先说说题外话——如果来到美国就会发现，虽说商家从不把“消费者就是上帝”这话挂在嘴边，但商家给消费者所提供的真的是上帝的待遇！在美国这个物质高度富足的国家，商品真是五花八门种类齐全，基本上被各个大的连锁百货垄断了市场，美国人任性的想买就买，想退就退！

中国的消费者常常都在为买到假货而进行消费维权。那美国是什么情况呢？

大家知道吗？美国的实体店，如Walmart、 Target、Costco、Macy's、Nordstrom这样的美国商家都有自己的Return Policy (退货政策)，在一定的时间内可以无任何理由的退货，爽吧？  在退货部门，每天都有排队等候退换货的客人。

   像类似这样的商家，一般来说退货柜台的客服人员连退货原因，都不会过问！尤其Costco，甚至所有的商品，基本都不需要发票，只会让专业人员现场查验一下便可退回全部货款与税金，整个过程不会超过十几分钟。如果在国内,这简直不可思议！

美国制假售假的代价巨大

　　
美国为什么假货少？并不是美国人有多高尚，商人们多有公德心，其实还主要是因为风险太大，违法成本太高！消费者买到假货一投诉，商家轻则赔钱没收财产，重则面临牢狱之灾！

特别是食品药品这类的商，美国联邦食品药物管理局FDA，要对所有上架的食品药品进行严格检查审核，才能销售。如果消费者吃到了不合格的食品和药品，不仅投诉商家，甚至还可以起诉联邦食品药物管理局失职。

在美国，“先买下，后决定”

在美国消费，最大的幸福就是可以反悔退货！

有的需要有原始发票或购物凭证，有的甚至可以不需要凭证。有的有期限限制，有的没有期限或者期限很长。不管你是不合适，还是有质量问题，又或是你只是改变主意了，甚至是你用得不想用了，都可以无条件退换。

这一点，对女人来说，最方便不过了！相信很多女性朋友都有过这种经历，刚买的东西，到家就不喜欢了：买的时候一时冲动，拿回家就后悔。。。。。。

在美国，消费者需要奋起维权的时候比较少，他们很多时候的主要精力，都用在搜罗报纸上的优惠券上，到商店购物无需讨价还价，价格欺诈的几率很低！

明码标价极少议价

在美国，消费者有一点不好，就是很少能享受砍价的乐趣。一般正规的商家都是标价都比较“实在”，不允许砍价，这主要是因为商家想传递给消费者这样的理念：请相信我的定价都是合理，我不会欺骗您。

　　
而美国的消费者也早已习惯，看标价能接受就买，不能接受就走。

美国的大部分正规商家诚信经商，都会依法办事。因为违法成本太高。长期按法律办事，商家慢慢养成了诚信经商的习惯。习惯成自然。

信任顾客，认定顾客的是诚实的

不知道大家有没有注意到，在国内住酒店时，退房时有一个步骤。就是前台要打电话通知服务员查房，看房间内有没有物品被损坏或者丢失。

但在美国很多酒店都没有这个步骤。退房时，前台服务员会问你，是否使用了房间内的付费物品，如你回答没有，她不会去求证，而是直接认定你说的是实话。

其实这就是商家对消费者的信任，这就是优质服务的一种！

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