美国顾客因给差评频受中国卖家骚扰 好像有点似曾相识...

<- 分享“美国打折网”微信公众号到您的社交圈,让更多的人知道!

收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-22 美国打折网


 

洛杉矶时报(Los Angeles Times)网站20日报道,电子商务的迅速发展将全世界的买家与卖家连接在了一起,这种现象着实令人欣喜但并不是所有的交易都令人满意。奥克兰市(Oakland)的马修•加勒特(Mathew Garrett)就因跨国网购惹上一身麻烦。


加勒特在IT安全领域工作,上个月他在亚马逊上一家名为遨游(音译)的中国零售商那里买了一个可以连接网络的插座。这个价值30美元的小型电器可以让用户通过手机远程操控其它电子设备的开关。在试用了一段时间之后,加勒特对这个产品有了一些安全方面的担忧。所以他在亚马逊网页上认真写了800字的评价报告并给了该商品1星的评级。

加勒特以为这件事就算告一段落了。可谁知道几个小时之后,他接连收到来自遨游公司的一名员工的邮件骚扰,请求他删除他的评价。


在第一封邮件中,这名自称艾米•李(Amy Lee)的员工用蹩脚的英语写到,“刚才我的老板找到我,他说如果我无法将这则差评移除他就会炒我鱿鱼。亲爱的朋友请帮帮我,你可以将你的差评改为好评吗?非常非常感谢。”


加勒特曾在亚马逊上做出多次评价,也并不是一个吝啬于好评的人,他在该网站上大多数的评价都是3星或是更高。但是他拒绝为这件商品更改评价。


在他800字的评价中,加勒特指出了该设备的一个安全漏洞。他注意到,当用户在外面使用该设备时,是通过自己的手机来操控的,但是命令将不会直接传给这个插座而是传到了中国的服务器那里。


“如果任何人知道了你的插座的(媒体访问控制)地址,他们就能够从世界上任何一个地方对其进行操控。你也不能设置密码来阻止这种行为,”加勒特在评价中写道,“这种默认设置会带来极大的安全隐患,并且也没有合理的办法让它变安全,因为如果你这么做了这件商品就失去了它的使用意义。劝君莫买。”


加勒特当天将请求邮件发在了自己的推特(Twitter)上面,赢得了许多关注。


一周内就有200网民认为该评价“有用”。李姓员工再次发邮件称:“我真诚地希望你可以把这个不公平的评价改掉,不然我就向亚马逊报告这个问题。”


这件事引起的巨大反响显然吓到了中国商家,他们根本没有预料到连续的邮件骚扰竟会弄巧成拙,让公司的形象倍受打击。亚马逊上有2100个用户将加勒特的评价评为“有用”。截至周三(20日)加勒特从亚马逊排名第30万的评论者直升至2354位。


邮件风波最后以一位自称尼奥莉亚(Neolia)的人发来的信息告终。她自称是李的同事。遨游暂未对该评论做出回应。是否有员工因此事件被开除,是否像李邮件里威胁所说的公司会联系亚马逊解决此事也尚未清楚。但是加勒特说自始至终亚马逊公司都未插手此事。


遨游公司现已将该商品从亚马逊下架。


该风波凸显了不同文化习惯的买家与卖家之间的隔阂。而在中国买家因给差评而受到卖家骚扰的事件比比皆是。


上周据中国新闻门户新浪网报道,来自中国最大电商阿里巴巴的消息称,有中国Ebay之称的淘宝的8%的差评事件都存在买家被卖家骚扰的情况。


阿里巴巴上个月刚出台一项新的规章制度称其势必会惩罚恶意骚扰淘宝买家的商户。该规则中对“恶性骚扰”的定义包括“人身攻击与威胁”的语言。从6月起淘宝已经对14家骚扰消费者的商家进行了惩罚。


北京工商管理学院的王毅(音译)教授表示:“中国商人对消费者的评价十分看重因为中国人有个根深蒂固的观念就是不能丢了面子,或是在其他人面前丢脸。”


上海的一名律师潘建强(音译)也遭遇了同样的事情。他在淘宝花约30美元买了一条短裤。收到货品后嫌麻烦未对商品作出评价。在收到短裤五天后他连续三天不断接到由卖家打来的电话请求他做出好评并同意给他70美分的好处费。

“我能理解他们想要好评赚更多的钱。但是连着三天都打电话强迫我做我不愿意的事情让我觉得十分粗鲁.”潘说。


北京大学研究投资的教授,同时也是有关中国消费者的一本书的作者杰弗里•陶森(Jeffrey Towson)表示,来自世界其它地方的买家与卖家都正在熟悉中国商业的模式,但是这是一个学习的过程。


“我认为这与中国消费者与世界上其它国家的商人越来越频繁的互动有关。同样的冲突每周不都会在巴黎的商店中发生吗?”他说道,“或许社交媒体与跨国电商正在放大这个现象”。并且陶森表示中国卖家不择手段谋取好评的现象可能在短期内不会减少。


加勒特说这次的风波让他更加坚决地想要给出诚实的评价。“我正考虑多花些时间研究互联网安全问题。”加勒特说。



        

美国同城网荣誉出品商务合作:21usdeal@gmail.com

美国城市快报

微信号  

简介

21us活在美国

21us纽约日报

21us洛杉矶日报

21us旧金山日报

21us休斯顿日报

21us芝加哥日报

21us达拉斯日报

美国打折网


www21uscom

ny21us

la21us

sf21us

houston21us

chicago21us

dallas21us

love21usdeal


活在美国

纽约同城网

洛杉矶同城网

旧金山同城网

休斯顿同城网

芝加哥同城网

达拉斯同城网

美国打折网

友情提醒:长按复制微信号


点击阅读原文查看购买链接哦



点击展开全文