中美差别对待? 中国被宜家“歧视”了?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-10 走遍美国




来源/侨报网(ID:chinapress)        授权发布


宜家“夺命抽屉柜”事件持续发酵。在美国曝出自1989年以来,宜家“夺命抽屉柜”已造成6名儿童死亡,36名儿童受伤,原因都是家具没有固定在墙上而翻倒造成悲剧后,宜家马上做出反应,同意在北美地区召回3600万个问题产品,但面临同样的问题产品,中国似乎没有得到应有的对待。


许多大陆媒对此的评论就是,中国被“欺负”了。

事件回顾

先给大家简单科普一下这件事情的来龙去脉。据《费城调查者报》的报道称,2016年2月,家住美国明尼苏达的一名22个月大的男孩就因一款马尔姆抽屉柜倒塌死亡,而这已经是这个系列的家具造成的第三起悲剧。


当时,男孩母亲把他放在房间内睡觉,每隔20分钟进房间查看一次,结果最后一次发现六屉柜的梳妆台倒在地上,小男孩德被压在了下面并已经没有了呼吸。


早在2014年2月,宾夕法尼亚州两岁男孩库伦·克拉斯也被一个倒下的宜家马尔姆六屉柜压在床上死亡。3个月后在华盛顿,又有一个23个月大的孩子因为马尔姆三屉柜翻倒死亡。当时克拉斯的母亲对宜家发起诉讼,她认为这一柜子具有“缺陷性和危险性设计”,应该发布警告。



宜家“夺命抽屉柜”造成事故示意图

宜家召回北美问题橱柜

面对这样的情况,美国消费品安全委员会(CPSC)宣布宜家同意在美国召回2900万个问题抽屉柜;此外,加拿大也有660万个抽屉柜因相同问题而召回。这就是被召回的6款柜子。




宜家美国区总裁彼德森(Lars Petersson)表示,宜家的柜子、梳妆台并不建议随意摆放,而是希望固定在墙上。“我们本意是想创造一个附加五柜橱的墙壁文化,这本应该是简单和自然的事情,就像你驾驶汽车时,需要系上安全带一样”,他说。


说实话,虽然小侨家里没有买过,但是身边不少小伙伴里家里都有。有个男生朋友说,有一次要滑倒的时候伸手去扶这个柜子,结果差点“人仰柜翻”,还好最后这个男生将柜子顶了回去,否则也很有可能会被倒下的柜子砸伤。


宜家发出的召回通知称,若所购买的梳妆台或床头柜没有固定到墙上,则需要移出儿童的活动区域。如果顾客要求,宜家会派人协助安装墙锚栓,以固定上述产品。如果顾客不想继续使用该产品,宜家会提供全额或部分退款。


该公司还称,由于召回反映非常强烈,拨打其服务中心热线恐会等待很长时间,为此,它还制作了一个视频,以向人们展示如何将梳妆台固定在墙上。


宜家总裁和创始人艾格尼丝(Melissa Agnes)表示,虽然该公司曾花了足够长的时间试图解决这一安全问题,但外界似乎把这一问题描绘地非常严重,为此,他们终于不得已发布了召回梳妆台、柜子的通知,并承诺其家具将完全遵循美国材料与检验协会的标准。


但她也表示,让数百万购买这些家具件的业主都意识到对孩子的潜在危险性是非常困难的。虽然此次召回和免费安装墙壁套件是一个很好的开始,但宜家仍需要采取强有力的积极措施,以确保不再发生与以往类似的孩子死亡事故。为此,该公司正在大力宣传“附带箱子与抽屉的墙壁文化”的口号,以启发客户的安全意识。

问题橱柜中国依然在售

但是,这些致命的抽屉柜中国依然在售。



7月5日,宜家“马尔姆抽屉柜”在北京一家家居卖场内仍有销售,并伴有促销方案。


许多大陆媒对此的评论就是,中国被“欺负”了。


中国真的被欺负了么?


新华网称,宜家日前明确表态,不会在中国召回同款产品。一种产品,两种态度;中国消费者再次在洋品牌面前受到歧视。


环球网则认为,宜家对中国的态度,简直是“横眉冷对”。



7月5日,《侨报》记者在北京一家宜家家居卖场内的自提区看见标有“马尔姆”字样的抽屉柜仍在对消费者出售。侨报特约记者卞先锋摄


如果同一款问题产品,在美国召回却不在中国召回,的确有些“过分”。但在对待已成为宜家全球增速最快的市场的中国,宜家为什么会如此“拎不清”呢?


根据数据显示,宜家2012年~2015年,在中国三年间销售额接近翻番,已成为宜家最快销售增速市场。但就是这样一个“大客户”,却没有得到应有的尊重。


面对众多质疑,瑞典宜家回应称,此次在北美召回的“马尔姆型”问题家具完全符合宜家自己的产品质量标准。所以该系列抽屉柜在瑞典仍有出售,且除北美地区之外,不会在瑞典或其他国家及地区召回,包括中国地区,所以,此次不在华召回并非是针对中国顾客的歧视。


瑞典宜家公关经理人安妮卡特意强调,在北美召回“马尔姆型”系列家具,这是与美国各维权机构讨论协商的结果。遵循的是美国的ASTM标准,且只适用于北美地区。


对于宜家的回应,似乎无懈可击,因为各国对于产品安全标准的规定有所不同,而且查询宜家瑞典官网也可发现, “马尔姆型”问题家具确实在瑞典市场继续销售。

宜家“差别对待”的标准

那么问题就来了,让宜家对中美“差别对待”的标准,分别遵循什么原则呢?


