颠覆 | 这个卖场颠覆了购物体验!顾客平均停留2小时 每平方销售额超2 .5万美元

<- 分享“侨居澳洲”微信公众号到您的社交圈,让更多的人知道!

收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-13 侨居澳洲




导读

体验感永远是实体店的杀手锏!


人们喜欢逛宜家很重要的一点是你可以在购买之前尽情的试坐它们的沙发和床。


确实,宜家用它良好的顾客体验感,让许多顾客成为它的忠实粉丝,也让它家的店铺布满全球。(下面,就是它家的店铺分布图)


可以看到,这样的增长速度是非常的吓人。宜家以顾客体验感为理念的经营模式,也启发了许多的实体店品牌。


不过,一家美国的高端家居卖场Pirch却向宜家学习了,而且比宜家做的更极致。顾客可以在店内散步,在Pirch的布里斯咖啡馆(Bliss Café)享用一杯免费的拿铁咖啡或者柠檬姜水。他们走过Kitchen厨房,那里的厨师正在烤着肥鸡,接着来到一尘不染的Sanctuary——一间配备着淋浴喷头、桑拿房和浴缸的豪华浴室。还可以试一下市场仅有 4 台在出售的 3D 打印水龙头。




Prich家居卖场


让我们从入口来慢慢感受一下。所有的Prich店面门口都设有布里斯咖啡馆(Bliss Café),客人在进入商场之前,可以免费享用拿铁咖啡或者柠檬水


门口的Bliss Café


经过咖啡店之后,就到了32,000平方米的商场内。商场的一大片区域都是展示各种户外和露台设备,如烧烤架、啤酒龙头等等,而且卖场还会定期举办各种活动来展示烧烤炉的功能。商店经理说,许多丈夫们都会在逛厌了的时候选择在这里歇脚。



简洁风格


最赞的地方是浴室展示区,这里配有淋浴喷头、桑拿房和浴缸的豪华浴室,你也可以免费试用,店里连浴袍都给你准备好了。为了保护你的隐私,里与店里的其它区域是隔开的。更贴心的是,即便正常营业时间以外,通过预约也可以来体验这些香薰沐浴设备。


豪华浴室


Pirch里还有一个很特别的浴室,这里有几十个不同的淋浴喷头,这些都可以在iPad上控制。你可以同时选择体验多个喷头同时对你冲的感觉。



各种喷头试水



直接体验效果


这是各种各样的浴缸:


Pirch里也有各式各样的坐便器,而且全部都能使用以便让客人检测它们的冲水效果。



Pirch还聘请了高档餐厅的厨师来举办烹饪课和每日演示,诸如7,999美元的嘉格纳蒸汽烤箱以及16,900美元的伍德斯通炉边披萨烤箱等家电。当房主坐在“梦幻房间”与销售助理讨论装修计划时,Pirch的服务人员还会不断地向他们供应免费美食。



厨师们还会款待与客人一起的孩子们,让他们参与到饼干制作的过程中去。孩子们经常会对逛这电器商场感到无聊,会拉着父母离开。Sears说很多来这里的孩子却十分享受坐在Pirch店内的桌前一边做功课一边享受着提供的免费零食。



厨师现场制作


厨房装置


Pirch 店里甚至还有 VIP 电梯,供名人或者自认为名人的客户使用。客户自然也会有很多的要求。他们会希望将产品买回家以后能有和试用时一样的体验,如果想要让客户满意,售后服务也必须要十分完美。


这些增加顾客体验感的项目,让Pirch如同宜家一样,客人在Pirch逛上一圈的平均停留时间长达两个小时,顾客在店铺的逗留时间越长,购买机率就越大。而长达两个小时的逗留时间,你认为会有多少人空手而来,空手而去呢?


哪怕他是什么东西都没有买,2个小时的逗留时间,也足以让你的店铺在他的记忆里印象深刻,也许,这次他什么都没买,下次,他要买家居类的商品时,绝对第一个就想到你。(这就积累了大批的潜在顾客)


像宜家一样,客人在Pirch逛一圈一下平均停留时间长达两个小时


Pirch是创立于2009年的一家高端家居商店,两位创始人Jeffery Sears和Jim Stuart都曾在家具店有过很糟糕的购物经历,因此他们的创始理念就是——让消费者拥有“愉悦且鼓舞人心”的购物体验。2011年,他们在加州圣迭戈郊区的一个工业园区里建造了第一Prich实体商店。之后的几年,Prich在全美范围内已经有8家连锁店。


Prich着重三个家居区域:厨房、浴室以及室外空间。首席执行官Jeffery Sears表示,我们公司不做任何传统广告,而是把这些资金投入到为顾客提供免费的食物和饮料上。


Pirch首席执行官Jeffery Sears


虽然Pirch给消费者提供了非常高端奢华的门店体验,但跟高端家居市场的其它传统品牌相比,如Whirlpool,Maytag,Kohler和Frigidaire等,Pirch并不比它们贵。一名跟踪该公司的分析师表示,Pirch是寄希望于靠来自高端顾客的大订单来消化聘请全职厨师及其他服务的成本。


快速扩张的Pirch


这样的销售策略让Pirch的收入也相当不错。2015年,Prich的年营收达到了2.25亿美元,每10平方英尺(近每平方米)销售额超过25000美元,这在美国所有连锁店当中位居第四(第一和第二是苹果和蒂芙尼)。Prich还计划每年以4家店的速度扩张。在纽约的开业派对上,Pirch 还称要把店开到全世界,包括中国,让世界了解他们的独到之处。




文章来源:界面、陈列共和、赢商网



版权声明


我们注重分享,文章、图片来自网络,版权归原作者,如有异议,请告知小编,我们会及时删除。



侨居澳洲公共号平台
澳洲热门新闻 | 政府政策更新 | 社区消息 | 分享

长按二维码关注我们

广告、商业合作请微信zhenyan1999

意见反馈请微信ssi2014

投稿请微信:cgao2013

微信号:immisyd



点击展开全文