1月10日晚，Jetstar航班JQ128，从巴厘岛飞往澳洲阿德莱德。

在起飞之前，乘客陆续进入客舱时，有两个家庭的父亲问一名女乘务员为什么座位是这样的，Jeststar为什么不把他们的座位跟自己的家人安排在一起。

廉价航空Jetstar是怎么应对这样的问题呢？他们直接把两家人赶下了飞机了！

两个家庭被迫收拾他们的手提行李，旁边还有两名乘务员监督着他们，最后被护送“请”下了飞机。这两个家庭都带着孩子，当时一个男孩在下飞机时大哭。

这一过程被飞机上的乘客 Vincent Bamforth拍了下来，传到了Facebook上。画面中被请下去的乘客表情十分无奈，但是情绪并不激动。 

这名拍摄的乘客同时还在小声地在抱怨：“这简直就是屎，他们有什么毛病啊？。。。简直不敢相信，这绝对是Jetstar的错。。他们晚上要住哪里啊？处理得非常不专业，不敢相信，真恶心！”

Jetstar发言人态度十分坚定，声称这两家庭拒绝从其他乘客的座位中离开，不按照分配座位乘坐。并且多次拒绝服从乘务员请求所以机场才决定让他们下机。 

Jetstar说像所有航班一样，乘客不能自己相坐哪里坐哪里。他们的行为还导致了飞机的延误和其他乘客的麻烦。 

这两个家庭后来改签了第二天早晨的另一班飞机，但他们需要自己解决晚上的住宿问题。

Jetstar支持机长把这两个家庭“请”下飞机的决定。

但是同机的乘客却不是这么说的！ 

机上乘客评论说，“当时我也在那架飞机上。乘务员反应过度了，他们也没有像Jetstar说的那样拒绝坐到自己位置，他们只是询问为什么座位是这样他们一家人不能坐到一起。”

当时空乘人员遇到问题时向主管作了汇报，结果主管走过来说，你们（乘客）不应该那样跟空乘讲话..........

可是那两家人在态度上根本没有问题！连声音都没有提高，只是询问了一个问题：为什么要这样安排座位，能不能换？同时他们也并未拒绝坐下。

机上人员完全对于乘客的询问过度反应了。同机乘客说当时他们只是和彼此在探讨这个问题，并且和乘务人员说这不是他们的错，没有人怪她（乘务员）。

完全没有机会让他们两家人解释清楚，Jetstar机组就把他们赶下去了。

虽然说，大家都应该按照安排好的座位乘坐，但只是合理询问座位并不至于就要赶下飞机了吧。连这样的小问题都处理不了，没有办法和乘客沟通，Jetstar服务态度真是恶劣，水平真是很不专业。

所以，还是攒钱吧！不坐廉价航空是新年新愿望！