【差评】Glen Waverley的Chemist Warehouse店大欺客!在购物小票上糊弄华人,大家小心了!

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-06 Australia News


导语店大本就不应该欺客!墨尔本著名华人区Glen Waverley的Chemist Warehouse被曝用错小票糊弄顾客,如果都是真的,该让多少华人心惊啊~

 

今日一早,Australia News小编就收到来自墨尔本朋友老K的抱怨:“Glen Waverley的Chemist Warehouse太特么欺负人了,在那里买的东西不好用不给售后也就算了,还拿了一张别人的小票来糊弄我!以后再也不到这家Chemist Warehouse买东西了!


小编虽然还没听出来详细细节,但是也差不多听出来朋友老K给了Glen Waverley的Chemist Warehouse药店一个差评。作为墨尔本华人区的药店,小编觉得务必要把这件事了解清楚,给广大华人朋友提个醒,于是一边安慰着老K,一边让他详细地说一下经过...

 

以下来自老K的描述:

 

就在不到两个月以前,老K的太太生下了一个可爱的宝宝,在朋友的推荐下,老K为太太从Glen Waverley的Chemist Warehouse购买了一款挤奶器以备不时之需,这款挤奶器的价格还有点小贵,是$259.99

 


在使用了一段时间之后,这款挤奶器出现了问题,不能正常使用,于是老K拍了一段挤奶器无法正常工作的视频发给了厂家的售后人员。

 

厂家售后人员建议老K把这款挤奶器拿回购买的商店寻求帮助,老K就把挤奶器和配件都装回包装盒,在上周日傍晚回到了Glen Waverley的Chemist Warehouse药店询问如何进行保修。


在当时店员并没有打开包装检查,只是告诉老K把挤奶器和购买小票留下,必须得第二天给厂家打电话询问如何处理。当时的值班经理就给了老K一张药店的名片,表示第二天的值班经理会第一时间打电话通知老K。

 

老K不得已下选择在其他药店购买了另一款挤奶器替代使用。

 

在第二天老K左等右等等不到药店的电话,就自己打电话到药店去询问进展。当时的经理听起来还不知道有这回事。后来,老K又接到药店的电话说挤奶器可以正常工作,让老K直接去店里取走。




购物小票风波


今天一早,老K来到了这家Chemist Warehouse,跟一位西人女店员说明来意后,这位女店员到处方药处理柜台后面询问一通,之后终于在柜台后面发现了老K购买的挤奶器。

 

接着一位亚裔面孔的药剂师过来跟老K解释说这个挤奶器没有问题,无法保修。老K首先问他是否会说中文,他表示不会,但是也没有找药店中会中文的客服人员来帮忙的意思。接着老K示意他从包装盒中拿出挤奶器当场试一下。

 

在接上电源之后,挤奶器确实可以工作。老K就想把手机中挤奶器无法使用的视频给这名药剂师看,询问他是否能够申请回厂检查一下


但是那个药剂师压根就不看那个视频,就表示说:


我们只看现在,现在能工作就可以了。


 


老K问他:“如果我拿回家突然又不能用了,不是还得拿回来。

那位药剂师只是一味坚持挤奶器没有问题,只能拿回家去,也并不正面回应如果挤奶器再无法工作该如何解决这个问题。


老K无奈,药店不管,那没办法了,就只能先拿回家去自己联系厂家看看吧,毕竟200多澳币的东西,不能售后那损失就大了!不过想来厂家还是会让他拿回药店处理,估计就这么陷入了一个罗生门...


 

就在老K准备拿着挤奶器回家哭去的时候,哪知重头戏来了!


正当老K要拿着挤奶器回家的时候,就向那位西人女店员索要当时一起留在店里的小票,没准之后还用得着...但是店员表示不知道小票去哪了,刚才那个亚洲面孔药剂师又冒了出来,他俩就一起去前台说可以再打一张小票,而老K就留在药店后面取处方药的柜台等候。


 

后来两个人都回来了,那个女店员给了老K一张购物小票,然后就站在柜台后面不说话,但是老K发现她眼神闪烁,看着其它地方,老K长了个心眼...就拿起了那张小票看了一眼,不看不知道,一看吓一跳...


这根本就不是老K的购物小票。。。


的确是购买这款挤奶器的小票,但是却是别人的,老K当时来买的时候就买了这一款挤奶器,而那张给他的小票上却标着买了三样东西。(遗憾的是老K没拍下那张小票,质问时把它交给店员了...)

 

最重要的是,老K发现小票底部标明付款银行卡的尾号并不是自己的,就更确认了这张小票不是自己的。于是气不打一处来的老K告诉她这不是他的小票,那个女店员就尴尬地把小票拿了过去看了又看,用眼神一直跟那个药剂师寻求帮助。然后那个药剂师就让她去前台再找一下。

 

老K跟着那名西人女店员来到了前台...

她就问:“你记得是哪一天购买的吗?”

老K表示时间过得太久不记得具体日期了。


然后那个女店员就嘟囔着:“这么重要的日子,你应该要记得的。



老K听完就气坏了,告诉她:“这不是我的责任,这是你们店的问题,我拿着小票来,现在小票不见了,你们就给我一张别人的企图蒙混,你们这是欺骗顾客。

 

那个女店员赶紧解释说:“我刚才没说这张小票是你的,只是让你看看是不是你的。”

K回答她说:“你刚才可什么都没有说。”


那个女店员无奈在系统中找不到交易记录的情况下,只能又叫来刚刚那个药剂师。

 

亚裔药剂师


老K这时也跟这个药剂师投诉说:“你们不能拿别人的小票来糊弄我。


那个药剂师还指责老K态度不好,威胁性地说:“你还要不要我帮你找小票,如果你想我帮你找,那你就别说话,听我说。

 

那个药剂师也来问老K是哪天购买的,老K表示不记得。后来在老K的提醒之下才通过找银行卡的方式找到了小票。以下这张才是老K的购买小票。

 


事情到这里算是告一段落,老K回忆起来还是觉得生气,当时如果没有及时检查那张小票的话,以后如果要退款的话那不是把钱都退到别人的银行卡上了。而且最为气愤的是,那名女店员明知道这张小票有可能不是老K的,却还是交到了他的手上,并且企图就这么蒙混过关。


那位亚裔药剂师一直跟老K强调态度,态度...他们这样的服务态度和质量就已经让人看不下去了。


按理说,在Glen Waverley这样地方的Chemist Warehouse应该很喜欢华人客户,华人强大的购买力也是Chemist Warehouse现在这么生意这么红火的原因。柜台上还提供微信二维码给华人客户来添加他们的微信号,不过他们的微信号也只是用来在朋友圈发广告的。生意越做越大,难道就无所谓一两个客人的感受了吗?

在他们的柜台上虽然也贴了售后的事项,标明什么情况下可以退货。但是像老K买到的产品时好时坏的情况,就算出示证据也只能由着Chemist Warehouse去判定产品的好坏确实让人觉得不公平。

而且这次老K并不是要求退款或者换货,只是希望药店能帮忙跟厂家协商希望能返厂检测一下,这种要求都得不到满足。

通常,因为澳洲人少,那些大型连锁超市和商店都是以服务取胜,一般来说只要有小票拿回去要求退款都能被接受,甚至有些地方没有小票也能有方法解决。从这个事件看来,Glen Waverley这家Chemist Warehouse的售后服务跟澳洲其它大零售超市和连锁店比起来,呵呵!


仅以此案例告诫华人朋友,去药店买东西多留点心眼...


*以上素材均来自老K陈述,不代表本公众号立场


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