当事人Shirley Yamauchi是一名中学老师。她说她3个月前就已经为自己和儿子Taizo买好了从夏威夷到波士顿的联程票。经过十几个小时从夏威夷飞到休斯敦的旅行，母子二人本来就已经很疲惫了。但是当他们登上从休斯敦飞往波士顿的飞机之后，一名手持后补机票，穿着西装的白人男乘客出现，指着Taizo的座位说这是属于他的，他花了75刀买了这张候补乘客机票，然后就一屁股坐下了。

疑惑的Shirley找来了一名空乘询问情况。但是这名空乘只是耸了耸肩，说了一声：“飞机满了”就直接走开了。

虽然很想为自己鸣不平，但是这位亚裔母亲的脑海中想起了那些关于美联航暴力对待乘客的报道。身为亚裔，她害怕如果自己抗议，会像之前暴力事件中的当事人陶大卫一样被拖出去。尤其是她还带着年幼的儿子，觉得保证安全要紧，于是只好忍气吞声，让孩子坐在了自己的膝盖上。

两岁多的Taizo已经有25磅了，身长也几乎是妈妈的一半了，Shirley抱着他简直是度日如年。她的左臂被睡着的孩子压在机舱上，腿和胳膊也都麻了，下飞机时差点都站不起来了。

因为空间狭小，孩子也待得很难受，快到目的地时，他因为趴在妈妈身上太累，只好站在妈妈的两腿中间。

而在整个的过程中，飞机上的空乘也没有来提供任何帮助。

Shirley觉得非常愤怒，明明有票却没位子不光是不公平和不舒服，而且对儿子的安全也是很大的隐患。美联航明文规定超过两岁的孩子要买全票，自己买了全票却为什么还是得一路抱着孩子？美国航空协会也强调让父母不要在飞机上抱着孩子，因为万一发生气流颠簸或者飞机急速下降，对孩子有极大的安全隐患。她想不通，平时连个包都不让乘客放在膝盖上的美联航，怎么对一个孩子就能视而不见呢？

终于到了目的地之后，这位愤怒的母亲找到了一位美联航的地勤投诉。这个地勤把她领到了客户服务中心，服务中心给她一个美联航的热线电话。又费了一番周折终于接通了电话，客服却告诉她现在无法给她退钱，否则会影响她接下来回家的行程。Shirley感觉整个环节中每个人都在互相推诿，暗示她这件事就应该这样算了。显然，美联航在经过这么多次的恶性事件之后还是没有吸取教训，还是摆出一副大爷的姿态，一点都没有想解决问题的态度。

直到5天之后，Shirley才终于等来了UA的一封道歉书和对这件事的解释。美联航发言人说，发生这件事是因为当时地勤检票的工作人员在扫描孩子机票的时候出错，所以系统里显示Taizo没有Check in。因此他们才把作为又分给了另外一个乘客。

UA退回了Taizo的机票钱，发给Shirley一张旅行券作为补偿。但是Shirley很难接受UA的这种解释。她认为按照常理，出票但是没有登机的旅客，航空公司都会进行广播找人，而她当时并没有听到有广播。何况没有check in的乘客根本不会被允许进入机舱。UA的说法意味着乘客就算按时check in, 进入了机舱也没有用，美联航的一句“没有扫上票”，难道乘客的票就白买了？

“我提前了那么久买了我们两个人的票。我们提前两小时就check in了。我有收据，我有登机牌，但这一切还是发生了”， Shirley说。她表示这次事件给她留下了阴影，她以后也再不会乘坐美联航的飞机了。

来源：洛杉矶华人资讯网

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