23岁女子霍尔特（Sarah Hort）两周前在澳洲邮局官网上预约了这周三的护照申请，周二邮局还发来信息与她确认周三下午是否能到邮局办理护照申请。但是，周三中午她前往Potts Point邮政网点后却发现邮局放假不开门。

霍尔特试图打电话给澳洲邮局帮助和支持热线，但是根本打不通。热线自动回复称，“公众假日邮局暂停营业”。

她不明白到底发生了什么，因为周三根本就不是公众假日。

她说，“就算是公众假日，澳洲邮局为什么还安排预约，让大家吃闭门羹？”

随后，霍尔特再次拨打澳洲护照办公室热线，获知部分邮政网点仍正常营业，接受护照更新业务。

可是，霍尔特赶到Martin Place邮政网点时发现门口排成一条长龙，一些人表示已经等了超过2小时。

今年12月28日是澳洲邮局年度假日，作为对员工全年辛勤工作的奖励。全国仅部分邮政网点营业，派件服务暂停。

澳洲邮局发言人表示，此前已在各邮政网点及邮局网站公告年度假日时间。

以下是澳洲邮局假日服务安排：

2016年12月29日：正常营业，提供派件服务

2016年12月30日：正常营业，提供派件服务

2016年12月31日：正常营业，不提供派件服务

2017年1月1日：澳洲公众假日，暂停营业

2017年1月2日：澳洲公众假日，暂停营业

2017年1月3日：正常营业，不提供派件服务