周二上午抵达该航站楼的乘客发现，排队的人都排到航站楼外面去了，而维珍澳洲也在呼叫急需办理登机手续的航班。

准备飞往珀斯的费尔法克斯媒体记者徳伊（Josh Dye）说，“这太疯狂了，我从未遇到过这么糟糕的情况。”

徳伊还表示，机场广播呼叫办理紧急登机手续只会让场面变得更混乱。

似乎只有维珍澳洲出现乘客排长队的问题，在同一个航站楼的虎航（Tiger）和捷星（Jetstar）都很正常。

维珍澳洲的一名发言人表示，该公司没有遇到破坏其服务的问题，比如失误或系统故障等。

发言人说，“今天是一年当中最繁忙的日子，很多乘客度完假回家，使得我们位于悉尼机场的值机柜台发生了延误。”

“我们的每一个值机柜台都配备了足够的人手，正努力让乘客们尽快踏上旅程。在旅游旺季，鼓励乘客在线办理登机手续，提前抵达机场，注意聆听航站楼内的广播。”

徳伊表示，造成此次拥堵的原因在于大批乘坐邮轮抵达悉尼的旅客忙着值机。

邮轮于周二上午早些时候靠岸，大批乘客直接前往悉尼机场。有的乘客甚至在早上8点或9点抵达机场，坐的是下午1点甚至傍晚5点的国内航班，因此排起了长队。

一名乘客说，“我在世界任何地方都没有见过这样的长队，每个人似乎都难以理解为什么值机得花这么长的时间。”