选择过多让消费者手足无措

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-15 澳洲新足迹中文网站


澳洲的购物者从来没有过这么多选择,但是一个新的调查显示丰富的选择反而让很多人感到“麻木”并且还事后后悔。

对于1000名澳洲人的调查发现其中86%的人认为产品太多让人选择困难。



家住Bronte的Cara Heasman说她和伴侣因为信息以及选择过多,而延迟了购买二手车的决定。

当他们最终战胜了“分析瘫痪”——就是想得太多以至于无法决定——并从Gumtree上买了一部Kia Sportage后,又开始后悔。

“我们看了几百部车的广告,花了那么多时间,因为你总觉得还会有更好的没看见,担心错过。”25岁的Heasman说。

“我们肯定后悔买了那部车。现在送去车场修了。”

这个由Choosi发起由核心数据分析所在6月进行的调查,发现29%的澳洲人买过大件而后又后悔。

消费专家同意选择过多容易导致不满,因为期望值抬高了。

研究发现消费者在购买手机或者计算机时最容易陷入“分析瘫痪”,其次是人身和医疗保险。

参与者说这主要是因为这些类别的产品选项过于混淆又不易比较。在私立医保这一项,就有50300个不同的选择。

Heasman女士说厨房电器以及健身房会员资格则是她另外后悔购买了的大宗物品。她说只要她感到分析不能,事后必然后悔。

迪肯大学消费者行为专家Michael Volkov说心理学家很久以前就说起过“选择悖论”, 过多选择提升焦虑度,有时候导致对最终选择的不满。

“由于有了网络,我们面临铺天盖地的信息,我们让事情复杂化,而不是简单的决定选一样试试,有什么大问题再换。”他说。

“很多时候我们寻找完美的解决办法,害怕做出错误决定。”

调查还发现购物者花更多时间在线上做调查,而不是和亲友或同事交流。

总的来说,父母的劝告在购买决策中是最不起作用的。  Heasman的体验也是如此。

“我现在总是依赖网络找到答案,当然朋友们买了新东西我也问问看看他们的体验。”她说。

“比如买车,我们做了所有的研究,然后告诉我爹,让他批准。”

Volkov说如今的社会已经不再是家人的忠告形成我们的期望值、观点和态度的年代了。

“我们所见的是因为现在有了移动设备,我们信任外部世界更多, 而不是传统的意见领袖——家人了。”他说。

“网站、博客、消费者论坛,它们提供很多信息。”他补充道。

“信息爆炸不是件好事。这就是信息年代的现实。”

新闻来源:http://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/analysis-paralysis-why-shoppers-spoilt-for-choice-often-regret-purchases-20160713-gq4rak.html#ixzz4EMVICpDY

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