企业的运营慢慢停转。学生的功课还没完成。重要的政府表格还没提交。还有，想想看没上传成功的自拍。

是的，没有什么能像网络中断那样凸显出我们有多么依赖互联网和移动供应商了。

澳电讯（Telstra）今年出现了5次网络故障，最近的一次是，有缺陷的软件更新切断了37万名ADSL和NBN用户的网络。

去年Optus也出现过一次重大网络中断。另外，没有谁会忘记“Vodafail”这件事，对故障烦透了的消费者集体放弃沃达丰（Vodafone）的网络。如果在Twitter搜索任何一家网络提供商，你会发现它们每天都会出现小小的网络故障。

每次网络崩溃都会导致大批消费者在社交媒体上倾泻愤怒和焦虑。

不过，消费者无需愤怒，《澳洲消费者法》和你的电信服务合同条款或许能帮你以最好的方式找电信公司算账，拿回你的钱。

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不要付账单

你不应该为你没有得到的服务付钱。所以，如果你的移动或者网络服务失灵，那就联系你的服务提供商，他们应该从你的账单扣除服务中断期间的费用。

澳洲通信消费者行动网（ACCAN）代理首席执行长Narelle Clark告诉Fairfax Media，“在正常情况下，他们（消费者）有权获得服务中断期间的服务费退款。”

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让他们付钱

出于商业需要或者其他约定，一些人就是离不开网络或者电话。所以，当固定线路服务中断时，很多人别无选择，只能耗费他们手机上的3G或者4G移动流量，或者购买无线调制解调器。

这么做的成本很贵。好消息就是，你可以要求你的电信商报销你购买后备服务所花的成本。要记得保存你花费的额外成本的准确明细。

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对损失的收入进行索赔

在最近一次澳电讯网络崩溃期间，抱怨声最大的要数小企业老板，他们称，网络中断使他们的经营停顿。

在这种情况下，企业可以试着要求网络提供商赔偿它们失去的收入。

“尤其是小企业，它们真的应该提出索赔，”Clark说道。“如果服务中断一个星期，那么它们就无法接单，也无法下单，这确实会打击它们的生意。”

索赔经营损失必须要以电信服务故障直接造成的金钱损失为基础。

你需要用一些证明支持你的索赔，比如银行证明，能够显示在网络中断期间你的收入或销售受到了什么影响。

这里有个难题：电信公司可能会告诉你，你只有在拥有商业账户的情况下才能要求赔偿，而不是个人账户。

不过Clark说道，消费者可以据理力争，因为在出售产品时电信公司很少阐明商业用户和个人用户之间的区别。

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解约，换新服务商

如果你真的受够的话，你可以放弃你现在的电信商，换成另一家，即使你被合约“套牢了”。

根据《消费者法》，如果出现重大问题或者在合理时间框架内未能解决的小问题，你可以解约。

如果你换了供应商，那么要确保从原来的供应商那索要服务中断期间的退款和任何提前付款。

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去找电信业申诉机构

如果你向你的电信商投诉，对它的处理结果不满意，那么最后的解决办法就是去找电信业申诉机构。

申诉机构会根据具体情况考虑你的投诉，如果决定帮助的话，它会在你和服务商之间进行调解，促使你们达成协议。它还可以从电信商那里收集文件和信息，帮助你解决你的投诉。

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