坑爹 | 加拿大国税局太无耻：为达业绩拒接一半来电，提供错误信息率高达84%,北美报告微信公众号文章

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加拿大头条(微信ID：canadanews)编辑

即便如此讨人厌，你还是拿国税局一点办法也没有。

【加拿大头条（Canadanew）温迪撰写】 在许多加拿大人民的眼中，加拿大联邦国税务局（CRA）一直都是“又爱又恨”的存在——他们无孔不入，专查偷税漏税，只要一出手绝对能抓到“把柄”，平日里没事寄封信都能把人吓个半死；而另一方面，他们倾听民意，彻查试图钻法律漏洞者，解决纳税人的各种疑问；但最近CRA却被爆出，在这“又爱又恨”的背后，却是无数阴险暗招，不仅为了达到业绩，拒接了一半以上的民众来电，还经常给前来询问的缴税者提供错误的信息，有些问题的回答错误率竟然高达84%。如此行径，真是让人怒火中烧。

根据负责审计政府机关并做年度报告的联邦官员调查，在2016年3月至2017年3月，CRA一共收到了5350万个民众来电，其中54%的来电被拒接或者封锁（block）电话号码。CRA的电话中心有职责听取民意，并且为纳税人解答各种问题。然而，审计报告中写道：“（CRA）为了达到等待时间的服务标准，把一半以上的来电都直接挂掉和拒接了。这样一来，他们就可以确保75%到80%的来电都在两分钟内被接听。”而实际上，如果算上所有被拒接的来电，这个数值将会骤降至36%。

更搞笑的是，CRA还到处说，他们已经达到了90%以上的目标，但实际上，直到2017年3月为止，CRA一年内真正人工回应的电话仅仅32%，另外14%的来电都由自动语音系统处理了。

根据报告显示，许多人为了能够接通人工服务，平均一个星期内不得不致电三到四次。但即便如此，许多人依旧连自动语音系统都无法接通。审计员还亲自拨打了255个电话给国税局，结果更惨，68%的电话都没能接通。

更坑爹的是，审计员发现，即使电话打通了，在30%的电话里，CRA的工作人员直接提供了错误的纳税信息。

尤其在一些特定的问题上，CRA工作人员提供信息的错误率在50%以上，而错误率最高的问题：“2015年的估值什么时候开始收取利息？(When will the interest begin to be charged on my 2015 initial assessment?)”CRA工作人员在84%的情况下都会答错。另外一些关于纳税者该保存多久的租赁收据等问题，错误率在66%以上。

当然了，CRA并没有对提供错误信息的情况做出回应，倒是把拒接电话的锅甩给了他们“陈旧的电话系统”：“CRA现有的电话系统不能自动把来电接通给下一个可接电话的工作人员。我们现在已经在更新现有的系统了，预计在2018年年初就会全面升级。”可明明来电逐年增长，却一直没有更新电话系统，这不也是CRA的锅么。

不过查看往年数据，不得不说CRA已经“有进步了”。毕竟在2015-2016财年，CRA的电话拒接率是68%（顺便一提，美国的税务局拒接率是45%，英国为29%）。