“事情已经过去10天了，东航丢下一句‘无法赔偿’就跑了，携程丢下一句‘赔偿300元’也跑了！”现在回想起自己返回悉尼的艰难旅程，已经返回悉尼蓝带学院课堂的谢同学依旧很郁闷，而更让他气愤的，却是维权无门。

航班晚点和共用票号引发的“三不管”

谢同学告诉记者，放假前，他通过携程App预订了悉尼往返厦门的机票。虽然往返两程由不同航空公司执飞，中途转机地也不同，但是凭借着多年使用的信任，谢同学还是选择预定。凭借携程给出的880开头的海航票号，谢同学搭乘海航回国之旅十分顺利，然而，回国休假的美好心情却在返回悉尼当晚戛然而止。

（图片来源：谢同学机票预定信息）

据谢同学称，7月12日晚，他在进入候机室候机后发现，自己即将乘坐的从厦门到昆明的东航MU5782航班将晚点一小时10分钟，也就意味着，从厦门前往昆明中转至悉尼的航班，将会赶不上飞往悉尼的航班。

于是，已经进入候机区的谢同学找到东航工作人员。谢同学说，当时东航工作人员告诉他：“机票的电子票号是海南航空的，买机票的时候是海航收的钱，我们没办法给调整”，随后建议他先飞往昆明，再找当地工作人员协商或者联系海南航空工作人员解决。

（图片来源：谢同学机票预定信息）

虽然谢同学听从建议并回到登机口，然而，想到自己一个人在昆明人生地不熟，而且飞往悉尼的航班还没有着落，他决定联系携程客服寻求帮助。

谢同学告诉记者，此时携程客服提出的解决方案为：“昆明机场飞往悉尼的航班在20日之前没有起飞航班，或者座位已满，无法改签”。随后建议他把机票退掉，“客服说可以退3100元，但是当天飞回悉尼的机票都要12000元左右，差价谁来付？”谢同学并未同意这种处理结果，决定放弃乘机，取回行李，留在厦门等结果。

据他回忆，当他再次来到售票柜台，找到海航工作人员询问时，工作人员表示：“由于电脑查询不到东航航班延误信息，没办法处理，应该联系东航工作人员处理。”

（图片来源：东航开具的航班延误证明）

此时，已是半夜，机场的工作人员陆续下班，携程客服也未再作出任何回复，谢同学只好自己找酒店住下，谁知道，这一住就是三天。

“他们互相踢皮球，可我要开学了”

据谢同学称，第二天，厦门机场东航工作人员主动联系他，称“携程不按东航规定出票，中转时间少于东航规定的120分钟，应该找携程方面，并且携程是出票方，事情也是因为携程出的电子票号为海航票号导致的”。而携程的态度则为“这是东航和海航的问题，跟他们出票没有关系”。

眼看着开学时间临近，却没有一方要承担责任，滞留在厦门机场旁酒店已三天的谢同学，只好另行购买了15日飞回悉尼的机票。据他计算，再加上三晚住宿，共损失了一万余元人民币。

“事情已经过去10天了，东航丢下一句‘无法赔偿’就跑了，携程丢下一句‘赔偿300元’也跑了！”

据谢同学介绍，为了挽回损失，他多次主动联系携程，却未得到任何有效回复。于是，谢同学将此事投诉到12315和民航总局官网（中国消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台）。

“在12315投诉后，携程主动联系，让我保存几天的酒店凭证以及机票购买凭证，仅仅是‘出于人情考虑，看看财务能支多少赔偿，如果无法接受，就让12315评判’。”谢同学告诉今日澳洲记者，“不久后，东航也说正在和海航协商解决。”

为了方便联系，谢同学将在国内的父亲的联系方式留给了双方。“19日，收到父亲微信，说东航来了个电话，表示‘无法赔偿’，让我们自行联系海航。20日，父亲微信说携程来点表示‘只愿意赔偿300元’，”谢同学说。

眼看时间一天天过去，却依旧没有一方愿为自己付出的金钱和损失的时间买单，谢同学只能将自己全部经历写成“长微博”，希望能得到回应。在微博发出后，名为“携程机票客服”的微博评论在22日晚表示：客服已经转达给处理主管，稍后主管会电话沟通。

记者从谢同学处证实，直到记者发稿前，他也未得到来自携程方面的“沟通”。

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