据悉,ASTM F2057-014是美国材料和实验协会旗下国际标准化组织针对衣物储存类家具所制定一项国际标准。该标准对儿童年龄、身高、体重等相对应的家具有详尽的尺寸规定。被召回的儿童橱柜高于23.5英寸(约60厘米)、成人橱柜高于29.5英寸(约75厘米),不符合ASTM标准。此外,该标准还要求此类化妆台及床头柜等家具都必须配上可以紧贴墙壁的加固配件与防止翻倒的警示标签。


此外,ASTM协会是一个自愿加入的国际标准化组织,也就是说,该组织内的会员(包括家具生产商,零售商等)都是自愿加入且自觉遵守该组织所制定的国际标准的。


至于宜家方面拒绝召回所遵循的中国国家标准,即是2013年10月10日由中国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会公布的关于“柜类稳定性”的新国家标准:GB/T10357.4-2013,该标准于2014年5月1日正式施行,在1989年的基础上新增了 “固定柜稳定性”的技术指标,但该国家标准并没有强制规定家具必须被固定在墙面上,且没有根据儿童年龄、身高、体重等对家具安全提出更细节的要求。


对比上述两个国家关于规定衣物储存类家具的标准可以发现,两国规定的最大不同,为是否强制规定家具必须被固定在墙面上,且根据儿童年龄、身高、体重等对家具安全提出详尽的尺寸规定,而这些因素,也是引发“夺命抽屉柜”事件发生的最根本原因。

媒体反思

面对这种情况,很多陆媒进行了反思。


凤凰网评论认为,宜家这一次只召回北美市场的“夺命抽屉柜”,拒绝召回中国市场销售的“夺命抽屉柜”,从表面上看,直接理由是在中国市场上销售的同款抽屉柜没有发生过意外事故,不存在安全隐患,不属于“夺命抽屉柜”,所以不需要召回,但从最根本原因上说,正如宜家方面所言,主要是同款的“夺命抽屉柜”符合中国目前的国家标准,“夺命抽屉柜”只要符合当地的标准,就不需要召回。换言之,国家标准的不同,才是造成宜家召回“中外有别”的根源所在。


《经济日报》也认为,中国制造的国家标准仍然比较落后,与欧美国家标准存在着较大差距,标准的升级更是节奏缓慢。这一局面,让宜家等企业有了在中国市场搞“双重标准”“偏心经营”的借口,给其在中国市场“以次充好”留下了空间,助长了其傲慢的姿态。


但不论是否符合当地规定,“夺命抽屉柜”确实存在着安全隐患,如发生不幸之后,要如何追责呢?


据美国消费品安全委员会官网显示,仅在2015年,该组织就收到14起由于宜家马尔姆抽屉柜翻倒所造成的事故报告。


但自从宜家1989年接到报告开始,就与美国的消费者以及相关消费者组织之间展开了漫长的拉锯战。甚至到2015年,美国费城的律师艾伦·费德曼还代表三对因宜家抽屉柜倾倒而痛失孩子的父母对宜家进行了控诉,认为宜家有责任对问题家具进行召回。


而就在2016年初,美国一对夫妇也对宜家进行了起诉。可直到现在,宜家才对问题家具进行召回和理赔。美国消费品安全委员会主席艾略特·凯伊说:“即使已经发布了针对危险产品的赔偿公告,公司和生产厂家仍然需要采取一切措施来防止未来可能事故的发生,尤其当产品涉及到儿童的生命安全问题。”


对于“夺命抽屉柜”,中国的消费者大都是经过媒体提醒后才发现,目前还没有报道证明在中国发生过马尔姆抽屉柜翻倒造成的事故。但观察宜家马尔姆抽屉柜在中国的说明书,书里的确要求将柜子钉在墙上,也提供了相应的配件。但根据新华网采访调查表明,许多中国家长虽然阅读了说明书,但是没有完全按照说明组装。中国家长也表示,不太明白如果发生类似状况后,生产企业该承担什么样的责任,更不知道发生相关事故后应该向谁追责,如何追责。

网民评论

      网民“SneoC”认为,宜家在中国不召回问题抽屉,在程序上或许不存在问题,但是宜家在北美召回是因为不符合标准,还是因为的确设计有缺陷导致有安全隐患?后者不因国家标准不同而不同,召回问题产品也是企业责任和道德的体现。


    网民“五更灯花落”表示,谁的相关规定漏洞大,企业往往就钻谁的空子。如果不是美国消费品安全委员会的要求,那么宜家很可能也不会在北美召回。相比较之下,国内有关标准亟待完善。


    网民“深海浮沙”认为,宜家在“国外召回是怕赔不起,国内不召回是不用赔。”因为,在国外出了这类事情,消费者维权打官司,企业就会付出巨大代价,而国内由于惩罚性赔偿不到位,企业不用赔钱或只要赔很少的钱。


    网民“captain-老姜”认为,不是宜家歧视,是我们的国家标准太低,这不仅家具业,制造业、食品卫生、农业、医疗卫生、汽车、服务业、金融业等等各领域都是如此。我们的政府职能部门应该尽快走出项目管理的工作状态,走入国家治理的意识中来,尽快提高管理水平,制定详尽的国家标准和负面清单,真正保护人民利益、规范市场发展。



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