Optus因为误导有线网用户切换NBN而被起诉。

新加坡电信Optus因为涉嫌误导2万名顾客，告诉他们需要比实际规定的时间更早的切换到NBN，以及制造它是唯一提供NBN服务的公司的印象而被监管机构告上法庭。

澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)称Optus写信给上万名使用有线电视网络(HFC同轴电缆)的用户，告诉他们将会在一个特定的时间段切断他们的服务，因为NBN将铺设到该地区。

他们提供给客户的时间表比公司按照合同可以取消服务的时间要早。

这些信件在2015年10月到2017年3月间发送给了用户。

ACCC称其为虚假和误导的内容，从而启动了对Optus的法庭诉讼。

在用户投诉和Fairfax媒体报道后ACCC主席Rod Sims说他们启动了对Optus的调查。

Sims说Optus在信件里给用户施压让他们比需要的时间更早的切换到NBN。

“这非常令人担忧，因为Optus每把一名用户从有线网络转移到NBN上就会从NBN公司获得一笔报酬。”他说。

ACCC还指控Optus故意制造它是唯一能够提供NBN服务公司的虚假印象。

实际上用户可以选择任何一家供应商。

“我们还对Optus在没有权力的情况下切断一些用户的网络服务感到担忧。”

一些用户投诉说接到通知说他们的服务将在30天内被切断。

“电话和网络是基础公用事业，Optus这样对待用户是不可接受的。”他说。

ACCC要求法庭对Optus罚款，支付诉讼费用并发出整改令。

Optus发言人说公司在2016年底决定在开通服务的地区尽快把有线网络的用户切换到NBN上。

“在这个过程中我们向一些顾客提供了不十分充足的切换选项。”

“结果是一些用户在切换到NBN之前被切断了服务。”他说。

“我们承认这个过程没有做到向顾客提供最好的服务的宗旨。”

在意识到这些问题后，公司暂停了所有的切换激活，尽快地恢复了受到影响用户的服务。

那些没有获得足够通知时间的用户获得了赔偿。



新闻来源：http://www.smh.com.au/business/optus-taken-to-court-for-allegedly-misleading-20-000-customers-20171215-p4yxqu.html