澳洲发布新网站帮助助乘客投诉航空公司

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-22 澳洲全视角



Choice发布了一个飞机乘客投诉网站complane.com.au,方便遭遇延误的乘客如受到不公正待遇可进行投诉,并及时把投诉转交航空公司以获得赔偿。


据每日电讯报报导, Choice经调查发现,在过去一年中,有四分之一的乘客遭遇航班延误或取消,其中有三分之二的乘客称航空公司没提供任何帮助。有39%的乘客认为投诉航空公司太麻烦,还有11%的人不知道怎么投诉。


因此,Choice周四发布了这个网站来帮乘客简化投诉程序,并直接把这些投诉发给航空公司。


该团体的发言人Tom Godfrey说:“是时候让航空公司为他们可控范围内的航班取消和延误负经济责任了,我们觉得乘客没这个义务为航班的延误买单。”


欧盟国家的乘客如果遭遇非天气原因的问题,最高可获赔900澳元。他们还能获得机票、餐饮、住宿、电话费的退款。欧盟的航空业启动赔偿系统后,航班延误减少了许多。


官方数据显示,从2015年年初以来,澳洲有13%的航班没能按时起飞,1.5%的航班被取消。


澳洲各航空公司表示他们把乘客的安全看得比按时起飞更重要,而且那些提供赔偿的航空公司,例如爱尔兰瑞安航空公司(Ryanair)是收取了额外费用作为赔偿金的来源。各航空公司认为,给被延误的乘客提供退款、住宿和餐券不是不可能,但要视情况而定。


使用投诉网站的方法:


• 检查航班的取消或延误是否在航空公司的可控范围内(例如机械故障、机组人员或乘客的问题)。

• 登录complane.com.au网站,把投诉直接发给航空公司。

• 如果投诉后未收到反馈,联系航空公司客户权益组织(Airline Customer Advocate)。



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