吐槽吧!你们对澳洲Woolies、Coles、Aldi超市提供的服务满意吗?这些地方,我直接都给了差评...

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-06-24 Australia News



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导语Woolies、Coles、Aldi三家超市又被吐槽上天啦!原来除了价格,“超市们”要改进的地方还真不少…


在澳洲逛超市,除了 self-checkout的尴尬,还有木有别的?


最近,消费者调查公司Canstar Blue发布了一项调查结果,原来澳洲超市最令人不满的地方在于排队、缺货以及超市里其他买东西的人。。


超市购物,你最讨厌啥?

排队结帐:24%

缺货:22%

其他购物者(包括挡道的,熊孩子等):12%

自助结帐机:10%

没有停车位:9%

物品陈列(找不到货物):7%

找不到工作人员:6%

营业时间:2%

其他:6%


然而每家超市的“吐槽点”侧重方向也略微有所不同,比如,Woolworths被吐槽得最厉害的点就在于——排队结账。

Woolworths
槽点满满说不完

Woolworths是澳洲最大的大型连锁超市,澳洲人亲切的叫它Woolies。它在澳洲的门店最多,商品种类最多,也一直标榜自己是The Fresh Food People。Woolworths在各州都有central warehouse,供应商基本上都把货物送到这些central warehouse,然后由Woolworths自己的物流部门来派发到各超市。由于它独特的配送方式,Woolworths对食品的新鲜程度要求更高。


对于Woolworths,有人爱也有人恨。


家庭主妇王小花

Woolworths这个超市还蛮令人费解的。。。


虽然东西还不错,但它家的积分制度在我看来超不科学。。。从来没沾上过membership的好处。


对了还有那讨厌的自动结账机器,以为能省时间,结果一言不合就“哔哔”!


最后,Woolworths的网站,难用爆了,差评!


辣么下面我们就来具体解析一下王小花同志提出的这些购物问题。。。


#会员卡制度

在别人想着怎么打折促销的时候,Woolworths却在去年发布了完全没有意义的“新会员制度”。。。虽然各种会员卡都是为了让客户更忠诚然后来坑爹,但比起其他会员卡,Woolworths的Everday Reward真的毫无卵用。



#自助结账机

本以为self-checkout能节省时间,但现在看起来自助结账系统并不能缓解购物排队结账的情况。。


如果你买的东西太大,



如果你买的东西太小,



Unexpected Item in Bagging Area!


还有还有。。某次小编下班去买鸡腿,买的时候挺得意,蹦跶着跑去结账的时候…


下巴差点要脱臼了,你们这些人人人人人人从众!是从哪里冒出来的!阵容之豪华简直是一个真人版的表情包啊!


打从那以后,小编拒绝晚高峰去任何一家Woolies。。。。


#网购体验负分滚粗

网上商城设计有多不合理?谁用谁知道。。大噶自行体验一下。。。



至于真正下单的体验?小编一共在Woolworths 的网上商城买过两次东西,第一次买了四样,在店门口等了40多分钟,店员告诉我有两样没货。。。第二次买了5瓶油,送来了2公斤苹果。。。小编我还能说什么呢。。。


Coles
超市还有脸缺货?!

隶属Coles-Myer集团的Coles是澳洲第二大超市,营业时间通常比woolworths要长,很多店都开到半夜12点。商品价格比woolworths要贵一些!它常常会和woolies掐架,一般只要woolies促销什么,它就会紧跟,还时不时琢磨着领先一步促销,甚至把促销价格再压低一些。


一家之主李小明

Coles也还好吧,就是相比较Woolworths感觉贵一些啊。当然价格都是有变化的,有时候Woolworths的某些产品也要贵过Coles。


我觉得Coles最让人头疼的是缺货,不知是员工消极怠工不及时填充还是库存有问题?因为一次又一次的缺货,我太太都有点拒绝Coles了。。。


无语。?


李小明同志提出的问题小编也不是没遇到过?

#缺货

Coles缺货你们还木有习惯吗!调查结果显示,大家对Coles最为不满的就是东西卖光了还不补货,占到了23%。re: http://www.sydneytoday.com/content/1440508



#排队结账

再来说说这个“一言不合就哔哔”的家伙。虽然Coles在今年2月把Unexpected Item in Bagging Area的提示音关了,但仍然没有能缓解排队结账的情况。。。呵呵!小编等到心好累。


#物品陈列

Woolworths的鸡蛋一般都放在冰柜里,还是挺好发现的,生鲜区域或者牛奶区域附近嘛。但在Coles,想快速找到鸡蛋就没辣么简单了。。


小编有一次在东区某Coles找了一圈鸡蛋楞是没找到,最后在面粉旁边发现了。。周围还有一堆水果糖。。。

Aldi


Aldi:

便宜就不让吐槽了?

以低价著称的Aldi虽然没有Woolworths、Coles那么大那么强悍,但是它在竞争中却不失优势,每卖出去一刀的商品,Aldi的利润率要可要比Coles高很多哟!可对于Aldi的吐槽,澳洲人民也从来没打算停下来…


#没有袋子

网友吐槽:嘴上说着要环保,心里还不是想着卖塑料袋赚钱?



#物品陈列

经常逛Woolworths和Coles的顾客去到Aldi一定对Aldi的货物摆放非常不习惯,让人有一种杂乱无章的warehouse的感觉。。。明明逛的是超市诶。。。


#商品质量不过关

【案例一:蛆虫】

这些巧克力是Aldi超市在圣诞期间的促销产品,促销的价格为平时售价的三分之一。而名为米雪的顾客举报,“我刚打开包装,就看到蛆从巧克力里爬了出来”。


【案例二:海星腿】

曾有顾客在听装Ocean Rise牌的烟熏蚌肉中发现了一条海星腿。。。


【案例三:指甲】

Tania Ewing女士的女儿去年十月在Brunswick区的Aldi超市买了一盒咸焦糖味的冰淇淋,从里面吃出了指甲。


【案例四:金属】

顾客简在Aldi的Bramwells牌花生酱罐底发现了一片金属。“那看起来像是小刀的尖端,但不可能是我们自家的刀,因为我们的刀都是钝的。我怀疑是装罐时有什么金属断在了里面。”



小编结语

写完这篇新闻真的好生气,再想想今晚又得去超市采购了心里又好崩溃。。。


日常生活中的问题往往不会密集发生。今天也许不用排队,明天也许不会缺货。但这份消费者调查还是让我们明白,要想抓住消费者的心,澳洲的“超市巨头”们还有long way to go!


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