北京女子美国游遭遇强制消费 导游:不消费就取消行程

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-03-29 北美华人资讯网


      “带老人出去玩,就怕碰到强制消费,所以我都没敢报低价团,谁想到去了之后还是没躲过这种恶心事儿。”近日,市民辛女士反映称,月初她带家里4位老人报了北京达美国际旅行社美国西海岸深度游的旅行团,出发前双方签合同约定,“消费者自主决定是否参加另行付费项目”。但在美国,当地导游威胁辛女士和家人,如不参加付费项目便取消行程。对此,达美旅行社表示,由于缺少相关证据,仅对涉事导游进行警告。
导游:不消费就取消行程

“我担心出现强制消费,所以挑了个价格相对较高,价值9800元的团。”辛女士告诉北京晨报记者,3月初她带家里4位老人出国游玩,出发前曾两次到旅行社确认合同内容。记者从辛女士提供的合同中看到,双方约定“旅游者可以自主决定是否参加出境社安排的购物活动、另行付费旅游项目”。

不料落地美国当晚,辛女士及家人就遭到了当地导游的威胁。记者从辛女士录制的视频中看到,一个身穿黑色衣服的中年男子对辛女士说:“(付费项目)你最起码得参加一个,都不参加的话,之后的酒店和行程就都取消了。”

当时辛女士拨打旅行社紧急联系人电话,却没得到即时回应。为了之后行程的考虑,辛女士最终无奈屈服,和家人花费1200美元参加了大峡谷西峡游项目。“合同都签好了,旅行社才打来电话告诉导游不许强制消费。”

回国后,辛女士将此事反映给达美旅行社,但她十分不满旅行社的态度。“今天推脱负责人不在,明天推脱开会,后天又病了。好不容易联系到了,说让我愿意去哪儿投诉就去哪儿投诉。”


旅行社:强制消费证据不足

达美旅行社销售总监马女士表示,事发当日接到辛女士的投诉后马上联系了当事导游。“我们当时警告过导游不许强迫消费者消费,也不知道他们已经签了一项付费项目的合同,辛女士当时没和我们说明这个情况。”

马女士告诉记者,一般旅行社与消费者签订合同中不会包含自费项目,“都是到了目的地后,由导游和消费者协商”。而辛女士对导游强制消费的投诉,马女士表示,事发后与当事导游进行了沟通,并且联系旅行团的其他成员核实情况,几人均表示在旅行过程中导游并无强制消费行为。“因为我们没有足够的证据证明导游有强制消费行为,因此暂时只给了他警告处分,这会间接影响到导游的接团率。”她表示,她曾想登门拜访辛女士,但被拒绝。对于自费项目导游是否有提成一事,马女士表示不了解。


律师支招

留存证据 即时投诉
一位蚂蜂窝旅行网的业内人士称,辛女士出境游中遭遇这样的事情并不罕见。“消费者参加自费项目,导游一般都会从中抽取提成,参加的自费项目越多导游自然赚得越多。”他介绍说,在出境游的过程中,许多消费者由于人生地不熟且很难找到相关的维权机构,只能选择花钱了事。

北京熊志律师事务所主任熊烈锁表示,在此案中,消费者可将所持证据提供给旅行社,并依法向旅行社提出道歉、赔偿等相关责任要求。如消费者对协商结果不满,则可继续向旅游管理部门投诉或向法院提起诉讼。

熊律师提示消费者,在境外游的过程中,合法权益被侵犯时要及时向旅行社及相关部门投诉反映。面对取证较难的交易环境,熊律师也提醒消费者,应及时录音、录像,为之后的维权留存固定证据。


我们都知道,在国内跟旅游团,导游都是骗你买珍珠,买玉器,买翡翠,买茶叶等等,但是出国旅游,海外的导游都是怎么骗你的呢?我们为你实例为你说道说道,揭开美国导游内幕....


说到导游,大家想到的除开他们为大家提供的一切方便之外,当然还会想到导游让旅客买东西,这一买东西当然被宰。在导游这个行业,这几乎是一种潜规则。导游没有底薪,羊毛要出在羊身上,不是有一本书《叫我如何不宰你》,“知道我在宰你吗?”人地生疏,语言不通,在国外更离不开导游,对导游的依赖性就更重,我们的导游说:“你不被我宰,还是要被别人宰,倒不如我来宰”。


不过,宰人也不是那么简单的事。况且现在出门旅游特别出国旅游的人也不是等闲之辈,要宰他们也不是那么容易,看看我们的导游有哪些“绝招”。

为了写这篇稿子,专门约当导游的朋友聊天,这位导游朋友特幽默,可爱,开着玩笑,半真半假讲到了从接客到送客的整个过程。


一,接到客人:“欢迎来到孤独的天堂”,不是人们常说:中国是“好脏好乱好快活”,美国是“好山好水好寂寞”吗?所以美国华人导游用那样的开场白。当然要讲很多注意事项,安全,语言等等。人地生疏,一开始你就自觉不自觉地听导游的,导游是你唯一的亲人。


