账单出错,系统出问题,加拿大电讯哪家服务最差?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-11-26 轻松加拿大


电讯服务的普及以及网络、电视和电话深入日常生活,加拿大消费者对电讯服务依赖加重的同时,有关投诉也是不断。


加拿大电讯监管机构、电讯服务投诉委员会(CCTS)发布的年度报告指出,自2015年8月31日至今年7月31日期间,总共接受了8,197宗个人投诉。


每宗投诉则涉及平均1.9个需要解决的问题。换言之,一旦出现纠纷需要第三方解决,就不仅是1个问题,而是接近2个。



无线服务问题最多


所有投诉的问题被分为三大类,其中7,931个无线通讯问题,超过总投诉量的一半,包括合约中的条款含误导信息,收费出错,以及退款系统出问题等。


另两类是互联网服务问题,为4,177个,以及3,086个电话服务问题。


此外,所有服务中,账单问题最为突出,是消费者投诉最多的。


Bell被投诉最多


至于被投诉最多的公司,第一是Bell,有2,940宗投诉,约占35.9%。该数字比往年减少了18%。Bell公司回应说,其业务发展比竞争对手更快,而公司内部的统计数字显示,服务已经有明显改善。


其次是Rogers,有861宗,约占10.5%。Rogers的投诉量比去年减少了一半。

Telus的投诉有570宗,约占7%,但是这一数字比上一年该公司接到的投诉大幅增加了104宗,或22.3%。Telus的用户约达1260万。


最新改名为Freedom Mobile的公司,原名Wind Mobile,以及Virgin Mobile公司,分别占投诉量的6.1%。


明年起接受电视投诉


电讯服务投诉委员会也指出,该委员会目前只负责接受和处理手机、电话、互联网和长途电话(包括预付卡)服务,暂不接受电视服务的投诉。


报告显示消费者关于电视服务的投诉过去一年达8,678宗,比上一年的7,294宗明显增加。委员会称,将于明年9月开始,评估、接受和处理消费者对电视服务的投诉。


一年追回350万元


在投诉委员会接纳的投诉个案中,有80%得到解决,让投诉双方满意,其中多数个案能在30天内解决。


有一半的投诉个案,是消费者得到100元以下的小额补偿,另有不到一半的投诉者得到500元以下的补偿。今年该委员会已经为消费者争取到近$350万元的补偿。


为此,电讯服务投诉委员会提醒广大消费者,如果对服务商有意见,一定要投诉,并坚持让其纠正。



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