【隐私何在?】某澳洲四大银行被爆非法监控!为挽留客户不惜一切手段!变身“追踪狂”各种骚扰客户!

2016-06-21 悉尼ing


小编语:我们的隐私权在哪?

如果你不太喜欢某家店的服务怎么办?当然是换一家了,毕竟买东西这种事情都是你情我愿的。而且这也是顾客的自由。


但澳洲四大银行之一的NAB却不甘心。他们对客户进行了追踪监控,如果客户有意向选择其他银行的话,就会遭到他们的各种骚扰,“挽留”他们继续留在NAB。


今年4月时,Sarah对NAB的服务感到不满意,打算去ANZ申请贷款,因为那里利率比较低。但NAB立刻就给她发了邮件,称NAB愿意为她提供“多个报价”。


在四年之前,Sarah在NAB开设了她的个人和商用账户。这种NAB给她发邮件的行为惹来Sarah的大怒,她觉得她的隐私被侵犯了。


Sarah说:“作为顾客,我有权利比较各个贷款方,进行自愿选择。但NAB这种行为让我的处境十分尴尬”。她现在特别想知道银行是怎么得到她私人信息的?因为她从来没授权NAB全面获取她的个人信息。


对于这种行为,NAB已经承认他们在与信用调查机构Veda和多种渠道合作。如果客户有意选择竞争对手银行的贷款服务,NAB会得到提醒。NAB的发言人却辩称,这是为了更好的维持与客户的关系。银行必须要和客户保持联系,特别是当客户想从其他机构借款时,他们需要了解客户的意图以及这种举措给他们的经营带来的影响。NAB要对客户的借款行为负责。


近些年来,NAB商业方面的市场份额和利润一直在流失,竞争对手们还试图抢走颇富利润的中小型企业客户。


但是,澳洲的隐私保护法更多关注的是个人信用,而不是商业方面。帮Sarah处理购车贷款申请的金融中介表示已经就侵犯隐私的问题对NAB进行了投诉,但却被告知这种行为没有问题,因为商业信息有公开记录。 “Sarah在被NAB监控着。这并非道德问题,而是利用系统的小漏洞达到压制客户和市场的目的。”


Veda平时的工作范围是按照顾客的信用历史来评估他们的信用风险。Veda方面拒绝回应提供给NAB的警示服务是如何操作以及需要多长时间的问题。


此外,NAB的行为似乎还涉及了非公平竞争。它相当于插手了竞争对手银行和潜在客户之间的秘密谈话。Monash大学的消费者法律专家表示,NAB这种 “卑鄙吓人”的行为引发了人们对隐私权和公平竞争的警惕。他认为,银行在进行类似追踪时应该事前征求客户同意,而不是将其“悄悄藏在档案里”。


据悉,和Veda合作的银行或其他借款方不止NAB一家。此前,Veda就曾非法向营销公司销售信息而遭到指控。


大家一定要在隐私这方面寻求法律的援助啊!


素材采写:小幺幺


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