超市自助结账不扫码?大型零售商自助结帐催生偷盗 一年损失近4亿澳元!

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-07-21 亿忆墨尔本




据《smh》报道,一名犯罪学家表示,超市的自助收银系统可能为顾客节省了时间,但也方便了盗窃。调查显示有些从来没想过偷东西的人可能会在自助收银时偷盗。

虽然零售业都迫不及待地想引进新技术,但阻止损失不断增加的最好方法可能就是提升客户服务或创造更干净的公司形象就可以。

根据英国莱斯特大学犯罪学教授Adrian Beck的观点,顾客的问题是他们在道德上很容易“中立”,尤其是零售商没有履行其社会义务的情况下。

Coles和Woolworths均被曝光短付最低收入员工的加班费,还给供货商增加压力。Beck教授表示,“人们在偷盗时很容易中立他们的道理观念,认为他们有权得到公司利润的一部分。”

他花了一年时间改变一些世界级零售商定义损失的方法,包括沃尔玛、Sainsbury和Tesco,表示结帐欺诈只去年一年就让澳洲零售商损失了3.8亿澳元以上。


他随机调查了英国某零售商的1百多万次自助结帐,发现这种方式造成的损失是库存的3.97%,而超市自己造成的损失只有1.47%。这些损失是否就是因为偷盗并不清楚,也许是因为顾客结帐时意外没扫上码,或故意或无意把贵的东西扫成了同类的便宜东西。

Coles发言人表示自助收银系统为顾客节省了时间,尤其是买东西少的顾客,绝大多数顾客的行为都是好的。

Woolworths表示他们有措施防止自助收银损失,他们密切监控收银台并不断升级系统来解决偷盗问题。

有收银员的柜台经常排长队,迫使一些顾客选择自助服务,而有些顾客就认为他们没有义务提高自己自助结帐的技术。

Beck教授表示使用自助收银系统从而减少工资成本有导致偷盗“正常化”的风险,他表示很多顾客可能永远不会把某个东西顺进自己的口袋里,但却经常会在自助结帐时少付钱,这个问题的解决办法可以很简单,就是微笑服务。他说到,“如果超市培训员工成为好的零售员,附带效果就是他们也会很善于阻止人们从超市偷东西。”

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