洛杉矶华人快递多 若快递丢失责任归谁?

2017年06月23日 美国CCHP地产网


      美国洛杉矶县华裔移民增加,连带衍生出快递物流业发展,许多华人聚居的城市都可见中文招牌的物流快递公司。华人碍於语言沟通或倾向低廉运费,多选择华人快递,但往往也容易产生纠纷。


     “重点物流”标榜7到10个工作日寄达,更打出母亲节特惠。该公司表示,一个月後若包裹仍清关未出就免运费,这促使许多消费者到此邮递。


      今年2月7日,曹先生於“重点物流”圣盖博分店邮寄三个包裹至沈阳,他追踪货物号码,发现三个包裹虽然都显示已收到,但其中一个包裹的签收地却是四川成都。3月9日,曹先生再次向该公司询问,对方才承认包裹邮递出错,将赔偿损失。曹先生填好了索赔单後等了两个月仍未有下文;5月19日,曹先生再次询问,物流公司员工表示他先前填写的索赔单已遗失,希望他重新填单据,并要求提供寄出物品的照片。


      曹先生表示,多次询问,员工都请他“耐心等待”,最後发现无法隐瞒了才承认错误。虽然仅是给中国家人的果干食品等,金额损失不大,但这种营运方式根本就是欺骗顾客。在填写赔偿单的过程中对方又多方刁难,包裹已寄出怎可能有照片呢?还要提供物品收据(寄件人联)、收件人身份证正反面影本还有第三方开具的证明。曹先生质疑:寄件时为何没要求提供,且未提醒要保存收据,过了四个月,谁还留着呢?


      在记者探访“重点物流”公司不到一小时的过程中,就有三位客户纷纷上门表示包裹丢失。  “重点物流”至截稿前仍未回应记者。


买保险才能全额理赔

      李小姐表示,3月份寄出数个包裹给大陆亲友,其中多是日用品,如婴儿奶瓶、益生菌和帮助戒除小孩吸吮手指的咬甲液等。她表示十几个单子中仅有几件运到,其中多件直至5月7日仍显示清关中,後来就没讯息了,目前还有十几个包裹下落不明。她说自己并不希望对方赔偿或者是免单,重要的是希望这些东西能顺利安全送到。


      吴先生表示自己原先在另一家A1快递公司寄包裹,但去年12月,该公司的一批货品通通被卡在海关,所以想换一家邮递公司。他看到这间物流公司广告做得特别好,所以选择来这里寄包裹。4月10日他寄出两个包裹至今都显示“海关检验中”。他每个礼拜都到门市询问包裹下落,但不曾获得准确答复,也从未有人告知他货物寄丢了赔偿金额最多只有100元,或需另买保险。他说:“我只是想看可否找到,不要理赔。”


      赵先生在4月11日将包裹寄到天津,他追踪包裹单号,发现到了5月19日後就再无显示包裹的下落,於是特地来门市询问详情,没想到遇到多人有同样的问题。店员本来告诉赵先生可全额赔款,後来才发现有很多细节但书,如另买保险要付保额的3%,没买保险至多只赔百元,这些保险内容虽都贴在墙上,但店员未曾告知。


违禁品与爱心时效问题

      包裹丢失责任在谁?洛杉矶律师表示,快递公司事先应该跟顾客讲清楚哪些东西是违禁品,寄出可能会有被没收的风险等;还必须告诉客人保险等相关事宜,如果告诉客人可以平安送达,那就应该履行承诺。但是具体责任在谁,有三种情况:如果是顾客瞒报违禁品,店员匆忙中未查看,责任在顾客;如果顾客瞒报,店员看到却装傻,双方都有责任;如果顾客不肯定是不是违禁品,快递公司说可以混过去,主要责任还是在快递公司。


      但是他强调,很多人寄东西是重“情谊”而非物品的金钱价格,如在重要节庆、父母生日准时收到礼品的喜悦,那是多少钱都不能衡量的。因此他希望快递公司能将心比心地站在顾客的位置上思考:“快递和一般公司不一样,传递的不是手机、皮鞋、巧克力,是爱。爱是不能迟到的。”


      另外,律师提醒读者,许多邮递公司管理者换来换去,某些优惠可能是前老板的举措,所以新老板认为与自己无关。但这从法律上解释是站不住脚的,因为客户认的是公司,而不是公司负责人。除非公司名字及相关产权都变更,否则就算换了老板,也必须遵循先前的优惠,否则就是欺诈,可提请法律诉讼。


保护权益

      律师建议华人邮寄包裹时保护自己的权利,首先是要保留收据,且“据实”填写。有的快递员工会故意误导消费者,告诉顾客随便写一下内容价值就好,但事实上填写得越清楚越好。因为寄件者写太多,不会有海关问题,若不诚实填写才容易出错。应实事求是地填写金额,保留收据才能究理有据,可避免当冤大头,减少自己的损失。


      A1快递公司员工Lauren表示,该公司在去年年底因海关政策变更,所以有一整批货物被滞留在北京,但公司仍不断地在处理中。目前,该批货物所有的包裹都已运送到香港,将从香港重新派送。A1快递有详细的退港文书及相关文件,如果货物真的无法投递,也将会依据公司的条例赔偿给受损失的顾客。


      律师说,经营快递公司入门低,所以在华人区如雨後春笋般兴起。如何选择?有三种办法:一、存在10年以上的快递公司比较靠谱;二、网评虽然有托儿有恶搞,但总体评分高还是一个方向标;第三个终极办法,就是查洛杉矶高等法院的官司记录。




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