Fairfax Media的一项调查显示,HealthEngine网站上显示的47,900条正面评论中,有53%被人动过手脚。
Source:The Sydney Morning Herald
通过网站的HTML编码,能够看到这些评论的原始版本与被编辑之后的版本,于是,这些不为人知的暗箱操作才露了馅。
据HealthEngine表示,网站只显示正面评价。然而通过比对,Fairfax Media发现有些“好评”竟然是通过修改患者的差评而来的!
比如以下几条:
原始版本为“治疗很好。我在那里看过的所有医生都很好,除了XXX(医生的名字)……每次去她的态度就好像给我看病在浪费她时间一样。我只是脖子痛,她对待我的态度就好像我是个传染病患者,躲的远远儿的!在这里提醒其他小伙伴也不要去跟她浪费时间了。”
网站公布版本变成了“治疗很好。我在那里看过的所有医生都很好。”
原始版本为“在没有其他选择的情况下我会继续去这家诊所。前台接待人员很可爱,但是医生太让人失望了,进去之后他一直在玩手机,感觉都没在听我说话。”
网站公布版本变成了“前台接待人员很可爱。”
原始版本为“非常失望!诊所有这么多医生和护士,我花了20分钟去药店买流感疫苗,然而当我回到诊所时他们竟然告诉我没有人能给我的孩子打针,因为医生都去午休了!不过前台接待人员的态度都很好。”
网站公布版本变成了“前台接待人员的态度都非常好。”
这些仅仅是被“编辑”的评论中的一小部分,类似情况还有很多。
澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)表示,有选择性地对评论进行编辑可能会误导消费者,尤其是在完全曲解原po想表达的意思的情况下。在某些行业,这种行为是被完全禁止的。
澳大利亚健康服务从业者监管机构(AHPRA)表示,如果有人用“虚假,误导或欺骗性或可能具有误导性或欺骗性”的方式进行健康服务行业的宣传,可能会构成犯法!
针对这一事件,HealthEngine的华裔CEO Marcus Tan辩解称HealthEngine的评价系统致力于实现患者和医疗人员的双赢,他们非常尊重患者在网站上分享他们的经历和点评。隐藏差评是为了使这个系统更“理想化”,而且后台人员对评论的编辑完全符合法律和AHPRA的规定。
HealthEngine 的华裔CEO:Marcus Tan博士
“我们并不觉得这些编辑过的评论是有误导性的,但是如果无意中给人造成了不准确的印象,一旦被认定,我们很愿意删除相关评论。”
“然差评没有被公布,但我们会私下直接发给诊所,帮助他们提高服务质量。”
目前,HealthEngine已删除全部相关评论,等待审查结果。
HealthEngine网站首页目前显示有CEO的公开信
在服务行业中,顾客的点评都具有很大的主观性,尤其是在医疗行业。许多医生认为,大多数病人没有相关的医学知识,没有权力评价他们的服务。而且医生的第一职责是提供最好的治疗,如果一直想着满足患者在各个方面的期待会给他们很大压力。
但正是由于医疗行业的特殊性,为公众提供真实真确的信息,以保证人们生病时能找到正确的医生、及时得到妥善的治疗,才尤为重要。
HealthEngine“只发表正面评论”的说法看似在情理之中,但是细思恐极。看似保障了医生的权益,实际上损害了所有患者及其家人的权力。通过在线预约网站选择诊所和医生,所有东西都看不见摸不着,患者只能根据网站上公布的内容获取信息。诊所的官方简介一般大同小异,宣传材料有美化夸张的成分,消费者最能相信的莫过于其他人的评论。
HealthEngine作为媒介最重要的职责是核实诊所提供的信息和消费者提供的评价的真实性,而非在幕后人为篡改评价。没错,差评也不一定百分百真实合理,可能包括某些特殊情况,作为第三方也很难去核实。网站公布负面评论时完全可以选择屏蔽掉一些情绪化严重的表达和特殊字眼,但是把差评直接改成好评发表?真的是拿人当猴耍。
HealthEngine CEO公开信中将只发表好评的行为美其名曰“为了引导用户关注那些表现好的诊所(The aim is to bring attention to and celebrate high-performing practices.)”今日哥也是今天才知道,原来医生态度差没关系,只需要删两行字就能变成high-performing practices。
还以为请水军刷好评这种事只有国内才有,没想到在民风淳朴的土澳也会发生……
在中国,请水军大量刷好评早已不是秘密,甚至形成了一条灰色产业链。有人靠专门刷单刷好评发家,线上兼职员工几千人,获利高达几百万人民币!
淘宝店刷单冲钻,餐饮店刷好评冲星,明星刷话题冲热度,电影刷好评冲票房。当“人工刷X”已经在这些行业里形成了风气,难得不刷不买不作妖的人和店家直接被对比成了清流。
“刷”的根本目的是盈利,店铺评价好就会有更多客人来,电影评分高就会有更高票房,明星流量高就会有更好资源更高片酬……看似没有什么逻辑问题,可是店铺提高产品质量、服务水平,演员演好戏,电影讲好故事,难道不才是应该走的道路吗?总想着走捷径,总有一天会栽跟头的。
虚无缥缈的互联网为这个灰色产业提供了需求、土壤和屏障,抓住了机会的刷单侠和水军们随之发展壮大,然后不明真相的网民消费者们源源不断地为自己的信任需求和他人的投机取巧买单。
可是消费者真的有这么好糊弄吗?
1000多条评价,73%好评的高性价比酒店公寓,
客人一去直接露馅,原来是一个月前才租下的民房,没有经营证,没有前台,连独立卫生间都没有!这样的“酒店”能骗多久?
微博刷热搜看多了,网友也总结出了其中的规律:第三位和第五位是官方热搜位,除此之外,后缀带“荐”和“新”的很多也是非自然热搜。
到后来,第三方刷榜的报价单都满天飞了。
影视作品刷星也是一样,网友总结出了根据豆瓣评分图判断片子好坏的规律:
普通好片是P型
普通烂片是b型
水军强大型好片是C型
水军都救不了的烂片是L型
因为拖欠水军工资而在微博上被大规模讨薪的《抠图不自赏》
最终还是难逃L型的命运。
即使这些见不得人的把戏已经越来越多地被大众识破,但是由于有利可图、有缝可钻,加上取证困难,互联网上刷单刷好评等造假行为依旧难以根除。
不管在中国还是澳洲,今日哥再次提醒大家在网上获取信息时擦亮眼睛,不要上当。也呼吁第三方平台和有关部门加强监管与惩治,帮普通消费者多排一些雷。
背后做手脚可以刷的出好评,
但刷不出(长久的)信任;
也许可以刷的出(短暂的)财富,
但刷不出(做人的)良心。
责任编辑:yy
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