“我担心出现强制消费，所以挑了个价格相对较高，价值9800元的团。”辛女士告诉北京晨报记者，3月初她带家里4位老人出国游玩，出发前曾两次到旅行社确认合同内容。记者从辛女士提供的合同中看到，双方约定“旅游者可以自主决定是否参加出境社安排的购物活动、另行付费旅游项目”。
不料落地美国当晚，辛女士及家人就遭到了当地导游的威胁。记者从辛女士录制的视频中看到，一个身穿黑色衣服的中年男子对辛女士说：“(付费项目)你最起码得参加一个，都不参加的话，之后的酒店和行程就都取消了。”
当时辛女士拨打旅行社紧急联系人电话，却没得到即时回应。为了之后行程的考虑，辛女士最终无奈屈服，和家人花费1200美元参加了大峡谷西峡游项目。“合同都签好了，旅行社才打来电话告诉导游不许强制消费。”
回国后，辛女士将此事反映给达美旅行社，但她十分不满旅行社的态度。“今天推脱负责人不在，明天推脱开会，后天又病了。好不容易联系到了，说让我愿意去哪儿投诉就去哪儿投诉。”
达美旅行社销售总监马女士表示，事发当日接到辛女士的投诉后马上联系了当事导游。“我们当时警告过导游不许强迫消费者消费，也不知道他们已经签了一项付费项目的合同，辛女士当时没和我们说明这个情况。”
马女士告诉记者，一般旅行社与消费者签订合同中不会包含自费项目，“都是到了目的地后，由导游和消费者协商”。而辛女士对导游强制消费的投诉，马女士表示，事发后与当事导游进行了沟通，并且联系旅行团的其他成员核实情况，几人均表示在旅行过程中导游并无强制消费行为。“因为我们没有足够的证据证明导游有强制消费行为，因此暂时只给了他警告处分，这会间接影响到导游的接团率。”她表示，她曾想登门拜访辛女士，但被拒绝。对于自费项目导游是否有提成一事，马女士表示不了解。
留存证据 即时投诉
一位蚂蜂窝旅行网的业内人士称，辛女士出境游中遭遇这样的事情并不罕见。“消费者参加自费项目，导游一般都会从中抽取提成，参加的自费项目越多导游自然赚得越多。”他介绍说，在出境游的过程中，许多消费者由于人生地不熟且很难找到相关的维权机构，只能选择花钱了事。
北京熊志律师事务所主任熊烈锁表示，在此案中，消费者可将所持证据提供给旅行社，并依法向旅行社提出道歉、赔偿等相关责任要求。如消费者对协商结果不满，则可继续向旅游管理部门投诉或向法院提起诉讼。
熊律师提示消费者，在境外游的过程中，合法权益被侵犯时要及时向旅行社及相关部门投诉反映。面对取证较难的交易环境，熊律师也提醒消费者，应及时录音、录像，为之后的维权留存固定证据。
我们都知道，在国内跟旅游团，导游都是骗你买珍珠，买玉器，买翡翠，买茶叶等等，但是出国旅游，海外的导游都是怎么骗你的呢？我们为你实例为你说道说道，揭开美国导游内幕....
说到导游，大家想到的除开他们为大家提供的一切方便之外，当然还会想到导游让旅客买东西，这一买东西当然被宰。在导游这个行业，这几乎是一种潜规则。导游没有底薪，羊毛要出在羊身上，不是有一本书《叫我如何不宰你》，“知道我在宰你吗？”人地生疏，语言不通，在国外更离不开导游，对导游的依赖性就更重，我们的导游说：“你不被我宰，还是要被别人宰，倒不如我来宰”。
不过，宰人也不是那么简单的事。况且现在出门旅游特别出国旅游的人也不是等闲之辈，要宰他们也不是那么容易，看看我们的导游有哪些“绝招”。
为了写这篇稿子，专门约当导游的朋友聊天，这位导游朋友特幽默，可爱，开着玩笑，半真半假讲到了从接客到送客的整个过程。
一，接到客人：“欢迎来到孤独的天堂”，不是人们常说：中国是“好脏好乱好快活”，美国是“好山好水好寂寞”吗？所以美国华人导游用那样的开场白。当然要讲很多注意事项，安全，语言等等。人地生疏，一开始你就自觉不自觉地听导游的，导游是你唯一的亲人。
二，住的地方，尽量在郊外，酒店价格便宜外，有利于控制客人，因为有些旅客来美国就跑掉了，离开旅游团，留在美国不回去，这是一个原因。另一个原因是让客人没有机会自己买东西，所以住的地区尽量离市区远，晚上回到住处，四周黑麻麻的，想跑也没有地方可以跑，例如：旅游团到纽约，差不多都是住在曼哈顿对面的纽泽西。
三，玩的尽量累，把你的时间排得满满的，你根本没有自由活动的时间，有朋友接应，也不会出去。
