虽然刘强东和奶茶妹妹正在忙,但是围绕京东的麻烦事儿一点也不少。最近知名作家六六在京东商城上天天果园的购物经历又成了大家密切关注的话题。
网络作家六六上周六中午将自己在京东上买到黄烂山竹,按照客服要求退单并上传照片后被告知不予退款的经历发布在了微博上。
作为拥有1000多万粉丝的知名女作家,该微博被大量转发和评论。在微博的评论中,不少网友表示自己在京东上消费时遇到过和六六类似的经历:
@Hitomi-Wu昭:是的呢,我有时候宁愿淘宝都不想去京东,客服麻烦啊,淘宝客服基本都很客气的,而且确实能解决问题
@美人是个大笨蛋:我只在京东买过一回书,结果到家还是破的,找客服根本就是跟你扯皮,所以现在只在淘宝买,退换货痛快啊
@快乐成长的CiCi:上次我在京东买一个toto的马桶,送来时妈妈收的,没有当场打开就签收了,我回家打开一看里面破了,然后联系京东,他们说要拍照,照片发给他们,回复说出库时货是好的,不管了!不修,不退!
网友们的抱怨与苦水一发不可收拾:
六六表示不到五分钟就接到天天果园的致歉电话,半小时后接到京东的客服电话,接着接到各路亲朋好友拐弯抹角的求情电话。在发布了第一条吐槽京东和天天果园的微博之后一个多小时,六六再次发布消息:
截至目前,该微博已被转发将近两千次,获得四千多个赞。
今日,六六再度发声,发表了《我要的只是公平》的文章,感叹自己作为普通百姓的生活,举步维艰,每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。在中国,做一介草民好难。
其实这已经不是第一次网友的集中吐槽了,在今年,京东出现了一系列引起公愤的事情,其实不难看出的是,京东目前也许正面临着管理问题。
5月24日,央视新闻《每周质量报告》报道了京东的“翻新机”事件,尽管京东方面多次回应称,他们的货源是没有问题的。但对于“翻新机”一事究竟为何为产生,一直不了了之!
货源没有问题,就能代表整个流程中都没有问题?京东做的是一个大平台,尤其物流是京东最强调的优势。按道理说继续查下去事情很容易被查清,但最终事情仍是无解。
5月12日,“5.12国际护士节”,京东的促销中居然是“情趣用品”,有护士说,“这是对护士的侮辱”,“有好事网友说:“是不是京东员工把护士节联想到了护士诱惑?”在网民的抗议之下,京东商城5月12日12点53分发微博致歉。
但这样的回应并没太多诚意,甚至有网友称:“策划的时候没想过侮辱吗?”这些“让人大跌眼镜的事情”到底是如何出笼的?这才是让人不解之处。
京东上市这一年里,几乎是天天科技头条的节奏,历数这一年里的京东打法,核心就是“扩张”。
然而,在众多扩张的背后。刷单事件、商品的周转、流通出现问题、京东拖欠丹麦卖家货款惊动了大使馆等等也频频爆出,企业做大了状况频出可以理解,但京东这样集中爆发的事件并不多见。
就在京东的“翻新机”事件爆出的同时,东哥与奶茶妹妹正在悉尼大学拍摄婚纱照呢!其刷曝朋友圈的婚纱照,以及京东和奶茶妹妹的情感之路,在一定程度上有效淹没了京东的负面声音。
但是,这并不是解决负面的根本。
当京东不断扩张之时,刘强东把握好京东的管理要比和奶茶妹妹的婚礼更应该要首先关注吧!
就像网友说的:别忙着谈恋爱了,有空管理管理京东吧!