二,住的地方,尽量在郊外,酒店价格便宜外,有利于控制客人,因为有些旅客来美国就跑掉了,离开旅游团,留在美国不回去,这是一个原因。另一个原因是让客人没有机会自己买东西,所以住的地区尽量离市区远,晚上回到住处,四周黑麻麻的,想跑也没有地方可以跑,例如:旅游团到纽约,差不多都是住在曼哈顿对面的纽泽西。


三,玩的尽量累,把你的时间排得满满的你根本没有自由活动的时间,有朋友接应,也不会出去。


四,玩累了,快要回国了,出国一趟,总得买点纪念品给国内的朋友们吧,这时候你就像菜板上的鱼,任导游带到哪家店。导游一般都会把旅客带到专门卖回国纪念品的地方,这些商店一般都不会在临街的店面里,往往是在楼上,电梯上去以后,就不太方便到街上的其他商店买东西,导游一般都会在门口,一有人出来,就说,不安全,不方便,时间不多等等理由,让客人不要出去。如果你说要抽烟,他就会带你到早准备好的过道或者房间,这样就无法比较这里的商品价格和其他商店价格的高低。第二天就要回国了,没时间,将就买吧,每个人饥不择食,大包小包,店主脸上笑开了花,导游心里乐滋滋。其实这种地方平常都不开门,只是针对旅游团,有团来了,提前打电话告诉我们要过去了,然后准备好了开门迎接,特别为你服务。

有些客人问:为什么在这里买的东西比在中国买的还贵呢?

据说有游客买护肝方面的药,别的药店12美元一瓶,这里58美元一瓶,店主说这是美国最好的保护肝的药品,结果标签上还有中文牌,这都是专门卖给国内人的,没有中文字,也大都是自己注册的牌子,市场上看不到的。国内人很喜欢的黄油,美国其他商店1美元一瓶,在这里20到30美元一瓶。


擦脸的美容品,返老还童,擦一下年轻10岁,擦2下年轻20岁……有些人一下子就买几十瓶,几十到几百美元一瓶,有人一买就几十瓶。店主回答:你看到的肯定是中国制造,这可是美国制造!然后你就只能说:哦,原来是这样的!这都是代加工贴牌的,华人自己注册个商标然后找人代加工贴牌子,确实是美国制造,但是质量差很多。


我问导游一般什么时候拿回扣的钱呢?客人下去,假装回去看看,还差谁呀?全车的人都在等你呢……这时候就是和店主结账的时候,包括在餐馆,导游走在最后,清点人数是理由,拿回扣是真正的原因。


有趣的案例:满满一车人,天天在一起,每天都是起早摸黑的,各处景点,忙的了不得。在车上就有人问导游,要买贵重的包,手表,在哪里有便宜的?导游讲解,全车人听得热血沸腾,强烈要求导游带路去买。导游说这样可不行,是违法公司规定的,线路上没有这个安排。于是众人导游说服帮忙,导游不好意思,半推半就帮了游客的忙,带到那些东西的专卖店。众人感恩不尽,大买特买,人家导游多好啊,美国感谢不是空口白说的,赶快给导游小费,导游不小心就赚了几大百小费。当然,大笔的钱,还是来自于那位带头要他帮忙的“游客”,原来那个所谓的“游客”不过是个托儿,他们都是一伙的,嘿嘿!


再来一有趣的案例: 一大群游客到达导游带到的购物地点以后,来自各地的口音的服务人员,“哎呀,大哥,听你的口音是从重庆来的呀,我也是,来美国10多年了,你是我碰到的第一位老乡,异国他乡,碰见老乡不容易,一定要好好招待你”,“这里的东西一般,你是老乡大哥,我给你看看我们仓库里保留的,一般不给外人……”写到这里,同学们是不是觉得这场景好熟悉哦……这位重庆大哥回到中国,拿出那位老乡推荐的东西,和其他人买的东西一比,贵了好多,被亲爱的老乡特殊照顾了。原来,在这支队伍来之前,导游就已经电话告诉了商店,哪个客人是哪里,哪个是大款,要买什么东西,所以就遇到了热情的老乡……

还有另外的一下旅客,经过几次大家都买东西的考验,还是立场坚定,没有下手,到最后的最后,实在万不得已,想买点西洋参,本来车就路过好多家西洋参店,但这些都不是导游的根据地,于是导游开车绕道,描绘了他熟悉的那家西洋参店,还说,明天我休息,如果有事情需要帮忙,通知我,这些天我们在一起,相处得很好,谁叫我们是朋友呢。


客人自己去,导游打电话给店主,描绘那个客人的长相……心里美滋滋,又一个猪头上当了……结果老第二天,老板来电:“你说的那个猪头没来呀?”“ 咋没来呢?明明说得好好的,那猪头不是拿得满满的几大包西洋参吗?”结果这猪头有人在这里,帮他买了,导游和店主竹篮打水。不过,跟我一起聊天的那位导游朋友说,他们经常在旅途中有客人建立了友谊,成了好朋友……客人也觉得导游应该得到他们应有的收入,毕竟,导游付出了辛苦的劳动……


美国是美国,中国是中国,这事,我们不能说太多,说多了老挨骂,大家自己相互读读文心里知道,多了解一下,就好了。。。

来源综合:北京晨报、华人生活网




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