研究表明，一些人在超市里面四处闲逛时不会想到偷窃。但是，他们会想在自助结账机付钱时作出偷盗的行为。

虽然零售业正等待相关的技术出现，但防止超市损失增加的最有力的保护方式可能是那些简单的措施，比如更好的顾客服务或者更干净的企业形象。

英国莱斯特大学的犯罪学教授贝克（Adrian Beck）称，一些购物者存在的问题是，他们非常善于为他们的道德问题开脱，特别是在消费者感到零售商没有履行其社会义务的情况下。

Coles和Woolworths一直被曝出支付给一些最低收入员工过低的加班费，而且向供应商施压。

贝克说，“在想到偷东西时，人们非常擅长抵消他们的道德问题，最终他们会觉得他们有权得到企业利润中属于他们的那部分。”

他在过去12个月里与一些世界顶级零售商合作，包括沃尔玛、Sainsbury和乐购，旨在改变大型零售商定义损失的方式。他表示，单单去年，支付欺诈就让澳洲零售商损失3.8亿元以上。

他的分析是基于对一家英国零售商超过100万份自助结账存单的随机审核。结果显示，自助结账欺诈给超市造成的损失率是3.97%，相比之下，店内偷盗造成的损失率是1.47%。

但从这份数据中我们无法得知的是，这些损失是源自偷盗、还是商品意外没被扫描或者有意无意地把商品扫描成价格更便宜的相似产品。

Coles的发言人称，对顾客来说，它的自助结账机更便捷，尤其是对那些买的东西不多的购物者来说更是如此。

该发言人说，“我们的绝大多数顾客都会做正确的事。”

Woolworths表示，它已安排相关措施，阻止有人通过自助结账服务造成商品损失。

Woolworths的一位发言人说，“我们会密切监视这些结账机，更新我们的系统，以解决偷盗问题。”

贝克称，超市面临的一个挑战是，它们的店是嘈杂的、人来人往的地方，收银员唯一关注的可能是扫描商品。

他还称，零售商利用自助结账减少整体工资支出的逻辑存在让偷盗行为“常态化”的风险。

他提到，有传闻说许多购物者从来不会在超市里把一件商品偷偷放进自己的口袋或包里，但他们却习以为常地通过自助结账少付钱。不过，解决方式可能很简单，比如让店员提供微笑服务。