【忠诚移民】加拿大手机公司流量超限费陷阱 女子收2000元账单

2016-03-29 加拿大EM移民


加拿大的未成年人在许多方面受到限制,比如没有选举权、不能在酒吧喝酒等等,但对于加拿大的几大手机巨头公司来说,未成年人与成年人没啥区别。
流量超限费陷阱



加拿大广播公司英语电视台“市场天地”节目组记者提亚娜.格兰蒂格Tyana Grundig / Marketplace报道说,加拿大的手机服务公司准许“家庭分享电话服务计划” Family share plans的任何家庭成员,包括未成年人在内,授权让手机公司收取“数据流量超限费” Overage charges。


罗丝玛丽.佩克Rosemary Pick一家四口使用的是贝尔电话公司提供的“家庭分享电话服务计划”,该计划的户主和付费人是罗丝玛丽.佩克。2015年的一天罗丝玛丽接到电话月费的账单,账单的数额之大让她差点惊掉下巴,光是一笔数据流量超限费就达1747.57加元。
罗丝玛丽的遭遇
罗丝玛丽.佩克以为这一定是贝尔电话公司搞错了,就赶紧给贝尔公司的客服部打了电话。贝尔电话公司的客服代表告诉罗丝玛丽说,贝尔公司没有搞错,如果不是罗丝玛丽本人授权在数据流量要超过限额的情况下继续使用手机下载、并愿意接受额外的费用,则一定是其家庭的某个成员做出了这一授权。
罗丝玛丽.佩克询问了丈夫和两个孩子,结果是她未成年的儿子在收到贝尔公司发出的电话流量达到上限、如果要继续使用需要明确授权的短信通知时键入了同意 “YES”。


罗丝玛丽.佩克一家四口是贝尔电话公司的手机用户 
罗丝玛丽.佩克对加拿大广播公司记者说,这可是1千7百多加元的流量超限费啊!如果我儿子要把他的手机更新换代必须要我授权批准的话,为什么这1千7百多加元的流量超限费就不需要我的批准了呢?
罗丝玛丽说她从来没有授权她的孩子们批准超限额使用流量;再说她也没有经济能力支付这巨额的流量超限费。
罗丝玛丽.佩克向加拿大手机服务业客户投诉委员会提出了投诉,贝尔公司最后同意免除了罗丝玛丽这1千7百多加元的手机流量超限费。
手机服务公司钻空子
加拿大手机服务业客户投诉委员会 (CCTS)主任霍华德.梅克尔Howard Maker在接受加拿大广播公司记者采访时承认,一些手机服务公司准许未成年人授权超限使用手机流量的做法是个问题,违反了手机服务业服务守则的精神;手机服务公司应该把手机流量达到限额的通知传给手机账户的户主、而不是随便哪个家庭成员。
负责管理电讯领域的加拿大广播电视委员会CRTC在2013年公布了手机服务公司需要遵守的行为准则,目的是保护手机客户的利益、避免手机用户由于超额使用其手机月费套餐规定的流量限额而导致天价账单的情况。
CRTC的具体规定是,在手机流量超限费达到50加元时,手机公司要停止该客户使用手机流量,只有在客户明确授权愿意接受更多的手机流量超限费的情况下,才能解除该手机客户的流量锁定。
但加拿大广播公司英语电视台市场天地节目组的调查发现,加拿大三大手机服务公司都准许参加“家庭分享电话服务计划”的任何家庭成员在接到手机流量触限的短信通知后,键入三个字母YES,就可以解除手机流量的锁定。


青少年当然会对解除手机流量锁定的要求说YES 
多伦多的凯莉.萨德伯里Kelly Sudsbury和她上中学的女儿合用“家庭分享电话服务计划”,她在得知加拿大手机服务公司上述做法后感到非常吃惊,认为这是没有道理的做法;因为不管家中柴米油盐事情的青少年当然会对电话公司解除手机流量锁定的要求说YES。
CRTC承诺加强管理
加拿大的Bell, Telus和 Rogers三大手机服务公司都谢绝了加拿大广播公司英语电视台市场天地节目组的采访要求;但表示他们都有帮助家长跟踪家庭手机流量使用情况的项目,而且在家长提出要求的情况下可以阻断该客户手机下载音频和视频的服务。
加拿大广播电视委员会CRTC表示,会在今后两年内修改手机服务公司的行为守则、以改变一些手机服务公司钻空子乱收费的问题。


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