四，玩累了，快要回国了，出国一趟，总得买点纪念品给国内的朋友们吧，这时候你就像菜板上的鱼，任导游带到哪家店。导游一般都会把旅客带到专门卖回国纪念品的地方，这些商店一般都不会在临街的店面里，往往是在楼上，电梯上去以后，就不太方便到街上的其他商店买东西，导游一般都会在门口，一有人出来，就说，不安全，不方便，时间不多等等理由，让客人不要出去。如果你说要抽烟，他就会带你到早准备好的过道或者房间，这样就无法比较这里的商品价格和其他商店价格的高低。第二天就要回国了，没时间，将就买吧，每个人饥不择食，大包小包，店主脸上笑开了花，导游心里乐滋滋。其实这种地方平常都不开门，只是针对旅游团，有团来了，提前打电话告诉我们要过去了，然后准备好了开门迎接，特别为你服务。
有些客人问：为什么在这里买的东西比在中国买的还贵呢？
据说有游客买护肝方面的药，别的药店12美元一瓶，这里58美元一瓶，店主说这是美国最好的保护肝的药品，结果标签上还有中文牌，这都是专门卖给国内人的，没有中文字，也大都是自己注册的牌子，市场上看不到的。国内人很喜欢的黄油，美国其他商店1美元一瓶，在这里20到30美元一瓶。
擦脸的美容品，返老还童，擦一下年轻10岁，擦2下年轻20岁……有些人一下子就买几十瓶，几十到几百美元一瓶，有人一买就几十瓶。店主回答：你看到的肯定是中国制造，这可是美国制造！然后你就只能说：哦，原来是这样的！这都是代加工贴牌的，华人自己注册个商标然后找人代加工贴牌子，确实是美国制造，但是质量差很多。
我问导游一般什么时候拿回扣的钱呢？客人下去，假装回去看看，还差谁呀？全车的人都在等你呢……这时候就是和店主结账的时候，包括在餐馆，导游走在最后，清点人数是理由，拿回扣是真正的原因。
有趣的案例：满满一车人，天天在一起，每天都是起早摸黑的，各处景点，忙的了不得。在车上就有人问导游，要买贵重的包，手表，在哪里有便宜的？导游讲解，全车人听得热血沸腾，强烈要求导游带路去买。导游说这样可不行，是违法公司规定的，线路上没有这个安排。于是众人导游说服帮忙，导游不好意思，半推半就帮了游客的忙，带到那些东西的专卖店。众人感恩不尽，大买特买，人家导游多好啊，美国感谢不是空口白说的，赶快给导游小费，导游不小心就赚了几大百小费。当然，大笔的钱，还是来自于那位带头要他帮忙的“游客”，原来那个所谓的“游客”不过是个托儿，他们都是一伙的，嘿嘿！
再来一有趣的案例： 一大群游客到达导游带到的购物地点以后，来自各地的口音的服务人员，“哎呀，大哥，听你的口音是从重庆来的呀，我也是，来美国10多年了，你是我碰到的第一位老乡，异国他乡，碰见老乡不容易，一定要好好招待你”，“这里的东西一般，你是老乡大哥，我给你看看我们仓库里保留的，一般不给外人……”写到这里，同学们是不是觉得这场景好熟悉哦……这位重庆大哥回到中国，拿出那位老乡推荐的东西，和其他人买的东西一比，贵了好多，被亲爱的老乡特殊照顾了。原来，在这支队伍来之前，导游就已经电话告诉了商店，哪个客人是哪里，哪个是大款，要买什么东西，所以就遇到了热情的老乡……
还有另外的一下旅客，经过几次大家都买东西的考验，还是立场坚定，没有下手，到最后的最后，实在万不得已，想买点西洋参，本来车就路过好多家西洋参店，但这些都不是导游的根据地，于是导游开车绕道，描绘了他熟悉的那家西洋参店，还说，明天我休息，如果有事情需要帮忙，通知我，这些天我们在一起，相处得很好，谁叫我们是朋友呢。
客人自己去，导游打电话给店主，描绘那个客人的长相……心里美滋滋，又一个猪头上当了……结果老第二天，老板来电：“你说的那个猪头没来呀？”“ 咋没来呢？明明说得好好的，那猪头不是拿得满满的几大包西洋参吗？”结果这猪头有人在这里，帮他买了，导游和店主竹篮打水。不过，跟我一起聊天的那位导游朋友说，他们经常在旅途中有客人建立了友谊，成了好朋友……客人也觉得导游应该得到他们应有的收入，毕竟，导游付出了辛苦的劳动……
美国是美国，中国是中国，这事，我们不能说太多，说多了老挨骂，大家自己相互读读文心里知道，多了解一下，就好了。。。
来源综合：北京晨报、华人生活网
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