们，那你的客户就成为了企业的口碑代言人。

公司的终极目标绝不应该仅限于“满足客户”，只有正真做到“取悦客户”才能为企业带来最大化的盈利。公司可以通过以下几点提高客户愉悦程度。

不要只为客户解决眼前的问题。要有前瞻性，随时为客户考虑后续问题。
客服过程中要随时注意与客户交流时的情绪控制。
增加客服灵活性，尽量减少客服渠道转换，提高企业服务效率。
从没能被“取悦”的客户中吸取教训，总结经验。

贝兰克梵：不要畏惧艰难的外部环境

▼ it’s tough out there, but don’t be intimidated

由于发展缓慢的外部大环境、资本的缺乏、获得新技术的学习成本较高以及要在有限资源中培养员工，高盛集团的董事和CEO劳尔德·贝兰克梵在论坛中强调：“现在的大环境并不利于小型企业的发展”。但同时他还指出银行其实可以在现有基础上取得更好的表现。

“It’s still a moment in time when it’s not an equilibrium as far as banks’ willingness to take risk and customers’ needs.”

“现在依然存在发展不平衡，直至银行有意愿去承担风险以及照顾更多的客户需求。”

高盛集团CEO劳尔德·贝兰克梵

在结束语前贝兰克梵也表示，当他每天在高盛集团大楼44层享受着阳光浴并被曼哈顿和新泽西360全景包围时，他并不应该为此奢华而感到害怕，因为他不仅早为自己的创造承担了风险，他也是自己和公司命运的真正主宰者。

虽然现在的外部环境不及从前景气，但这绝不应该成为企业停滞发展的唯一借口。在任何时候、任何行业中都存在领头羊。它们不会被宏观经济的大环境限制住从而举步维艰，真正优秀的企业是有灵活的适应能力，在不同的时代背景下能做出自身调整，从而顺应潮流迎头赶上。

彭博：雇佣那些历经磨砺的人

▼ Hire people who've been through the school of hard knocks

彭博新闻集团的创始人，同时也是前纽约市长迈克尔·彭博在座谈中表示，很多的小型企业并不会雇佣那些毕业于耶鲁、哈佛或普林斯顿的高材生。

“I would like to hire the person whose father was never there and whose mother was in a drug treatment program and had to work three shifts at McDonalds to take care of their siblings. You want someone who takes the bull by the horns and puts in sweat capital – that’s where the results are.”

“我更喜欢雇佣历经生活磨砺的员工，或许他从未见过自己的父亲；或许他的妈妈曾接受过药物治疗，而且为了照顾孩子们需要在麦当劳有三轮值班。你需要的人应该是不畏艰险并且能给你提供汗水资本--这才是你应该看到的结果。”

前纽约市长，商业大亨迈克尔·彭博

I will not let my daughters work for my company

“至少我不会让自己的女儿在我的公司工作”。布隆伯格向众多小心企业家表示：不要雇佣你的亲戚或朋友，因为无形之中，你不能公平对待公司中的其他员工。

优秀的员工绝不仅限于他的学识和学历，更多时候，生活所赋予他的磨砺更能让他发光发热。相比起满腹诗书却始终留有余地的员工，企业更应该寻找能竭尽自身全力、能把汗水转化成公司资本的踏实员工。

多西：建立正确的企业文化

▼ Build the right culture

Twitter和Square的创始人兼CEO杰克· 多西向企业家们分享了建立正确的公司发展路线和适当企业文化的重要性。

ttracting the right people you have to have a deep understanding of what your purpose is, and be able to detect alignment or misalignment with that purpose,"

“在寻找正确员工的同时，你需要深刻地认识到自己的目的是什么，你要有能力洞察自己的行为和目标是吻合还是存在误差。”