【航空】航空公司消费者投诉报告出炉 虎航蝉联冠军

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-06-17 微珀斯


澳洲最新公布的年度调查报告《航空消费者权益协会报告》显示,澳航(Qantas)和区域快线航空(Regional Express)是乘客投诉最少的航空公司。维珍澳洲(Virgin Australia)排第三,捷星航空(Jetstar)第四,而Tiger Air虎航蝉联了倒数第一的位置。




在2015年共收到1204份来自于航空乘客的投诉,虽然投诉率历年高高在上,前年投诉率还一度达到6%,但或许是价格确实廉价,去年仍有七千万人次搭乘虎航的澳洲国内航线。

在所有的投诉中,其中28%的投诉与退款申请有关,25%的投诉涉及航班延误和取消,11%的投诉针对费用或收费,还有10%的投诉针对行李问题。就退款申请而言,虎航投诉率从4.71%跌至1.56%;至于航班延误和取消,投诉率由2.28%下降到1.48%。申诉专员代表航空公司总共处理1128 份投诉,平均每一个投诉的处理时间为16.2天。




虎航传媒负责人里根Vanessa Regan说道,投诉数量相当于所有虎航乘客数量的0.005%。 “同许多其他行业比,这投诉率算是非常低的了,2013年以来,投诉率已下降了很多。投诉率下降主要由于虎航准点率大幅提升以及极大提高客户信任度。2015年,在国内主要的廉价航空公司中,虎航准点率是最高的。”


本文由微珀斯编辑

责任编辑:Coco

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