导语昨天，墨尔本火车系统全线瘫痪，数千名乘客滞留在回家路上，影响甚大。今天，交通部长点名批评Metro，Metro方面则表示将为受影响的民众提供退款服务。
自动退款
Metro 执行长 Mike Houghton 在今天表示，系统已经全面恢复，正常运行，公司将对受到影响的乘客进行退款补偿。
据悉，许多读者向 Fairfax Media 发邮件表示，希望昨天的火车票能退款，或者 Metro 提供免费出行一天的权利。
那些被迫打车回家的乘客，也要求补偿出租车费。
Mike 说道，“我们将对受到破坏影响的乘客进行退款。但我们正在研究如何实施这项措施，晚些时候我们会公布具体细节。”
一个小时前，Metro 终于发布了退款方案。
（http://www.metrotrains.com.au/passenger-disruption-refunds/）
昨天下午3点至7点，受火车故障影响的乘客将予以两小时车费的价格报销。
在这期间刷卡的乘客将自动退款4.1澳元，特殊群体优惠卡将退款2.05澳元…
和此前的说法不同，乘客不须填写表格申请退款。
不过…4刀的退款，底下一片哀怨+讽刺…
在墨尔本，
每天有41.5万人乘坐火车。
15条线路受影响，
超1000人被困在火车上，
滞留站台至少45分钟，
等车耗1个小时，
CBD秒变“春运”现场。
昨天，到底发生了什么？
时值下班高峰期，
火车全线、全面、全城瘫痪
昨天下午，墨尔本铁路运营商 Metro Trains 的计算机系统出现错误，导致火车系统全线、全面、全城瘫痪。
时间正值下班高峰期，整个CBD犹如春运现场，经历了一场严重的通勤混乱。
▶︎ 火车在站台之间瘫痪近一个小时，困在车中的乘客被告知不要强行打开车门。
▶︎ 上千人滞留在站台。
▶︎ Metro 建议乘客选择其它交通方式回家，大批民众等候电车。
▶︎ 站台已经过度拥挤，工作人员不得不强行堵住下电梯的乘客。
▶︎ 客流量突然增加，CBD的电车出现延误，V/Line长途列车也受到影响。
▶︎ 直到5点半左右，火车陆续开始重新运行，但晚高峰时期仍有严重延误。
▶︎ 人人都想抢先进入第一班恢复运行的火车。
▶︎ Uber 打车费用至少上升3倍，不到10公里的路程要价105澳元。
▶︎ 停靠在平交道口（level crossing）附近的火车导致道闸关闭，造成道路交通阻塞。
对此，Metro 发言人 Marcus Williams 对乘客表示抱歉，“我们理解今天晚上乘车回家的经历非常糟糕。”
并以一句“将对事故进行全面调查”，宣布昨晚的事告一段落。
交通部长点名批评Metro，
将考虑换运营公司
今天，交通部部长 Jacinta Allan 点名批评 Metro，称这样的表示是“完全不能接受”的。
Metro 也将因为此事而被罚款。
目前，澳洲政府正计划将城区火车运营的合同重新竞标。
Allan 表示，政府将收紧合同控制，以确保昨天灾难般的情况不会再出现。
在明年的合约中，对 Metro 的要求也会更高。
“政府已经说得很明白了，并且将各个要求写在了竞标文件中。希望在下一轮合同中，运营公司的表现能够更好。
现行的合同中，PTV 可以对运营商加以处罚，但是我们希望运营商的表现能有所提高，确保此类问题不再发生。”
车费上涨至少3倍，
Uber被批“趁火打劫”
此外，交通部长还对 Uber 坐地起价的行为表示谴责。
“我想他们的行为暴露了平时是怎么对待顾客的，利用处于困境中的人来赚钱，并不是经营业务的方法。”
昨天，火车全线停运，数万民众的行程被打乱，部分人不得不选择叫 Uber 回家。
而 Uber 也在此时出现价格暴涨，使得民众一片愤怒。
据《Daily Mail》报道，不到10公里的路程 Uber 要价105澳元，5分钟的车程从原来的10澳元上调到43澳元。
▶︎ 60澳元的车程要花200多澳元。
▶︎ 50澳元的车程变300澳元。
▶︎ 25澳元的行程暴涨至100澳元左右。
▶︎ 距离目的地仅有5公里的路程，Uber的价格高达50澳元：
“Uber本应提供类似于出租车的服务，但却在光天化日之下趁火打劫！”
▶︎ 目的地距离 Flinders St 只有7公里的距离，UberX 的收费在53-57澳元之间，Select Service 的收费高达105澳元。
▶︎ 民众对“换一种交通方式”表示十分不满。
▶︎ “此时真希望自己是一个Uber司机，感觉错过了1个亿。”
▶︎ 数据显示，昨天下午墨尔本Uber的价格至少上调至平时的3倍。
需要更多信息，可联系服务中心 1800 800 007。
然而，再怎么退款，也无法弥补昨天对民众造成的重大影响。
到目前为止，Metro 也没说明故障原因是什么，只说不是“被黑”。
耗资8800万澳元的火车调度系统，在过去一年中，多次单线路或者多线路停摆。
服务越来越差，收费却越来越高，真是令人失望。
只好希望在更严格的合同要求下，你能靠谱点儿。
Australia News
微信ID | au_news
欢 迎 订 阅
