澳洲超市被偷走3.8亿澳元!自主结账服务有漏洞,顾客可能顺手牵羊!q

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-22 爱团购布里斯班


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超市的自助结账服务对于顾客而言的确很方便,但是犯罪专家警告称部分人可能会顺手牵羊,偷走商品。


据《悉尼晨锋报》报道,一些顾客在逛超市时从来没有想过要偷点什么,但是很可能在使用自助结账服务机时想要顺手偷走商品而不付款。



超市寄希望于高科技防贼的同时,更应该注重提高顾客服务质量,以及提升公司形象。

英国莱斯特大学的犯罪学教授Adrian Beck称某些顾客并不是那么黑白分明,特别是当超市并没有很好履行其社会义务而拉低自身在顾客心中形象的时候。


顾客顺手牵羊超市里的东西可能是超市的问题?

这怎么讲?

Coles和Woolworths都曾经少付员工工资和补偿费用,同时向供应商施加压力。这样对超市的声誉造成了很不好的影响,超市的形象大打折扣!

Beck说,人们对于偷盗的概念很模糊,并不知道自己的行为已经触及法律。最后他们会认为自己只是拿应得的那部分而已。他表示仅在去年,澳洲超市在这方面就已经损失了3.8亿澳元。


对法律模糊的顾客可能就认为,是超市不讲诚信在先,超市暴利,自己顺手牵一个小东西是无关紧要的!

或者是顾客在超市购物,超市的硬件、货物或者服务无法满足顾客的需求的时候,顾客也会觉得牵一点东西可以填补自己心里上的缺失!

Coles的发言人称自助结账服务的确为顾客带来便利,特别是一次性所购商品不多的顾客,而且相信他们会做正确的事情。

还是靠自觉!

Woolworths则表示,他们已经想出一些方法,比如加强监控系统等,以防止自助结账服务处发生商品失窃。


但是Beck认为超市里的收款员要专注的事情太多,无暇顾及顾客是否将每项商品都扫描过,而且人工结账处排起的长龙会令顾客转向自主结账服务。

因此部分人也不会在意自己是否真的认真扫描全部商品。

他建议超市应该多培训员工提供友好微笑服务,减少此类贪小便宜行为的发生。




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