澳华财经在线 10月21日讯 澳洲各大超市巨头在抢夺更大市场份额上孜孜以求，牛奶战、面包战，极尽绚丽的电视广告…… 各种战术让人眼花缭乱。到底谁最有成就呢？客户满意度应该能说明一切。毕竟顾客买得高兴，才可能成为回头客。
ACB News《澳华财经在线》报道，专业调研机构Roy Morgan最新发布超市行业客户满意度结果，今年以来，来自德国的折扣型超市ALDI一直在客户满意度上领先。八月份得分是96%，比2005年的全年冠军Foodland还要高出两个百分点。IGA超市排第三（92%），进入前五的还有高斯Coles（91%）与沃尔沃斯Woolworths/Safeway（88%）。
Roy Morgan的调查揭示，全澳1500万名杂货买家，其中有3/4平均每四周都要光顾至少一家超市。客户忠诚度成为稀有品的时代，满意度成为商家取胜的关键因素。购物体验好，顾客下次做每周大采购时才可能选择再次光顾。
除总分之外，调查报告还仔细考察了常见商品上各大超市的竞争排名，包括牛奶、乳制品、熟食、鲜果、鲜蔬、肉类、海鲜、包装类杂货与一般商品。调查显示，在截至8月的一年内，Foodland在面包上拿到最高分，Woolworths/Safeway熟食满意度最高，Coles的海鲜评价最好。ALDI超市则横扫其它六大项！
ACB News《澳华财经在线》报道，Roy Morgan将此称之为“ALDI效应”，并指出，没有在其它三项上拿第一，是因为它根本没设熟食或海鲜专柜。Roy Morgan研究公司产业通信部门主管莫瑞斯（Norman Morris）表示，老话说，你没法一直取悦所有人——但是，超市要想保持竞争力就必须这么做。看看ALDI，客户满意度可以做到96%，并且九项产品类别上6项夺冠。
这家德国折扣型商超巨头在澳大利亚持续扩张，影响力也在扩大。自2016年初进入南澳市场后，主要或有时在ALDI购物的当地居民比例已跳涨到19%。在西澳，ALDI店铺6月开张，也正出现类似的趋势。“顾客人数增长是否会将ALDI的客户满意度推升到新高度，我们拭目以待”。
目前，有报道传闻另外一家德国折扣超市Lidl也准备好进军澳洲，势必将在行业中掀起一阵恶浪。莫瑞斯认为，Coles、Woolworths及各家独立超市要想在竞争日益激烈的环境下保护好自己的业务，信守“顾客永远是对的”已经不够，要做到“痴迷于顾客”，了解影响购物满意度的因素，比如人口统计学与心理学因素，竞争对手的状况，以及更广泛的零售趋势等。
“德国对手们有着压倒性的低价策略与廉价产品，是十分可怕的对手。但这并不意味着本地超市已经彻底沦陷”。
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Tags：超市零售ALDI
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