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现在到以前，5年前、10年前曾拿过Centrelink对学生、病假、家庭、育儿、创业。。。等等的补助吗？如果有，或许有天债就讨上门了。
从去年十月开始，Centrelink讨债信风波已经持续蔓延，很多的你们或许不担心这颗不定时炸弹送上门来，又或许现在和Centrelink已经沾不上边。
但是。。。以前呢？
冰冻三尺非一日之寒，除了讨债之外，Centrelink在家庭福利的削减也是不容小觑的。
据ABC新闻报导，Centrelink自去年7月以来利用交叉比对系统进行福利金管理，目前已经发出超过23万封的讨债信。
每个在澳洲生活和工作的人，政府的各层机构都存有你的收入讯息。这个系统将你的税务资料和福利部（包括Medicare）的资料进行比对，将你过去几年的薪资收入与福利部的福利交叉比对，任何的模糊地带，电脑都会自动以对你最不利的方式计算成为你的“债务”，发出那封讨债信！
当然，这些模糊地带，可能来自你没有更新的个人收入以及其他资料，所以Centrelink在讨债信中会叫你打电话或上网更新资料，或是把债务付清作为终结。
联邦这一步，想必很多人都有经验，小编不必细说。
工党开始抨击了：“23万封讨债信中至少有五分之一是信息错误，而这些错误的讯息已经造成民众的不安，所以这个电脑系统应该立即停止使用！！！”
但联邦公共事业部部长Alan Tudge完全否认工党及公众的指责，并表示系统没有问题，不会停止使用。
目前，联邦上诉法院已经表示支持这些为数不少的争议。而在社交媒体如脸书、推特上的抗议声很大，这样的方式已经开始威胁联盟党政府的支持率。
但是，联盟政府也下定决心要推动这个争议，而且采用强制的手段，希望未来几年内能收回大概45亿澳元的福利金欠款。
Centrelink直属的人力服务部证实，从7月份增加了数据匹配功能，已经发出了超过23.2万封信，但这些信只是要求客户上网确认或更新信息，已有16.9万人完成要求。
但是，目前越演越烈、越吵越凶的是Centrelink客服系统和网络系统的运作不可理喻；以及错误的讨债信，而且错的离谱。
联邦审计局收到非常多投诉是关于民众在与Centrelink联系、沟通上的困难。
在投诉的内容中，民众表示依据收到讨债信函的内容中，回复Centrelink要求更新信息，是非常困难的。国家审计局的统计结果指出，2013-14财年度有1300万个电话根本无法接入Centrelink，只听到“嘟、嘟、嘟、嘟”的忙音。
但是，联邦公共事业部部长Alan Tudge否认说：
“系统不可能对不欠债的人发出收债通知！
公众在更新自己信息时不会遇到困难！
国家审计局公布出的数字不可信！”
联邦公共事业部部长Alan Tudge说： 知道Centrelink电话的等待时间有时候“比较长一点，平均等待时间是12分钟”。 |
工党公共事业部影子部长Linda Burney回应Alan Tudge“太可笑，简直就是骗人的瞎扯“，Linda说，电话等待Centrelink的有数据显示是，6.5小时的。
亲身经历 撰写这个文章的当下，小编等待了95分钟终于接通了CentreLink，但立马让我使用网络服务。。。小编说，有些网络操作问题需要请教，对方便以最快的速度将我转接“网络服务部门“，等待了3.5小时后。。。。我放弃了，挂掉了这通遥遥无期的电话。。。 无语了！！！！
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接下来，媒体开始愤怒地揭黑了。。。
【Canberra时报】报导
一位在Centrelink客服部门服务的工作人员，曝出内幕：
福利部门使用大量的临时工，在最快的速度接通电话，而后用最快的速度把来电转到另一个遥遥无期的等待，这样对外界公布的等待时间无限降低了。
同时，很多民众无法使用网络服务，所以当电话打入Centrelink，在第一时间接通之后，立即被转接到无限期等待的“网络服务客服热线”。
同时，福利部门管理层暗示+希望，客服部门的领导能够有力的“调整“客服电话等待时间，这样统计时间的表格出来后，不会看起来下实际情况那样糟糕。
【ABC新闻】报导
当ABC记者自己打电话到Centrelink测试等待时间的时候，等待了75分钟，而后立即被转接给网络服务部门，继续等待。。。
ABC收到了一位父亲- Rob Brown的投诉：
