【侮辱】40年老客户遭Telstra恐同侮辱,只因想退服务!

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-06-11 今日墨尔本



这客户服务糟糕得也是没谁了。一对墨尔本夫妇是40年来都是Telstra的忠实客户,然而当他们决定不再使用Telstra的服务后,却受到了故意的侮辱,被说成“变态同性恋”!     


这对夫妇分别名叫John和Kathy,自1971年起,他们就是Telstra的忠实客户。近日,他们发现,花同样的钱在别的电信公司那里可以得到更好的服务,就打电话给Telstra取消服务。收到最后一份账单时,夫妇两人却惊呆了——Kathy的姓氏和名字之间被加上了“faggot”一词,即对同性恋的侮辱性称呼。




夫妇两人都非常生气。Kathy表示,此前从来没有出现过这种情况,偏偏Telstra在他们取消服务后的最后一份账单上印了这样的东西。John则表示:“这根本不是错印,不是失误,他们是故意的。”


素有澳洲“焦点访谈”的A Current Affair节目也对此事进行了关注。在递交给节目的一份声明里,Telstra的发言人称事情正在调查当中。他说:“我们对此事深表遗憾,已经联系了夫妇两人进行道歉。


这种事情是不能接受的,我们正在进行全面调查,弄清这种失误到底是怎么发生的。作为补偿,我们愿意按照客户夫妇的要求,给本地运动社团捐款。”



墨尔本大学的市场营销专家Brent Coker博士听闻此事后也觉得十分诧异,将其描述为“客户服务糟糕的典型例子”。


责任编辑:yy,Yingxin Feng


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