【新闻】航空协会发布年度报告 虎航投诉最多

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-06-18 悉尼的华人




毫无悬念,澳洲虎航(Tigerair Australia)再次成为了在澳洲遭最多投诉的航空公司。但是,让我们看到希望的是,这家廉价航空公司的整体表现已经得到大大改善。




周四,航空公司客户权益协会(Airline Customer Advocate)发布了一份年度报告。报告显示,澳洲航空(Qantas)和区域快线(Regional Express )的客户投诉量最小,每10万人中不到0.2人投诉。


维珍(Virgin Australia)、捷星(Jetstar)和虎航(Tigerair)分别位列第3、4、5位。




此次的报告数据来自2015年,航空公司客户权益协会去年共接到1204例投诉,较上一年上涨了6%。但是,相比国内航空公司承运的7000万人次,投诉旅客依然只是少数。


在所有的投诉中,退款请求占了28%,航班延误和取消占25%,费用占11%,行李服务占10%,忠诚度计划仅占5%。




2015年,航空公司客户权益协会代表航空公司以平均16.2日历日的速度解决了1128例投诉。


从退款方面来看,虎航的投诉量从4.71人降至了1.56人(每10万人次),航班延误或取消的投诉量则从2.28降至了1.48。




虎航联络部负责人里根(Vanessa Regan)表示,从所有虎航乘客的数量来计算,相关的投诉仅占了0.005%。


她说,“与其他许多行业相比,这样的投诉率已经非常低了,”


里根还指出,15年的同比投诉率已经减少了36%,且比2013年减少了45%。




她说,“随着虎航改善运营表现和客户服务,包括虎航航班的准时度和可靠性,客户投诉已经出现了显著减少。”


“2015年,在国内各大低成本航空公司中,虎航的准时度表现最佳,撤销率也是最低的。”


此外,报告指出,93.16%的乘客同意或非常同意得到航空公司客户权益协会的平等对待。



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