看看美国的消费者是怎么当上帝的?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-04 美国房地产


       来到美国就会发现,虽说商家从不把消费者就是上帝这话挂在嘴边,但商家给消费者所提供的真的是上帝的待遇。美国消费者很幸运


  美国是世界上最大的同时又是竞争非常激烈的消费市场。而良性的竞争不仅使得美国市场繁荣活跃,成为美国创新的重要推动力,更为消费者的权益提供了越来越完善的保障。


  举例来说,购买后一段时间内无条件退换货物(货物未明显变旧)基本已经是所有商家的基本配置。在此基础之上,又有一部分商家提出愿意免运费退换货品。这也就是说,消费者不仅可以在不满意时候退货,商家还会承担其中产生的所有运费。另外一些高端商户甚至提出不限时的免运费退换货物,只要货物还是完好的。商家们所作的这一切都是为了吸引客户。


  看看华人喜欢前去购物同时退货政策又好的商家,就知道美国的消费者是多么的幸运了。高档连锁百货店Nordstrom

  该公司的退货政策就是没有退货政策。其网站称,他们的最终目标是让顾客满意。同时,该公司还表示,他们的理念是鼓励消费者让自己满意,并公平合理地对待每一位消费者。它的退货政策受到消费者的欢迎:没有时间限制,不需要手续或填表。无论商品有无标签或是否磨损,都会得到同样的待遇。同时,它的在线退货条款对消费者也同样慷慨,退货免运费。连锁会员制仓储量贩店Costco

  Costco实施无限期退货,“如果会员不满,我们将在任何时间全额退款。”不过电子产品退货时间限定在90天内。顾客退货时最好携带原包装和收据,但并非必需,它的员工会尽最大努力帮助没有这些凭证的顾客。在多数情况下,会员如何支付,就会如何得到退款。不过,该店只接受店内退货,对于大件或重型物品,它会派车取货。连锁百货公司Macy's

  Macy's退货没有时间限制,提供礼品收据退贷的顾客会得到该店的购物礼金。同样,该店也不要求退货时提供收据,但这种情况下顾客只能得到该商品在过去180天内最低售价的购物礼金。同时,要求退货商品未使用、未破损及未洗过。


  此外,在美国的餐饮行业还有一个几乎成为标准的习惯,上菜之后服务员都会上前询问对每个菜是否满意。如果消费者对某个菜品非常不满意,那么不同的餐厅会不同的去选择重做,退菜或减免那道菜的费用。从这些例子中不难看出,市场的竞争使得商户为了争取到消费者对消费者的权益做出了很大程度的让步。


  获得天价赔偿的“上帝”们

  为了强化消费者的权利保护和侵权补偿,美国法院审判中往往会引用“事实自证”的原则。也就是说,只要法官能在原告提供的间接证据中,推断生产商存在过失,那么,生产商就应该承担侵权责任。比如,消费者使用某制造商的产品发生人身侵害时,只要能够证明是因该商品发生了人身伤害,制造商就应该承担责任,赔偿损失。下面这个故事讲的就是这个。


  故事发生在1992年的某一天,72岁的史特拉太太在麦当劳,不慎将刚买的咖啡打翻,滚烫的咖啡造成她大腿等部位三度烫伤,经住院治疗并多次植皮,两年后才得以重新下地行走。最初,史特拉太太的女儿只要求麦当劳赔偿他们2万美元医药费及护理费。而麦当劳则傲慢地表示,只肯赔偿800美元。一怒之下,史特拉家聘请律师,将麦当劳起诉到了法院,理由是麦当劳出售的咖啡“具备不合理的危险性”,并属于“粗制滥造产品”之列。最终经庭外和解,麦当劳赔偿史特拉太太100万美元(这就是美国历史上著名的咖啡天价赔偿案)。


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