商品仅$250,邮费居然$900!二手充当新货!曝光加拿大网购那些bug!,加拿大蒙特利尔蒙城汇网微信公众号文章

购物的奇葩经历你有过多少次？是不是觉得投奔知名商场就高枕无忧了？

今天我们就来看看北美甚至全球都很知名的大型零售商Sears那些奇葩的被吐槽的案例吧！

Sears仅仅印刷在商品目录上的连锁商店就有1600多家，另外还有800多家供应契约商，其子公司遍布欧美各大城市。大家是不是觉得，在这样的大型商超购物，质量啊服务什么的，都是绝对有保证的？不过最近小编发现，不少人都被Sears深深地霉到了…

首先，是最近的一条新闻：

阿省的Margaret Barry近日准备为自己的孙子买一个圣诞礼物，于是上Sears浏览了一下，看上了一套玩具，价值250刀。她想，一般Sears发货，都是从最近的城市发，而她所在的小镇，离埃德蒙顿只有100多公里，邮费应该不会太贵。所以她果断定下了那套玩具。

第二天，她收到了一封邮件，上面显示：物品价格 249.99刀，加邮费居然要1219.04刀……

坑爹呢这是？！怎么收那么贵的邮费怎么都不提前通知一声啊？！Barry表示，当她付款时，账单上只显示了商品价格+税，并没有显示有邮费。“上面什么都没写！”而且在这之后，她也没收到Sears的说明电话和邮件。

最最可气的是，她打电话给客服，客服说她的订单已经在受理中不能退货了！直到Barry把这事曝光给了CBC，Sears才给她回复，答应不收900多的运费，并说明之所以收那么多运费，是因为在她的小镇没有送货点。

今年的5月份，也爆出了Sears用二手货充当新货的新闻：

Hugo从本那比的Sears特卖场购买一部雪柜。他说，购买的时候，店方只说明货品有可以看见的损伤（visible damage），而购买的单据亦有写明。他认为只是表面损伤可以接受，因此购买产品。在开始使用新雪柜后，Hugo发现雪柜内部只是微凉，放进去的牛奶、蔬果亦极速变坏，而冷藏格虽然较冷，但温度亦不及正常的低。

Hugo欲与Sears了解事件，并要求退款或更换新的货品，但因为特卖场已经结业，令整个追讨过程变得困难重重。

他曾按客户服务员建议，先后联络多间Sears特卖场，但当店员得知他的货品是在另一特卖场购买，即拒绝跟进。

Hugo坦言感到无奈，近两星期已不敢购买牛奶或易变坏的食物，并尽量将食物放在冷藏格。他向记者打开雪柜，即使伸手进柜，亦没有正常雪柜应有的凉气。他使用温度探测仪器测试，显示在雪柜温度高达19至20度，而冷藏格亦只有负10度。联络雪柜制造商，职员确认产品已在两年半前被登记保用，保养期已过，并表示如要维修，将收取80元起的检查费。

而Sears公司总部则回应事件，表示公司没有意图将旧货当作新货出售，并希望与事主联络处理事件。该公司在两日后，向事主承诺办理退货及退款。Hugo表示，希望退货程序顺利，并感谢协助平息事件。

网上搜了下，吐槽Sears网购问题的人还挺多，也有不少人给出建议：

加拿大家园网友：

有关于服装的：

百合：12月初在Sears网上买了几条one-day sale的dress，和一条原价的dress。过了几天没收到发货的确认邮件，就打电话去问。说是他们order系统有问题，没订到，要重新订货。然后说是打折的裙子要么没货了，要么不打那么多折了，只有原价的那个有货。我听了很生气，就说都不要了。结果查看信用卡账单，原价的那条裙子没退钱给我。再打电话，说是他们系统里显示已经发货了，预计12 月31日送达。我就和他们要 UPS 的tracking NO.给了我一个，我一查是无效的号码。

再打电话，客服又说他们系统里找不到追踪号。要我等等看是否能收到货。结果一直等到现在啥也没收到。

我找他们退钱，他们先是答应cancel order，但是就是不见有钱进账。再打电话，又说他们财务部门要求发货的部门提供追踪号，找到追踪号之前不能退钱。问题是他们压根就没发货，永远也不可能找到这个不存在的追踪号。

每次打电话，每次都找的借口拖拖拖，就是不肯退钱，现在又说要我等到2月份看是不是能退。实在忍无可忍了，简直是欺诈啊！请问该去哪里投诉SEARS？

甘帕地的阳台：所以Sears不是要陆续关店了嘛。

有关于会员卡的：

我的梦想我的路：我也来控诉sears 办卡时说不能用我付的现金钱不多也没在意要发票。卡来后现金付过的款项又出现在卡的账单上没发票也没法找。

有关于家具电器的：

盘古：我上次，从网上订购滚筒洗衣机，运到后，实验，结果洗衣机不固定，在地板上跑来跑去，因为地滑，所以又订购了防滑的垫子，等邮到以后，实验了，还是不行，就想去店里换。

这是一星期过去了，到店里，店员说网上买的和他们不是一个系列，无法店里解决，只能打电话。接电话的说过了72小时，不能退不能换，只能修。如果在店里面买，没有72小时限制，就这样电话都打了几个小时，之间孩子因为时间长，哇哇哭，弄得很为恼火，后来网购部门的还是店里解决，退了换了新的。就这购物经历，让人窝火。其他一个朋友因为买床，也是很不愉快。

倒不是sears故意欺诈，但是他们公司的做事方式，让人很不爽，让人有种下次再不去那买的想法。不过看在便宜的份上，不得不去，呵呵。

有人给出了建议：

静听风荷吟：Sears 不直接走UPS路线，用的定点服务系统。正常是这样的：网购或电话订购后，顾客会收到邮件，邮件上注明取货然地点。Sears发货后，你会收到取货的确认邮件和语音电话取货通知。但货发出后，偶尔会出现人工错误。

1.送货员，把货送到别的地方了，这情况，接货员会把货用UPS送到正确的服务点。货一到，顾客会接到人工电话取货通知。

2.服务点的人为错误，就是忘了接收某一货品，这个一般在月底盘点时才会发现。

你最好到你的取货点。工作人员会按你的需要帮你搞定事情。

Mitbbs网友：

JSIS： 想在Sears退货，只能这样处理：收到以后，到店里去退。就是麻烦一点。很多东西你收到了，想到网上退货，到MY ACCOUNT，然后选了“RETURN“ （我的每件都是说不能RETURN，不肯定全部都是）它会说，你不QUALIFIED FOR RETURN。不信，你可以试试。。

而且他家的网上订的，都是混的，KMART的东西，SEARS的东西都在一个单上。你要退货，你SEAR.COM订的，到KMART退，他家都没有记录，没法给你退，要就按没收据退你。等你到SEAR店里退，KMART邮寄的东西，扫描，又找不到原来的ORDER，反正就是折腾，最好，只能是再折腾经理，然后手动操作给你退。