据了解，周一时，这趟Flight QF2航班按照原计划从英国起飞后，由于空调系统出现问题降落在迪拜。有乘客在社交媒体上抱怨道，他们在超过40度高温的条件下，被留在飞机上数小时，之后才被带下飞机。

当晚，受影响的旅客被安排住进了酒店。他们在第二天收到通知前往迪拜国际机场（Dubai International Airport），但在那里，他们再一次遭遇延误情况，这次的原因是飞机被检查出发动机有问题。

有乘客表示，他们度过了黑暗的40个小时，完全不知道要怎么回家。随着时间一分一秒流逝，有些旅客开始变得情绪激动。

最终，澳航方面联系了伙伴航空公司阿联酋航空（Emirates），安排另一架A380客机将滞留的旅客送返悉尼。

虽然有的旅客依然对受到影响表示不满，但也有其他旅客表示了谅解，并表扬航空公司的客户服务和所做的安排。

澳航的一位发言人已就此事向受影响的旅客表达了歉意，同时感谢旅客的耐心等候。但她也强调，安全问题是最重要的。