就读于St Anthony's 小学的 Kate Luong 和家人住在墨尔本Springvale的一栋独立屋。5月31日晚上，10岁的Kate独自在家，等待家人买晚饭回来，大人们从外出到回家全程大概只需要不到半个小时，然而就在这短短的半小时中，Kate听到有人“破门而入”。

她立即把自己反锁在了房间的衣橱里，拿起电话拨打了“000”。

晚上5:30，“000”接到报警电话，Kate在电话里沉着冷静的告诉接线员发生了什么，并清楚的说明了自己的位置，小偷的特征。“他们在房子里，是打破了玻璃门进来的”，电话录音中Kate尽量小声的说，“我在房子里，在靠近后院的房间，我把自己所在了壁橱里。”

接线员问她是否看见了小偷，Kate说她看到了，并且冷静的形容了他的外貌，“这个男的黑头发，带着手套，还穿了件好像是黑色的外套，（年龄）看上去三四十岁。”Kate说。

接线员一再地向Kate保证警察已经在路上了，请她一定不要挂电话，待在原地不要动，等待警察赶到，“警察已经接到报警了，你做的很棒！千万不要挂电话！”

“请快一点。”她在电话里恳求道。尽管当时的Kate听声音快要哭出来了，但她仍旧在尽可能配合接线员确认一系列事情，比如对方有没有佩带武器，他目前在哪里活动等等。Kate全部清晰的进行了回答，这实际上给警察提供了相当多的信息，以确认该用何种方式制服小偷。

整个报警电话持续了约一分半，接线员将电话转给出警员，再次提醒Kate“不要挂电话，你做的很好”。

不到两分钟后，警察迅速赶到了Kate家，当场抓住了手拿刀和螺丝刀的歹徒！

这名歹徒今年46岁，来自Springvale，他被指控犯有多项罪行，包括极端入室盗窃、刑事损坏、带装备偷窃、拥有管制武器等等。6月27日他将受到Dandenong地方法院的审理。

19岁的Mike是Kate的哥哥。他回到家中时，他看到前门打开着，屋内的灯也都亮着，还有两名警察赶到现场。他说Kate经常看犯罪题材的电视剧，这才学会了危机来临时的应对方法，并保持冷静。

据Dandenong犯罪调查队高级警官Steve Woodhouse说，他们是在下午5:33接到的报警电话，不到两分钟的时间警察就已经赶到，并迅速制服歹徒。

“看到Kate有意识去躲藏，并迅速拨打000报警电话去保护自己，我感到非常的以她为傲。”Woodhouse说，“是她的快速反应和勇敢才让我们能如此快速的抓到歹徒。”

“在紧急情况下拨打000对于孩子们而言是一堂重要的必修课，更应当今早学习！Kate值得为她的机敏和勇敢而受到表彰。面对危机，成年人都难免慌乱，但她还能沉着冷静地回答接线员的问题，这简直是一个拨打000报警电话的最佳示范。”

据悉，维州紧急服务电信管理局（ESTA）每天都会接到近七千个报警电话，其中一部分电话都是孩子们打来的。“Kate这一次的应对方式恰好展现了孩子们学习处理危机、随时做好准备的重要性，这足以挽救生命！”Woodhouse说。

全澳紧急服务电话：000

包括报警、救护车、消防队

1. 明确告诉接线员你的需求：

   Police（警察）、Ambulance（救护车）、Fire（火警）

   接线员会帮助你转接专线，否则可能会被挂线。

   【注意】如果需要中文服务，可以不断讲“Chinese, Mandarin, please.”

   聋哑人专线：拨打000后转接106，打PPP。

   
   

2. 清楚告知必要信息

1. 地址

   地址要尽可能的详尽，避免影响出警速度，如不知道可在报警前用google map查看。通过座机报警，警方可直接看到具体位置，但手机报警只能显示大概的范围。

   
   

   
   

2. 简单描述事件

1. 口头吵架：there is a verbal dispute

2. 醉酒闹事：there is a drunk male/female harassing people。

3. 如果看到别人打群架：there is a brawl,

4. 如果受到了攻击：I was assaulted by (punching, kicking),

5. 如果被抢劫：I was robbed/there is a robbery。

6. 如果看到持刀：the offender is holding a knife/he stabbed someone/I was stabbed,

7. 如果看到枪：he is holding a firearm/pistol/shotgun。

8. 有人开枪：there is a shoot out。

9. 如果有人入室盗窃：Someone broke into my house/there is a burglary,

10. 如果是车祸：there is a car accident/prang。

11. 飞车撞击抢劫：Ram raid。

这里所说的每一种都代表了不同等级的罪行，也影响到出警的速度。报警时千万不要夸大也不要缩小，客观描述是最重要的。



3. 伤亡情况

1. 确认是否有知觉和呼吸：Conscious and breathing

2. 是否出血：Bleeding

3. 确认伤口情况：Cut/gash/graze/bruise

   
   

4. 提供犯罪嫌疑人特征

性别、年龄、种族、衣着、特征、逃离方向。这些都是帮助提升破案速度的有效信息！

手机软件报警可以直接分析事情的紧急情况，非紧急事件都会移交SES或警务援助热线进行处理。同时软件还能通过手机GPS定位求救者，更加方便快捷。

既然000报警电话什么都管，看似大事小情都要从这里转接，那么肯定要分轻重缓急，有些事情可以打，有些非紧急情况就可以致电131444或者直接到当地警察局报案即可。

紧急情况，快速拨打000：

• 有人受伤情况下（被抢劫受伤，性侵，车祸受伤，打架斗殴，家庭暴力）；

• 犯罪嫌疑人依旧在场但是自身安全的情况下（入室盗窃嫌疑人依旧在室内，酗酒闹事，涂鸦损坏公物等等）；

• 儿童失踪；

• 紧急自然灾害；

• 任何感觉到自身安全及他人安全将受到威胁的时候。

可以考虑去当地警察局录报案，无需拨打000： 

• 入室盗窃（嫌疑人已经离开）；

• 车辆被撬被偷；

• 收到假币；

• 网络/电话诈骗；

• 家庭纠纷（无暴力）；

• 手机/钱包被偷等等。

可以先观察下情况，再考虑是否报警：

• 噪音过大；

• 车辆刮蹭（双方无受伤）；

• 邻里纠纷（无暴力）；

• 发现可疑人物及车辆等。

这么一看，Kate Luong真的是太棒了，报警时所涉及到的问题，年仅10岁的她都清楚的回答了上来，勇敢机智的化险为夷。遇到歹徒，她并没有“第一时间找妈妈”，而是选择自己报警，寻求警察的帮助，也是十分机智了！对此事件外界也是众说纷纭，有人认为父母不应该将10岁女孩儿独自一人留在家中，有人说警察的夸赞有些牵强......对此，您怎么看呢？欢迎下方留言给我们↓↓↓