近日，网友V向今日澳洲记者求助，称自己的婚礼被一家号称“承办过著名刘姓互联网平台老板婚礼”的悉尼婚庆公司毁了。不但主题颜色、婚纱、请柬令人不满，在婚礼正式开始前11小时，工作人员居然还“集体消失”了！
“我们甚至一度怀疑被骗了！”这对新人很愤怒。然而，事件的另一方，婚庆公司却表示“很委屈……”
“虽然价格比同行贵很多，但他们操办过明星婚礼，觉得服务放心”
为了拥有一个梦幻般的婚礼，V和先生在婚礼前9个月就开始寻找婚庆公司。经朋友介绍，一家悉尼本地颇有名气的华人婚庆公司成为首选。V告诉记者，据这家婚庆公司的工作人员透露，他们曾办过多位明星的婚礼，包括大名鼎鼎的刘姓互联网平台老板，并正在接洽国内最知名范姓女明星的婚礼筹办。
（图片来源：网络）
除了明星效应，更令夫妻俩动心的，是婚庆公司的服务承诺：与所有供应商都是推荐关系、不会向任何供应商收取回扣，新人可以按喜好选择品牌，婚礼细节均由婚庆公司负责跟进落实等。V最青睐的“Tiffany蓝”的婚礼主题和背景色，这家公司也表示没问题，“以前做过很多次”。
“虽然价格比同行贵很多，但我他们给明星办过婚礼，所以我们觉得服务放心”。小夫妻按照要求分三次支付了前期服务费用，共计6000澳元。为了能拥有完美的婚礼，夫妇俩还督促婚庆公司早早制定了婚礼筹办时间表。
婚礼筹办时间表（图片来源：网友供图）
然而，他们最后发现，“婚庆公司的承诺并未兑现”。
V告诉记者，因为“（婚庆公司）预约晚，不够时间制作”，她没订到自己心仪的Vera Wang婚纱，只能选择公司推荐的华人店制作婚纱，还多付了约700澳元的加急费；请柬在婚礼前一晚才收到，“根本来不及送，不但耽误了邀请客人，制作请柬的近4000澳元也白花了”。
请柬最后成为婚宴伴手礼（图片来源：网友供图）
留意到婚礼主题色出现“色差”后，V向工作人员表达了自己的不满。不过，这位工作人员稍后却在个人社交媒体上发布侮辱性言论，称“贱人就是矫情”。
（图片来源：网友供图）
婚纱、请柬及婚礼颜色的种种不满意，令V夫妇从心急到恼火，而更令他们气愤的是，婚庆公司工作人员在婚礼前“集体消失”了。
“婚礼前11小时集体消失，我们甚至一度怀疑被骗了！”
V告诉记者，基于之前种种不满意，及请柬数量和其他服务项目的调整等原因，夫妻俩对尾款数目提出过质疑，并希望在婚礼后再支付尾款。
可是，婚礼正式举办前一天的中午，婚庆公司要求“结清尾款”，并告知V夫妇：如果当天下午5点前收不到尾款，就会取消服务合同。随后，婚庆公司工作人员就“集体消失”了。
据V说，之后的4小时里，无论是针对合同还是费用的质疑，均得不到任何回应。
婚礼即将举行，工作人员又联系不到。“因为并没有和任何一家供应商面对面签过任何文件，我们甚至一度怀疑被骗，之前的一切都是假的！”提及此事，V的情绪依然久久不能平静。
在数小时时间里，V在微信上单向联系婚庆公司工作人员，均未获回应（图片来源：网友供图）
下午4点43分，夫妻俩支付了尾款，却依然未得到及时回复。为了保证第二天的婚礼如期举行，他们紧急联系了另一家婚庆公司，接手第二天的所有统筹工作。
这时，他们看到原婚庆公司工作人员发来的一段话，表示会继续完成婚礼，但如果V夫妇在婚礼当日，对婚庆公司员工有“行为、言语上的不尊重，攻击或威胁”，会立刻停止服务。
“我们因为工作的问题，有时确实会迟到甚至改期，但是我们从来没有对他们说过侮辱性的话。看到这条文字，我认为我的人格受到侮辱！”V告诉记者。
