William Holdsworth的太阳能供电板在他的屋顶上已经安装好了五年有余，但他在最近才突然发现它们居然没有被连接到电网上。

那还是2011年的事了。当时75岁的Holdsworth正在寻求一个减少家庭开支的办法。

于是，他花了约3000澳元安装了太阳能系统，但却迟迟没有看到电费单上所预期的节省。

今年，这些电板依然“安睡”在他的屋顶上。

已经81岁的Holdsworth说：“我的印象是，这些太阳能板所带来的节省会被一并算入我的电费账单里。所以，我也没有太去留心。”

六个月前，他的儿子仔细查看了Holdsworth最近的几张电费账单，并觉察到电费在五年时间里根本没有出现任何节省。

细查下去，他发现完成最终电网连接所需要的一张“电气安全证书”并没有寄到电气零售商或经销商的手上。

Holdsworth说：“作为一个领取养老金的人，这的确让人很受伤。对我来说，3000澳元可是一笔大数目。“

今年三月，一份从安装公司Solargain发给Holdsworth所用零售商的电子邮件显示，文件早在2011年就发送给了相关各方，而他们现在“很遗憾地无法再次提供这方面的文件”来完成连接。

在过去一周里，Solargain“出于好意”已经同意将这套系统升级到目前的标准，“但双方必须明确，他们本没有义务这么做。”

Solargain公司的发言人否认说这套系统从未被连接到电网上，并声称“2011年完成安装和投入使用后，他们还在2012年前去进行过保修工作”，并在当时证明是完好连接着的。

“Solargain是拥有质量保证的ISO认证公司，我们也是清洁能源理事会的成员，并全部使用清洁能源理事会认证的安装人员。”

“ISO认证的标准甚至还要高于清洁能源理事会的成员标准。”

“我们坚信我们的流程和方法是业界最佳做法。”

来自消费者行动法律中心的顾问表示，他们从今年二月开始为Holdsworth提供帮助。

他们指出，正是因为相关文件没有到位，才让这套系统一直没能连接到电网上。

基于这一原因，Holdsworth才从未在五年里享受过任何的返还折扣。

新闻来源：http://www.theage.com.au/business/consumer-affairs/solar-panels-inactive-for-five-years-after-crucial-form-failed-to-reach-retailer-20170804-gxpdly.html