好了，经过昨日采集

｜有事第 416 期问题 ｜

请大家帮帮这位童鞋：

想曝光一个黑心导游/小旅行社，一对学生情侣，一名中年男子以及一位中年女子共四人参加了一个“2017年11月20号-12月9号 / 20天西澳房车游”。这个旅行社名为“隐藏的澳洲”（英文名undiscovered australia）。黑心导游外号woo，名字为wu hui gang，中文名字吴慧刚（同为次小旅游公司老板）。

左边为旅行社老板

这个小旅游公司专门做小众户外旅游线路，吸引了一些想去偏远地区旅游但又担心安全问题的旅客，通过公众号，导游给学生情侣介绍的住宿及用车都是“奔驰或大众一体式6人房车”，二人总费用为6200刀；

通过代理旅行社，导游给中年男子介绍的住宿为4星酒店，用车为高档舒适越野车，总费用为4000刀；导游甚至亲自前往悉尼，给中年女子（王女士）面对面介绍住宿为airbnb以及营地木屋，只字未提及房车住宿。用车为高档舒适越野车，总费用为3600刀。

结果导游没有任何通知的情况下，使用了一辆34万公里数破旧不堪的三菱越野车和一个拖挂式房车。并且要求房车的洗手间不能使用。

出于对接下来行程的期待，学生情侣以及中年男子选择了忍让。但王女士坚决跟导游提出抗议，并表示如果不是按照原来的住宿，就请退款让我离开。导游提出接下来行程帮王女士订原定的住宿。到行程的第五天，导游跟王女士提出房间太贵我不愿意再定住宿，并提出让王女士直接离开。由于在西澳的偏远地方，王女士也不敢轻举妄动，迫于无奈只能交了1600刀并且订机票从布鲁姆机场离开。实际上在7天的行程里，导游只给她定了3晚的住宿，其余时间推搪无法预定，让王女士在高温天气下扎帐篷。并且没有向王女士提供早餐和晚餐。

在每天的驾驶期间，导游打电话，玩手机（刷社交软件，上网等），甚至看电视剧，驾驶中经常出现驾驶到反向的右道。导游还坚称是为了我们才这样开车。

在此期间，这辆34万公里的老三菱出现倒视镜脱落，轮胎架脱落，车门开关故障，方向盘脱落，在30-40度高温下空调故障，车辆中轴发热，保险丝烧坏，甚至车牌脱落。

在高温驾驶期间以及景点游览中，导游习以为常地停下来，自己去进行航拍等活动。团游在车里等。行程中的火锅，必和必拓铁矿之旅等活动都没实现。一切隨心所欲。由于王女士与导游住宿地不一样，前一天晚上导游提出早上4点出发，结果导游睡晚了8点才到王女士住处，没有任何通知甚至没有一句道歉。并且第一天王女士到达机场后没有任何延誤通知在机场等了导游4个小时。

找了大半年后没有下文，主要因为我没有工作经验。我只能改变计划，决定先找一份工作养活自己，最后找到了一份在我家不远处的一个华人咖啡厅里做帮手。然后就这么一直做了下来。

行程介绍里标注包括20天丰盛的早餐和晚餐，午餐自理。实际情况下，接近没人200刀一天的团费下，每天的早餐只有白粥，而且有些时候由于导游晚了起床 ，就没有早餐提供。

在20天里，三分之一的晚餐都是提供方便面。其余时间四个成人多数提供两个炒菜，以炒蛋和土豆为主，连续多餐没有肉类。就算有肉类也是廉价的肉类（图为晚餐一碟鸡爪一碟青菜）。事后谈判，导游表示在偏远地区买不到菜，冰箱存不到菜等理由。实际上几乎每个驿站超市，都可以买到肉和菜。只是他不愿意购买。

后期关系持续恶化，学生情侣曾提出退还剩下4天的旅费我们就自动脱团。但导游以银行账户剩余200刀，行程上安排不可预计的借口推辞。导游使用在偏远小地方的特点，知道大家没有车不能轻举妄动。尽管多番忍让之下，在行程的倒数第3天，导游提出让学生情侣提早离团，表示已经来到珀斯行程已经走完这个团就算结束，提出订一晚汽车旅馆的住宿或者只退还100澳币，他就能提早离开。决裂谈判时，推搪删除团友在内的照片和视频，并且拒绝提供导游证等证件。并恶言相向，表示你要告就随便去告。

今天我们这对学生情侣和王女士站出来，不是想告诉大家我们给了这么多钱，受了多大的委屈！而是就是想让大家看看这个华人黑心导游利用大家对户外活动的热情，和中西部比较偏远的地区不熟悉需要导游的弱点来赚取高额利润的的真面目！

在此前我们已经向维多利亚州的路局，提供了此导游危险驾驶的照片视频证据。以及向维多利亚州消费者权益会提出投诉！希望大家谨慎选择小旅行社，不要让自己的信任变成别人的威胁！有事的时候挺身而出！不要害怕！

需要你们的看法？求助。

希望有想法的小伙伴

帮忙这位童鞋出出主意。

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