“如果是你的婚礼，婚礼前一天婚庆说我们不干了，你什么感受？！”
V告诉记者，婚礼当晚，夫妇俩就找到婚庆公司负责人，后者答应赔偿他们额外聘请婚庆公司的费用。但是，“当我们隔日告知她们费用是4000澳币时，她们表示拒绝承担，而且也请了律师。面对这种出尔反尔的人，我们决定起诉。”
V付款后，婚庆公司工作人员的回复（图片来源：网友供图）
“你想想如果是你的婚礼，婚礼前一天婚庆说我们不干了，给钱也不干，你什么感受？而且她们不干的原因是说不受尊重受到侮辱？我们什么时候侮辱过他们？”V的先生对今日澳洲的记者说。
然而，面对V夫妇的愤怒和声讨，婚庆公司却觉得“很委屈”。“我们并不想说客人任何不好，可是这9个月里，工作人员真的有很多委屈，也觉得很伤心。为什么不管我们做什么，在她看来都是恶意的？”
合同写明要提前一个月支付尾款，也并没有“消失”
这家婚庆公司的工作人员J向记者出示了服务合同副本，“需提前一个月支付尾款，拒绝支付服务合同将终止”，这条在合同中确有明确注明。她说，“在这之前，我们曾经多次索要过尾款，并不是像她（V）所说，‘在婚礼前一天突然要求结清尾款’”。
J指出，因为V夫妇不在澳洲等原因，尽管还未收到尾款，“工作人员一直负责任地协助安排所有供货商及场地，直到婚礼前一天”。
“该解释的，前前后后已经全都解释了很多遍，而且当天是周六，我们正在见客人，并不是故意‘消失’，关于这一点，当时的客人可以作证。”J还告诉记者，婚礼场地及所有供应商均已安排好，“就算终止合同，也会提供所有资料及联系方式，不会影响第二天的婚礼。”
（图片来源：网络）
在得知V夫妇已经安排了另一家婚庆公司后，J和她的同事随即与后者对接沟通，并在婚礼当天提前两小时到现场安排。她说，虽然V夫妇已拒绝与她们直接沟通，但通过协调供应商，V夫妇的婚礼最终圆满完成，“新娘当天也表示满意。”
婚礼结束后，V通过第二家婚庆公司表达了沟通的意愿。“我们也想好好沟通，因此，虽然已经连续工作了14个小时，我们还是去了。”J说。然而，不但沟通的结果不理想，沟通的方式也让她们感到“不舒服”。
“一走进他们的酒店房间，就看到一个自称律师的人在那儿，而我们并没有律师在场。还有一个人，在我们明确拒绝之后，还一直拍视频”。
对于“承诺赔偿”的说法，J解释说：“当天并没有告诉我们费用是多少，怎么会承诺呢，只说‘会考虑’。”
“前后推荐了6、7家婚纱店、长达6个月的‘请柬沟通’，8个月1万多条聊天记录，我们尽力了”
“因为新人对婚礼的要求特别高，为了让客人满意，我们尽心尽力协助客人与供应商沟通，光是和客户8个月就有1万多条聊天记录。可是就算我们提供再多方案，还是要他们自己来做最终决定。”
“V最初确定婚期在5月底，我们去年12月初就帮她预约了Vera Wang。不过，她后来又告诉我们，希望3月份回国办婚礼之前就做好，最终Vera Wang拒绝接单，因为‘时间来不及’”。
（图片来源：网络）
C说，“V当时并没有表达出‘非名牌不可’的态度，于是我们就前后为她推荐了6、7家婚纱店，包括西人、华人的，也包括做过明星婚纱的台湾设计师，最后也是客人自己选的现在这家。”
至于婚礼主题色，“Tiffany Blue是有版权的，设计商只能自己调色，而客人对颜色要求又很高，不同纸张、布料、丝带的呈现都不一样，光是设计商就改了很多家。”C告诉记者，不仅如此，在2月确定了设计商后，V夫妇又反复调整请柬样式。
