【暗访】宜家家具致死3幼童 陷召回风波

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-06-30 美国中文网


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邦消费品安全委员会(CPSC)星期二(6月28日)在华盛顿召开记者会宣布:因为产品存在安全隐患,宜家同意在全美范围内召回2900万个问题抽屉柜。此外,加拿大市场上的660万个同类产品也将被悉数召回。这是美国最大规模的抽屉柜召回事件,也是宜家在美国市场上最大规模的一次产品召回。

发布会现场演示抽屉柜问题/AP供图
宜家此次召回的产品重点集中在马尔姆(MALM)系列抽屉柜,这一系列的六款产品均在召回之列,仅这一系列的抽屉柜召回总量就将达到800万个。如上图所示,这些抽屉柜由于不符合相关承重要求,在未被固定在墙上的情况下,容易造成翻倒事故。
据悉,宜家此次召回的这些问题产品翻倒事故在过去两年已经直接导致3名儿童死亡。此外,据宜家通报,该公司还收到了41起马尔姆抽屉柜翻倒事故报告,至少17名儿童因此受伤。因此,马尔姆抽屉柜也成为了“杀人抽屉柜”。
宜家问题抽屉柜/CPSC官网图
召回细节
宜家此次计划在美国召回所有不符合美国自愿性行业标准ASTM F2057-14的家具产品,数量多达2900万个,涉及超过100种产品型号。
其中,召回的儿童抽屉储物柜高于23.5英寸,成人用抽屉柜高于29.5英寸。召回产品的具体信息具可点击阅读原文查看。

在承诺召回的同时,宜家还为此前购买了问题产品的消费者提供了两种补救方式
一、加固。宜家官网(或全美实体店内)索取免费的家具固定工具,并可致电要求宜家人员上门帮助安装。

二、退款。如果是在2002年1月到2016年6月期间购买的召回产品,消费者可以获得全额退款。如果是在2002年以前购买的,则可以获得50%的退款,但是是以商店消费积分的形式。
如果有任何与召回相关的疑问,可以拨打(888) 966-4532(美东早上9点到晚上12点),或发邮件 securit@ikea.com 与宜家负责召回事宜的工作人员联系。
宜家应对
美国中文网记者在宜家布鲁克林分店走访发现,宜家对此次召回事件高度重视,且应对充分,店内早已撤走了召回产品的陈列,并张贴出召回标示,增印了不少安全警示宣传册。


美国中文网记者叶文多在宜家布鲁克林分店外

星期二,在召回消息公布后,美国中文网记者亲自前往位于纽约布鲁克林区的宜家分店,发现该店橱柜区已经撤走了召回名单中的所有产品,英语和西班牙语两个版本的召回声明也已经挂出。

宜家店内的召回声明/美国中文网叶文多摄
该店店长Patricia Lobell在发给美国中文网的邮件中称“宜家高度重视此次召回事件”,“强烈建议顾客暂停使用被列入召回的家具,并迅速为家具安装固定器或者要求退款”。
布鲁克林宜家店店长回应召回
据该店店长Patricia Lobell 介绍,宜家在上周向各个门店和相关部门通知了召回事宜,美东时间今天上午9点,他们也将召回相关的宣传册、信息板挂出。

记者也在店内看到不少写着“Secure It”的宣传标牌和手册,呼吁消费者们将家中的家具固定,避免儿童在家遭遇家具翻倒事故。该店负责储物柜销售的店员Steven表示,宜家一直会在储物柜内贴置安全提示,但如此密集的安全提示则是召回事件之后的应急举措。
宜家安全宣传册/美国中文网叶文多摄
民众反应
相比于宜家内部的高度重视和警惕,记者走访发现,民众对召回事件知之甚少,反应相对冷淡。不过,购买了召回产品的民众则表示将会加固产品防止意外,或寻求退款。
宜家布鲁克林店店员Steven告诉美国中文网记者称,在昨晚得知召回消息后,他原本预计会收到不少退款要求,但并没有,这让他颇感意外。事实上,记者随机采访的十组消费者也对召回知之甚少。其中,有一名华人通过媒体已经知道了安全隐患,但由于家中没有小孩,所以并未放在心上。

正在宾州州立大学就读建筑工程专业的张佳伟告诉记者他在一个月前刚刚购买了召回系列的产品,至今使用良好,在得知召回的消息后,他表示可能会寻求退款。
消费者阅读召回告示/美国中文网叶文多摄
西裔民众Armando(上图左)同样购买了三个召回储物柜,虽然家中有小孩,但他告诉记者说,并没有觉得这是个大问题,并表示将会继续使用,但会考虑按宜家建议,将其固定到墙上。

不过,曾有过室内装修工作经验的张佳玮也向记者表示,即使按照宜家建议将储物柜固定在墙上也不能完全消除安全隐患,因为墙体的建材和结实度将影响固定效果。美国中文网在此提醒所有家中有小孩的民众要格外注意家具安全性。



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