顾客利用超市自助结账服务偷窃大量商品

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-06-19 乐享悉尼


超市自助结账系统在为顾客带来方便快捷服务的同时,也让一些人钻空子偷拿商品不付钱,为此,各大超市纷纷增强了安全措施。

据《太阳先驱报》报导,消费者调查机构Canstar Blue发现,三十多岁的顾客中有六分之一的人承认,他们曾故意在自助扫描和装袋区对某样商品不付钱。总体上,大约有十分之一的顾客承认他们曾经欺骗过自助系统。

超市为此增强了安全措施。Coles增加了自助扫描区的员工数量,还引入了新技术来确保公平付款。Woolworths则密切监测结账区,并更新系统以锁定窃贼。

Canstar Blue的调查表明,喜欢自助结账和传统结账方式的顾客人数几乎相当。年轻顾客已经接受了自助结账服务,许多老年顾客依然被这种现代科技所困扰。

尽管如此,自助机器仍然会让三分之一的顾客抓狂,在参与调查的三千名成人中,男性是最感困惑的。

“当机器工作正常时,顾客们用起来也一切正常。自助结账显然对许多人来说是个便捷的选择。” Canstar Blue主管道尔(Megan Doyle)说,“但是当它们出问题的时候,那将非常令人沮丧。”

尽管90%的18至39岁的顾客已掌握了自助结账机器的使用方法,但是只有半数六十岁以上的老人认为它们易于使用。

道尔说:“我们的调查结果显示,年轻的超市顾客明显偏好使用自助结账。要在自助服务和人工服务之间找到完美的平衡以取悦每个人,这是个挑战。”

Woolworths的客户反馈显示,自助服务“让结账过程简单快捷”。Coles也认为,自助服务带来便捷、多样性的付款方式,缩短了排队等候的时间。

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