“定了的设计又要改，设计商难免会有怨言，我只能一边安抚一边督促，最后多用的设计时间也并没多收费。为了让客户高兴，我还自己垫付了200澳元请柬运费。”
C委屈地告诉记者，“当时V夫妇在国外蜜月，不能及时确认，请柬设计直到婚礼前两周才定稿，制作完成时间也被拖延到婚礼前一天。不过，即便如此，我们年初就制作了电子请柬，并不会耽误邀请客人。”
（图片来源：网络）
在付出努力后，却被质疑“是否买过Tiffany”，这是C在社交媒体上发布那条带“侮辱性”言论的原因。“当时她问我，你知道什么是‘Tiffany 蓝’吗？你买过吗？我很委屈，就在个人的Facebook上发了那句话。”
“我承认‘发牢骚’很不专业，确实不应该这样做，我也并没有透露客人的个人信息，但我的Facebook随后被‘人肉’出来。”C告诉记者，除了私人社交媒体被曝光，自己的电话和家庭住址也被“人肉”，这对她的生活和工作都产生了影响。
婚庆公司表示，公司正在内部检讨，希望总结经验教训，今后能给客户提供更好的服务。同时，也希望通过媒体平台表达她们希望积极解决问题的态度。J说，“希望能尽我们的努力，让V平静下来，过好以后的生活。”
今日澳洲网友听说此事后也纷纷发表自己的见解
网友Simon说：
“总体来看双方都有问题。但个人疑问是：
其一，为何到付尾款了客人都没有看到合同？合同不是一签好就各自一份吗？难道主动提供合同给客人不是婚庆公司的责任？不提供合同还威胁不付尾款即终止合同是依哪条法律？
其二，双方沟通有问题，但看得出婚礼公司已经对新人的反覆改动不耐其烦，所以服务质量越来越差。但婚礼前夕「集体消失」是无论如何也不应发生的，这是极没专业服务素质的表现，放在任何人身上可能都会赶快准备预桉。恢复联繫是收到款后，任何理由都是藉口，新人要求看合同后再付款是合法的，后来连合同都没看到就付尾款可能也是着急了，这本身就是公司的过错。
其三，做这种公司，就要准备接受客人的「难搞和挑剔」，不存在「委屈」不委屈，相信任何一对新人都会把婚礼看得很重，对婚礼不挑剔很随意的反而比较奇怪。 其四，新人如果真的对婚礼的举行比较满意，对已经发生的事情就协商解决各自退一步吧，就当好事多磨，当经验教训。”
网友zoecot说：“我是悉尼婚礼司仪，也做婚顾wedding coordinator, 做了五年，合作过十几间澳洲本土或是澳洲华人婚庆公司。一看, 笑了，就知道是新娘有病吧！
1. 行内的都知道，首次会议后，合同一早会发给客人，你喜欢才签才付订。花大钱结婚，别跟我说你没有仔细看....基本所有婚礼的钱都要一星期前先付。我试过做好人一次，事后收不到钱
2. 就是因为你结婚前一天也不打钱，人家才说不出现/不工作.....如果准时付款就没有这台戏吧！标题说得好像婚庆公司特别在前一天玩弄你，我看是你玩弄人
3. 婚庆公司帮你做事但不能帮你拿主意。如果你不在指定时间内确定婚纱和请柬，在国外即使加钱也做不出来。所以Vera Wang不理你了，她婚纱是订做的。
4. 你知道什么是Tiffany Blue吗？这蓝是有专利的呀！每个供应商只有高彷这颜色，色差是必然的。要么你有钱任性就别买高彷了，买真的”
网友Jack H 说：“看完感觉双方都有问题... 新人们是太挑剔，但客户始终是客户，再怎么样婚庆公司要保持专业，最后一天不理人太过了”
今日澳洲还将关注此事最新进展。
责任编辑：Fred Zhang
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