澳洲联邦银行(CBA)再次发生大规模故障,全澳用户瞬间变“穷光蛋”!

2015年09月12日 澳洲亿忆网




据《悉尼先驱晨报》报道,近日澳洲联邦银行再一次出现大范围技术故障,导致其客户不能正常使用信用卡、 网络银行、 手机银行、 电话银行ATM、 Bpay 和 eftpos 服务。




据报告,有的客户不能支付账单,几个客户因无法支付燃油费或日用品而被困在加油站和超市里。


客户反映说他们手机上澳洲联邦银行的应用程序出现了错误消息,他们的信用卡或住房贷款账户也出现了问题。



几个月前该银行才遭受了类似的大范围故障,不过那次只持续了几个小时。不过这次故障似乎持续了更长的时间。


有的客户投诉他们无法在商店里使用信用卡和借记卡,电话银行和旅行货币卡也受到了影响。


客户们正在社交媒体上来发泄他们的愤怒。银行的社交媒体账号自周四晚上开始有大量的客户询问。


有位客户在外海旅行的时候,遭遇银行故障,旅行卡和信用卡统统报废,甚至连Bpay都无法使用,实在太闹心了。


澳洲联邦银行发言人说,银行正在努力解决这个"间歇性的问题"。


她说:"我们知道一些客户在访问一些我们的系统时遇到了间歇性问题。问题的原因正在紧急调查中,我们目前最重要的任务是努力恢复全面服务。我们为给客户带来的不便深表歉意并感谢他们的耐心等待。”



最近一段时间,联邦银行系统频频出现故障,就在前一段时间就已经发生了3次重大事故。




就在上个月末,联邦银行的系统再次全面“瘫痪”,全澳客户一秒变成“穷光蛋”:NetBank,网站和APP全部无法登录。


其中一位名为Lyn Woods的用户表示,自己当时正在Woolworths结帐,结果一分钱都刷不出来,身上有没有现金。无奈之下,他只好把满满一车食物留在了Woolworths。


作为联邦银行30年的老客户,Addy Anderson在网上愤怒的投诉:“如果你那糟糕的NetBank和App继续不让我用钱,我肯定会把你换掉。你上个礼拜让我女儿滞留,现在又让我加不了油!我真的快气死了!”


在8月初的时候,联邦银行的Travel Money卡系统崩溃,很多正在国外旅游的用户账户被清零,遭遇十分尴尬。




8月12日的时候,联邦银行再次出现严重故障。据澳洲媒体报道,联邦银行卡惊现大面积的重复扣费问题,导致大量用户的消费金额翻倍!


一些用户表示自己的消费金额突然翻倍,导致个人账户变成了负数。


有用户Po了自己借记卡和信用卡的账单,里面有很多交易都是重复的,一夜之间自己的财务状况竟然发生了这么大的变动,让人难以接受,还有用户表示由于重复的交易记录导致自己信用卡已经被刷爆了,根本不敢买东西。


一位女士写道,她发现出问题后就给银行打电话进行投诉,不料银行人员称这一问题涉及用户非常广泛,在银行的调查过程中只能希望用户时刻监看自己的信用卡消费记录。


一位学生用户则表示自己内心快要崩溃了:他的学费交易$16,000元被扣了两次;另一名女士也表示自己买机票花的$1700元也翻了倍。


做为澳大利亚最大的银行,在短短1个多月内出现四次严重故障,实在令人匪夷所思。这让用户们以后如何放心使用你们的产品?



采编:Min







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