加拿大按揭与房屋公司（CMHC）最近发布的综合调查结果显示：随着使用网络社交媒体的用户增多，通过网络获取信息申请贷款的用户也日渐增长，大约目前有3/10的消费者在社交平台得到了按揭贷款方面专业的指导和建议。约29%的受访者表示，他们通过网络社交媒体来获得按揭贷款的各种最新信息， 2015年的数据显示也有20%。

这些人最喜欢访问的平台软件是Facebook(53%)，YouTube(30%)和一些在线论坛(27%)。

35岁以下人群最多 65岁以上最少

CMHC发现，利用网络社交媒体获取按揭信息使用较多的用户年龄在35岁以下(占45%)，通常老人较少（55-64岁的占13%， 65岁或以上的占10%)。

所以在网上搜索贷款信息的大多数人中，其中72%的人利用互联网来研究他们的贷款类型和各类选择。并且，55%的人在贷款银行的网站上浏览，25%的人在经纪人网站，还有15%两种网站都会访问。

并不意外，通过社交媒体了解贷款使用率更高的用户年龄在35岁以下(45%)，年长的消费者比例较低(13%的55岁到64岁,和10%的人年龄在65岁或以上)。

CMHC在报告中补充道，“当他们访问银行和经纪人网站的时候，约3/4的用户使用互联网搜索引擎比如Google去获取。 (银行网占77%，经纪人网站占74%)”。

用户更喜欢去网上寻找答案 而不是去问Broker

调查发现，首次购房者在找按揭贷款的过程中，总会去寻找不同的资源来获取多方建议：包括家人和朋友(64%)、地产经纪(64%)、地产律师(58%)和按揭贷款机构(56%)。

有趣的是，贷款经纪人被咨询的比例最低，只有43%的首次购房者说他们在申请贷款之前会咨询贷款经纪人。

CMHC的客户关系管理副总监Nathalie Fredette说，“深度了解和清楚用户的贷款消费行为，也会激励促进行业内的贷款专业人士，从而找寻自身原因，提供更好的服务和提升全面的客户体验。

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