美国人如此沉迷Costco 为什么?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-21 美国CCHP地产网



作为全美第二大零售商丶全球第七大零售商以及美国第一大连锁会员制仓储式量贩店,Costco在全球9个国家设有超过500家的分店,分布遍及八个国家,全年营业额超过779亿美元,为超过6200万的会员提供最好的服务。

对于消费者来说,Costco不像是一个零售商,而是一个懂自己的服务商。每年只要交55美元或者110美元成为它不同级别的会员,就可以使得购物变成了一种简单而又充满惊喜的事情。

Costco一个神奇的地方,它不靠卖商品本身赚钱,却成为地球上最赚钱的零售商之一。在2014年全年,商品销售给好事多带来了10亿美元的利润,会员费却给它带来了24亿美元,续费率达到了惊人的90%。可见,会员制可是Costco超市重要的吸金之点。


最近的一份研究报告称,预计2016年年底或2017年年初,Costco可能会把其普通会员年费从55美元增加至60美元,高级会员从110美元增加到120美元。不过,即使这样也不会阻挡消费者对它的热情。这是为什么呢?《商业内幕》(Business Insider)总结称原因有13个。


产品质量

Tim Boyle / Staff / Getty Images
Costco的自有品牌Kirkland所售的汽车电瓶丶冰淇淋丶洗衣粉的品质都是一流的。特别是Kirkland的纸制品以及婴儿湿纸巾,其性价比可以说无与伦比。

有机食品


销售额超过40亿,Costco公司超Whole Foods成为美国最大有机食品供应商。随着消费者对有机食品需求的不断增长,Costco正着手一项帮助生产有机食品的农民购买更多的土地和设备以提高产量的计划。

员工福利

Costco的员工福利一向有很好的口碑。职场人力资源调查机构Glassdoor对Costco的评价给出了4.4星,最高为5星。相比之下,它的竞争对手Sam's Club只得到了3星。Costco提供了最好的医疗保险,带薪病假和事假的规定也很爱员工的欢迎。

强大的客服

善待员工的结果是员工将他们对公司的满意度反馈给消费者。顾客反映说,这里的员工都不错,性格开朗,乐于助人。

免费食物


Tim Boyle / Staff / Getty Images STRONG CUSTOMER SERVICE
如果你在周末走进一家店Costco,肯定能享受到很多美味的免费食物和饮料。

退货政策

Chris Hondros / Staff / Getty Images RETURN POLICY
只要消费者不喜欢,Costco几乎提供任何商品的无限期退货。不过,电子设备(如电视机丶照相机和平板电脑),1克拉或更大的钻石丶轮胎丶汽车电池以及定制产品等的退货窗口为90天。

质保

无需额外付费,Costco为会员购买的电视丶电脑(但不包括平板电脑)以及大型家电,如冰柜丶洗碗机和干衣机提供为期两年的保修。

多元化供应商


Joe Raedle / Staff / Getty Images
Costco公司致力于通过由少数民族和妇女经营的企业扩大其供应链的实现产品多元化的计划。它还鼓励厂家在指定期间展示和销售他们的商品。

旅游折扣

Costco为会员提供旅行折扣,包括酒店丶机票丶租车丶和整个度假套餐。

药店

Scott Olson / Staff / Getty Images
在Costco销售的药品价格普遍便宜。根据《消费者报告》(Consumer Reports)信息,Costco具有很多药物的最低价格,包括流行的仿制药,价格比Walgreens和CVS便宜很多。

服装

Costco出售的服装价格远远低于Outlet,而且还有大牌服装销售。儿童服装丶名牌袜子丶工作服丶女性裤子和紧身裤还有折扣。

快速结帐

Joe Raedle / Staff / Getty Images
尽管一些消费者不赞同这一说法,但调查称Costco的员工通过开放更多的通将这一过程变得更快。

面包店

Costco为它的会员提供入口即化的美味且廉价的蛋糕,48块不到20元。



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