廉价航空公司虎航（Tigerair）

连续五年成为澳洲

被投诉最多的航空公司。

不过令这家公司感到欣慰的是，投诉量正在下降。

航空消费者权益协会（Airline Customer Advocate）内森（Dave Nathan）公布的年度报告显示，2016年该协会一共收到1,055宗投诉，同比下降了12.2%。

澳洲国内航空公司一年运载逾7,300万人次的旅客，因此这样的投诉量只代表了一小部分旅客。

投诉最多的是退款请求问题，然后是航班延误和取消，接着是收费。

投诉率最高的是虎航的退款要求相关问题，平均每10万名乘客就提交了1.23宗投诉。

虎航对机票、收费及旅行额外费用制定了严格的退款要求。

总的来说，每10万名虎航乘客提交0.64宗投诉，相当于每1,000趟航班的投诉量仅为5.5宗。

维珍澳洲（Virgin Australia）排在虎航后面，每运载10万名乘客就收到0.27宗投诉，接着是捷星（Jetstar）的0.25宗和澳航（Qantas）的0.14宗。

对维珍和澳航的乘客来说，投诉最多的问题也是退款请求；捷星乘客投诉最多的问题是航班延误和取消。

区域航空公司Rex的投诉率最低，每10万名乘客里只有0.054宗投诉。

虎航发言人德怀尔（Joel Dwyer）表示，报告显示去年该公司的投诉量下降了25.5%。

德怀尔说，“投诉量大幅下降是因为虎航强化了运营管理和客户服务。”

“2016年，虎航依然是澳洲最准点的廉价航空公司，已经连续第二年获此殊荣。而且，在所有主要的澳洲国内航空公司里面，我们的航班取消率也是最低的。”

内森的报告指出，一些事件可能导致某家航空公司的投诉量大增，比如去年8月和9月巴厘岛的火山灰。

一半以上的投诉都获得解决。在一项客户满意度调查里，91%的受访者都认为他们受到公正的对待。

德怀尔表示，该公司将利用航空消费者权益协会的结果来“持续提升虎航澳洲的客户体验”。

他说，“虎航最近的独立客户调查显示，73%的客户对虎航的总体体验感到满意，这一比例几乎打破了纪录。”