一项新的调查发现，折扣药房Chemist Warehouse和Priceline在激烈的竞争中由于服务与价格不对应而失去了消费者的心。

消费者研究公司Canstar Blue通过对近3000位澳洲人进行访问，发现对消费者的服务水平是人们对药房满意与否的关键因素，有31%的受访者将其列为最重要的要素。

性价比（17%）是紧随其后的第二个考虑因素，后面还有药剂师的出现率（16%），保健品的产品范围（14%），药店提供的建议（13%）以及美容产品的范围（5%）。

健康检查和项目则很少被提及，只有4%的人将之列为对一个药房满意与否的关键因素。

在Canstar最新的药房调查中，Blooms the Chemist高居首位，顾客们给这个连锁药房8个评选项中的5个打了5颗星的好评，包括总体满意度、服务、保健品的范围、药剂师的出现率和药房的建议。

Terry White在11家连锁药房中垫底，所有8个项目都只获得3星评价。“我们调查的结果显示有的药房各方面都比较平均，有的则在某些领域做得特别好但是有的做得一般。不过总的来说，消费者们对于Blooms提供的服务最为满意。”Canstar Blue负责人Megan Doyle说。

“当你步入当地的药房时，很多因素都在起作用，一旦缺失了一些，消费者们就会觉得失望。药房们需要努力做到各方面都比较平衡，性价比、服务和建议、药剂师是否足够等是对于大连锁药房比较有挑战的几个因素。”

有92%的成人认为诸如止痛药之类的常见药品的成分是一样的，不管价高价低。然而，36%的人说他们更信赖大牌子的药物，27%的人认为大品牌比廉价品牌更有效。

“一旦人们步入一家药房，大部分人想要获得很好的服务及建议。”她说。“他们要买的商品的价格反而变得没那么重要了，这也说明了为什么那么多受欢迎的品牌，就算它们的成分跟廉价品牌一样，还是深受欢迎。”

30多岁和40多岁的成人最可能购买昂贵的知名产品。“一般来说，年纪越大，就越不看重品牌和包装。”她说。

“生活经验似乎给他们一个看法，就是货架上的货品其实没有很大的差别，所以他们宁愿省点钱。”

“不过对于一些人来说，大牌子是最吸引人的地方。如果你感觉哪里不舒服，你只想要那些最快最有效的药，而大品牌正好就给了你这样的印象。”

新闻及图片来源：http://www.news.com.au/finance/business/blooms-the-chemist-named-best-pharmacy/story-fnu2q2e9-1227445763491