【蒙圈】自助结账服务漏洞!澳洲超市被偷走3.8亿澳元!

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-22 今日墨尔本



超市的自助结账服务对于顾客而言的确很方便,但是犯罪专家警告称部分人可能会顺手牵羊,偷走商品!


一些顾客在逛超市时从来没有想过要偷点什么,但是很可能在使用自助结账服务机时想要顺手偷走商品而不付款。




超市寄希望于高科技防贼的同时,更应该注重提高顾客服务质量,以及提升公司形象。


英国莱斯特大学的犯罪学教授Adrian Beck称某些顾客并不是那么黑白分明。当超市并没有很好履行其社会义务时,会导致自身在顾客心中的形象被拉低,因此顾客并不愿意考虑超市利益,也不会要求自己遵守高标准的社会道德准则。


Coles和Woolworths都曾经少付员工工资和补偿费用,同时向供应商施加压力。

Beck说,人们对于偷盗的概念很模糊,并不知道自己的行为已经触及法律。最后他们会认为自己只是拿应得的那部分而已。他表示仅在去年,澳洲超市在这方面就已经损失了3.8亿澳元。




Coles的发言人称自助结账服务的确为顾客带来便利,特别是一次性所购商品不多的顾客,而且相信他们会做正确的事情。


Woolworths则表示,他们已经想出一些方法,比如加强监控系统等,以防止自助结账服务处发生商品失窃。


但是Beck认为超市里的收款员要专注的事情太多,无暇顾及顾客是否将每项商品都扫描过,而且人工结账处排起的长龙会令顾客转向自助结账服务。因此部分人也不会在意自己是否真的认真扫描全部商品。


他建议超市应该多培训员工提供友好微笑服务。当顾客对超市抱有越多好感时,此类贪小便宜行为就越不容易发生。


责任编辑:yy,Yingxin Feng



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