当我打电话给Centrelink，部门要求我使用网络服务，而后我上网了，网站连续4天都是“暂停服务”。。。第五天，我决定到Centrelink办公室跑一趟，结果，工作人员直接让我回家，继续使用网络服务，结果网站还是“暂停服务”。总共等了9天的时间，才完成。非常恼人！！！
【News.com】报导
33岁的Jeremy Di Sessa因为收到Centrelink的警告信，表示如不在两周内回复，将削减家庭税收补助，因此他企图回电。（中间的辛酸就略过不谈。。）
最后，他以手机截屏告诉澳媒，曾在3天内正常工作时间段内打了86次电话，仍无法接通，只有断音。而亲自走入Centrelink办公室的时候，工作人员要求他使用电话或网站。
据澳媒最新的统计，
2016年1月到10月份中，有2千9百万通电话无法打入Centrelink,只听到忙音。而另外有7百万通电话，接通后无法继续遥遥无期的等待而挂断了！！！
看到这些指证，联邦公共事业部部长Alan Tudge回应说，
1. 如果电话不通，可以去Centrelink办公室，直接面见工作人员，这只需要“不到十分钟”。
2. Alan Tudge还认为，致电Centrelink时要“有耐心，做好准备等待比预计的时间稍微久一点”。
然鹅！内幕是，
一封来自Centrelink部门内部的信函要求前线工作人员/客服部门：
将电话服务的人群，转到网络的Self Service，能不要插手就不要插手。
如果民众对讨债信有问题，坚持要求他们自己上网，或打服务电话。
无论任何情况，讨债信即使不合理，工作人员也不可以取消该信函要求。
至于处理讨债信函方面，Centrelink就更有一套了，
【澳9号电视台新闻】
仅仅1天的时间，电视台收到超过150份民众的抗议，民众收到吓人的信件和简讯要求偿还债务。
这些债务在800到25000澳元之间不等，光一天致电9号新闻的债务总额高达数百万澳元。
很多人要求Centrelink重新审核讨债内容，但是Centrelink直接回复“除非当事人签下偿还债务契约，部门才会重新审核债务问题。”
有民众抗议，讨债公司使出各种方法威胁当事人，包括产生信用污点，上法庭，日后无法申请信用卡，房贷。。等等。
有民众表示，讨债信的内容还没有核实之前，就要求在4周之内将款项付清，讨债公司立即找上门来，要求付款。让人非常愤怒。。。
【ABC新闻】报导
揭出Centrelink内部透露的信息指出，“要求工作人员不要处理与讨债有关系的争议”。
【悉尼晨锋报】报导
一些案例中，要求Centrelink福利领取者提供2013年的薪资单。而Centrelink网站之前建议称，只需保存6个月的工资单，但网站目前已删除这一建议。
说了这么多，就是让看官们了解一下，讨债信的实情。
内幕显然很黑，现在只能看工党和各大工会的力量有多大，媒体舆论压力，民意的反对呼声有多高。。。看看能不能来制衡那个叫Alan Tudge的部长。
在Centrelink讨债的同时，一些与家庭有关的福利也遭到削减，许多已经在今年的01月01日起生效：
前总理艾伯特和前财相霍奇在2014年预算案中提出取消原本家庭收入在10万元以下的学童补助（Schoolkids Bonus）节省45亿元，2016年通过立法。2017年，这些原本收到补助的600万人将失去每年支付两次的大笔补贴。
联邦数据显示，供不应求的幼托教育将导致未来4年中，幼托费用每年增加5%。而家庭在幼托的报销上限为7500元。
2016年10月1日后出生的婴儿，其父母的带薪育儿假补贴（Parental Leave Pay）以及伴侣补贴（Dad and Partner Pay）将被计入Centrelink福利金评估的收入中。这将影响年收入15万元以下的家庭。
原本一年支付两次的家庭税收补助（A与B项福利），将在每个财年结束后一次性支付B项福利金，确保家庭在财政年后收到正确的补助金额。年收入超过8万元的家庭将失去每个孩子最高726元的B项补贴。
从雇主那里获得的任何员工福利（Fringe Benefits），如汽车，手机或住房、学费和幼托费补贴，将百分之百的被记为家庭收入的一部分。除了从事慈善和卫生服务工作的人。
每年300元的补贴将不再开放给新的申请家庭。现有的补贴持续到不再符合条件为止。
老百姓有些可怜。。。
在内阁部长用我们的纳税钱吃喝旅游、大手大脚使用津贴的时候，动辄部长全家旅游一个周末花一万，部长包机视察花一万。。。
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